【正文】 娘。n ４、變通式發(fā)問：如教士問上司。三、答話的方法三、答話的方法n １、正面回答法：如劉吉答青年問話。n ３、反問回答法：如足球教練高豐文回答香港記３、反問回答法：如足球教練高豐文回答香港記者的問話。記者問。第三節(jié)　拜訪與接待第三節(jié)　拜訪與接待n 一、學(xué)會使用稱呼語一、學(xué)會使用稱呼語n １、稱呼的種類：泛稱；職務(wù)稱呼；親屬稱呼。n 二、拜訪語言二、拜訪語言n １、進(jìn)門語：一直想拜訪您，今天如愿以償了！　初１、進(jìn)門語：一直想拜訪您，今天如愿以償了！　初次登門，就勞駕您久等，真不好意思！次登門，就勞駕您久等，真不好意思！n 　真對不起，給您添麻煩來了。今天來了，不招您討厭吧n 我們又見面了，真高興！我們又見面了，真高興！n ２、寒暄語：問寒問暖，諸如：天氣冷暖、老人健２、寒暄語：問寒問暖，諸如：天氣冷暖、老人健康、小孩學(xué)習(xí)。３、晤談?wù)Z３、晤談?wù)Zn 節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r間，用簡潔的話語說節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r間，用簡潔的話語說明來意。n 節(jié)制體態(tài)語：避免手舞足蹈、頻繁走動、捶胸節(jié)制體態(tài)語：避免手舞足蹈、頻繁走動、捶胸頓足。n 十分感謝您的熱情款待，再見！十分感謝您的熱情款待，再見！n 就送到這里吧，請回吧！就送到這里吧，請回吧！n 好！再見，請留步！好！再見，請留步！n 老同學(xué)，告辭了，下次一定請您到我家來坐老同學(xué)，告辭了，下次一定請您到我家來坐坐。n 初次登門最好事先約定，做了不速之客要表示初次登門最好事先約定，做了不速之客要表示歉意。n 拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。n 對主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征對主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征得主人同意。 ““ 對不起，我先走對不起，我先走一步了。 ””６、拜訪外國人的注意事項６、拜訪外國人的注意事項n 訪友作客應(yīng)按時赴約，按門鈴或敲門，征得主訪友作客應(yīng)按時赴約，按門鈴或敲門，征得主人同意后再進(jìn)門。n 主人請坐，再坐下。n 拜訪時間要掌握在１小時內(nèi)，不要高聲喧嘩，拜訪時間要掌握在１小時內(nèi)，不要高聲喧嘩，見到主人面露倦容，要主動告辭。７、幾種敬詞的使用７、幾種敬詞的使用n 初次見面初次見面 ——說：久仰！說：久仰！n 長時間未見面的朋友長時間未見面的朋友 ——說：久違！說：久違！n 向別人祝賀向別人祝賀 ——說：恭賀！說：恭賀！n 看望別人看望別人 ——說：拜訪；拜望。n 請人幫助請人幫助 ——說：勞駕，請費(fèi)心，借光。n 歸還原物歸還原物 ——說：奉還。n 詢問別人姓名詢問別人姓名 ——說：貴姓，尊姓，大名。n ２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。n ３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。 ””n ““ 您找的人，他不在，請問您有什么事？我可您找的人，他不在，請問您有什么事？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？ ””n 如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，可以說：可以說： ““ 讓我查一查，再給您回電話，好嗎讓我查一查，再給您回電話，好嗎？？ ”“”“ 我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)?；蛘哒f： ““ 對不起，我剛才沒聽清，請您對不起，我剛才沒聽清，請您再重復(fù)一下，好嗎？再重復(fù)一下，好嗎？ ””n 當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時，你將事情記錄下來，當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時，你將事情記錄下來，要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛機(jī)。n 接電的語言要熱情，聲音悅耳。n 交談自然，用能表達(dá)你個性的聲音和語調(diào)。n 常說常說 ““ 請請 ”” 、 ““ 謝謝您謝謝您 ”” 、 ““ 對不起對不起 ””n 當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時，要問清對方的電話當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時，要問清對方的電話號碼。五、見面時的禮節(jié)五、見面時的禮節(jié)n １、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！n ２、握手禮：流行全世界，由原始人摸手演化而來。由９０度、６０度、３０度、１５度之分。n ５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝場合。n ６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。n ７、吻手禮：歐美上層社會的禮節(jié)。舉右手，指尖接帽沿。９、點(diǎn)頭禮。n 自我介紹的技巧：巧報姓名（對姓名注釋自我介紹的技巧：巧報姓名（對姓名注釋）自我評價要自信和自謙，給人留下良好）自我評價要自信和自謙，給人留下良好的印象。n 介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年輕人介紹給年長者。n 居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建立友誼。如：““ 先生，我可以介紹先生，我可以介紹 小姐和您認(rèn)識嗎？小姐和您認(rèn)識嗎？ ””n ２、直接陳述，簡潔明了。 ””n ３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪相掩飾緊張。二、交談二、交談n １、聊天的語言技巧：聊天能互通信息，交流思１、聊天的語言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增進(jìn)友誼。n 從聊天場地尋找話題。n 善于委婉表意善于委婉表意n 善于詼諧幽默善于詼諧幽默n 善于自我解嘲善于自我解嘲２、談心２、談心n 以誠相待，以禮相待：誠意表現(xiàn)在語義明確、措詞誠懇、以誠相待，以禮相待：誠意表現(xiàn)在語義明確、措詞誠懇、口氣平等、不言過其實、不諷刺挖苦、不強(qiáng)加于人。n 因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實；與同級交談要因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實；與同級交談要互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級交談要和藹可互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級交談要和藹可親，用語準(zhǔn)確，避免誤解；親，用語準(zhǔn)確，避免誤解；n 審時度勢，選擇時機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡審時度勢，選擇時機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡；身處逆境要熱談；評優(yōu)表彰事后談。n 贊美之詞應(yīng)符合事實，才顯出你是真心實意。n 贊美之詞要具體，不要抽象。n 以抽象的、含有多層意思的話夸獎異性。自贊的技巧自贊的技巧n １、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推１、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推銷商品時，因?qū)θ瞬?、勞?wù)、商品市場做好調(diào)銷商品時，