常用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-14 15:16:11 本頁面
【正文】 力過大。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。不可向上級和長輩招手 行為姿勢與禮節(jié)－手勢（ 2） 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。 （下續(xù)） 感覺 （ 1－ 7） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車 下 車 拾東西 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 行為姿勢與禮節(jié) —— 鞠躬、行走 ? 鞠 躬 ? 與客戶交錯 而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲 。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。胸部不宜袒露。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 (下續(xù)） 儀容、穿著 —— 穿著 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡身份。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 眼鏡是女性美的死敵； ? 站著時身體要直立，保持協(xié)調(diào)的姿式 。常用的商務(wù)禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 儀容 、 穿著 行為姿勢與禮節(jié) 介紹 、 稱呼 、 致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會客室入座的禮儀 怎樣拜訪客戶 接待預(yù)約和臨時訪客 餐飲禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 ? 坐下后，腳不要蹬在或放在任何物體上； ? 不要把鞋底沖人，不要抖腿 ； ? 不要目不轉(zhuǎn)眼地盯視女賓，也用不著過分勤快。 ? 與人面對而立時，不要把手插在兜 里，不要抱臂，不要摸 頭部； ? 保持良好的個衛(wèi)生，保持體味自然，口氣清新； ? 男不露鼻毛，女不露腋毛； ? 胡須要么剃干凈，要么正兒八經(jīng)的留型； ? 吃飯喝湯都要讓主人先行，表示對主人的尊重。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或艷麗口紅。 手： 潔凈。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。服裝整潔無皺。系好鞋帶。 感覺 她們給你的感覺有什么不同？ 行為姿勢與禮節(jié) —— 站立、就座 ? 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 行為姿勢與禮節(jié)－視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 視線 水平表 現(xiàn) 客 觀和理智 。 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。切忌做作和皮笑肉不笑。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 ? 乘 車 ? 給女士讓座。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 不要將名片放在褲袋里。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 座位次序禮儀：會客室入座 1 門 A B D C A B C D 門 座位次序禮儀：會客室入座 2 座位次序禮儀：記程車 司機(jī) D C B A 座位次序禮儀：主人開車 主人 A D C B 座位次序禮儀：乘火車 走 廊 D B C A 座位次序禮儀：如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。 ? 將客戶引到會議室。送客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。奉茶或咖啡。約定其他時間來訪。各項器具要潔凈、完好無缺。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 夾菜時不要一路
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