【正文】 與交談n 一、介紹一、介紹n １、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧１、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧n 自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興趣愛好、有時還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。１０、扣指禮。n ８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。n ４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。n ３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。n 小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開的信息，不要在電話里隨便說。n 要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。n 說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。２、電話接待應(yīng)注意２、電話接待應(yīng)注意n 用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。 ””n 在通話過程中，應(yīng)用在通話過程中，應(yīng)用 ““ 嗯、對、是嗯、對、是 ”” 及時反及時反饋。四、電話接待四、電話接待n １、接電話的語言：自報家門：１、接電話的語言：自報家門： ““ 您好！我是您好！我是某某（單位名稱）。n 根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而異。三、接待語言三、接待語言n １、應(yīng)答語：１、應(yīng)答語： ““ 您來了，歡迎歡迎，快請進！您來了，歡迎歡迎，快請進！”“”“ 您來了，太好了，快請進！您來了，太好了，快請進！ ”“”“ 稀客，稀稀客，稀客，非常歡迎，快請進！客，非常歡迎，快請進！ ””n 哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您了。n 詢問年齡詢問年齡 ——說：貴庚，高壽，高齡。n 請人指教請人指教 ——說：請教，賜教，請問高見。n 等候別人等候別人 ——說：恭侯！說：恭侯！n 先行一步先行一步 ——說：失陪！說：失陪！n 麻煩別人麻煩別人 ——說：打擾，有勞，煩請。n 應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)贊揚主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。注意坐姿；在主人家不要太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費。進門后，將帽子、大衣掛在衣架上。 ”“”“ 對不起，我還有事，失陪了。n 遇到來客，應(yīng)先客讓后客。n 如果多人拜訪，不要一人搶著說話，要讓大家如果多人拜訪，不要一人搶著說話，要讓大家都有機會說話。n 拜訪交談的口氣要顧及對方的輩分、地位。n 這件事就拜托您了，謝謝！這件事就拜托您了，謝謝！５、拜訪應(yīng)注意事項５、拜訪應(yīng)注意事項n 注意時間的選擇，一般清晨、吃飯、午休、深注意時間的選擇，一般清晨、吃飯、午休、深夜不宜登門拜訪。n ４、辭別語：今天初次拜訪，十分感謝您為我４、辭別語：今天初次拜訪，十分感謝您為我花了那么多時間。n 節(jié)制音量：降低音量，保持適度，不攪亂家庭節(jié)制音量：降低音量，保持適度，不攪亂家庭的安靜。n 與西方人交往七不問：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)與西方人交往七不問：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。n 好久沒有來看您了。n ２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。n ５、不予回答法：如陳毅外長回答日本記者的問５、不予回答法：如陳毅外長回答日本記者的問話。n ４、模糊語言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答４、模糊語言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答記者問。n ２、間接回答法：如周恩來總理回答西方女記者２、間接回答法：如周恩來總理回答西方女記者的問話。n ５、巧用復(fù)雜問語：如招領(lǐng)錢包的問話。n ３、提醒式發(fā)問：如丟失東西后的問話。二、機智性巧問二、機智性巧問n １、誘導(dǎo)式發(fā)問：如羅斯?；卮鹋笥训膯枺?、誘導(dǎo)式發(fā)問：如羅斯福回答朋友的問話。n ２、善激興奮點：如女記者采訪山東大２、善激興奮點：如女記者采訪山東大娘。如老師導(dǎo)激調(diào)皮學(xué)生。如 《《 三國演義三國演義 》》 中諸葛亮側(cè)激中諸葛亮側(cè)激孫權(quán)。４、先隱后現(xiàn)法：如老太太拜訪巴爾扎克。２、以退為進法：如王若飛在獄中說服搶劫犯。西安事變后，周恩來對東北軍軍官的談話。又如：１９４９年上海市中國女排姑娘說的話。采用這種方式，要學(xué)會是自己的語言中心突出。交際口才交際口才n 第一節(jié)交際口才的技巧第一節(jié)交際口才的技巧n 在交際中，選擇和運用口語表達技巧和方式的在交際中，選擇和運用口語表達技巧和方式的依據(jù)：１、與我們對話的人有多少；依據(jù)：１、與我們對話的人有多少；n ２、交談對象的素質(zhì)；２、交談對象的素質(zhì)；n ３、與交談對象的關(guān)系；３、與交談對象的關(guān)系；n ４、要看說話的環(huán)境；４、要看說話的環(huán)境；n ５、要看交談對象的心境、情緒、心理變化；５、要看交談對象的心境、情緒、心理變化；n ６、要看所談問題的性質(zhì)；６、要看所談問題的性質(zhì)；n 總之選擇和運用什么表達方式，必須因人、因總之選擇和運用什么表達方式，必須因人、因事、因時、因地而確定，切不可隨意而談，信事、因時、因地而確定，切不可隨意而談，信口亂說。采用這種方式，要學(xué)會是自己的語言精煉，能通過概括、抽象的思維方式，認(rèn)識事物精煉，能通過概括、抽象的思維方式，認(rèn)識事物的本質(zhì)特征。又如：１９４９年上海市長陳毅對商務(wù)印書館張元濟先生的談話。二、委婉曲言二、委婉曲言n １、舍近求遠(yuǎn)法：如觸龍說趙太后。n ３、欲擒故縱法：如優(yōu)孟勸楚莊王。三、反語激言三、反語激言n １、直激法：如英國女工直激謝靈頓；又如１、直激法：如英國女工直激謝靈頓；又如 《《 西西游記游記 》》 ３１回３１回 ““ 豬八戒義激美猴王豬八戒義激美猴王 ”” 。孫權(quán)。生。娘。話。３、提醒式發(fā)問：如丟失東西后的問話。５、巧用復(fù)雜問語：如招領(lǐng)錢包的問話。的問話。又如作家蔣子龍回答美國詩人的謎語。話。２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。今天來了，不招您討厭吧好久沒有來看您了。歷、工作、信仰。的安靜?；四敲炊鄷r間。夜不宜登門拜訪。拜訪交談的口氣要顧及對方的輩分、地位。都有機會說話。遇到來客，應(yīng)先客讓后客。對不起，我還有事，失陪了。衣架上。太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費。贊揚主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。說：打擾，有勞，煩請。說：請教，賜教，請問高見。說：貴庚，高壽，高齡。了。異。某某（單位名稱）?；蛘哒f：饋。用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。字。要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。開的信息，不要在電話里隨便說。由９０度、６０３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。后