【正文】 肇事者被錄像查出，全體學(xué)生被酒店趕出來。２、尊重婦女和老人，是社會的公德。n 以觀眾為即興發(fā)揮的對象以觀眾為即興發(fā)揮的對象n 實(shí)話實(shí)說，引起觀眾共鳴實(shí)話實(shí)說，引起觀眾共鳴三、主持人四忌三、主持人四忌n １、喧賓奪主、越俎代庖１、喧賓奪主、越俎代庖n ２、語言庸俗，倒人胃口２、語言庸俗，倒人胃口n ３、機(jī)械連接，語言散亂３、機(jī)械連接，語言散亂n ４、自相矛盾，造成誤解４、自相矛盾，造成誤解第十節(jié)培養(yǎng)文明禮貌的語言習(xí)慣第十節(jié)培養(yǎng)文明禮貌的語言習(xí)慣n 一、文明禮貌的語言：一、文明禮貌的語言：n １、對人要用尊稱：如１、對人要用尊稱：如 ““ 您您 ”” 、 ““ 您好您好 ”” 、 ““ 老師老師 ”” 、 ““大夫大夫 ”” 、 ““ 解放軍同志解放軍同志 ”” 、 ““ 大爺大爺 ”” 、 ““ 大娘大娘 ”” 、 ““ 先生先生”” 、 ““ 女士女士 ”” 。 ””３、靈于應(yīng)變３、靈于應(yīng)變n 當(dāng)活動出現(xiàn)變故，或意外時(shí)，主持人應(yīng)沉著應(yīng)變當(dāng)活動出現(xiàn)變故，或意外時(shí)，主持人應(yīng)沉著應(yīng)變，用得體的語言化解和調(diào)節(jié)氣氛。２、巧于連接２、巧于連接n 巧妙無痕的連接語，即可畫龍點(diǎn)睛的總結(jié)巧妙無痕的連接語，即可畫龍點(diǎn)睛的總結(jié)前面的節(jié)目，有渲染蓄勢，為后面的節(jié)目前面的節(jié)目，有渲染蓄勢，為后面的節(jié)目作鋪墊。二、當(dāng)好主持人的技巧二、當(dāng)好主持人的技巧n １、工于開場：設(shè)計(jì)出靈活精巧、周到得體的開場白；要１、工于開場：設(shè)計(jì)出靈活精巧、周到得體的開場白；要恰當(dāng)?shù)慕榻B活動的主題、目的；主要活動人的身份或業(yè)績恰當(dāng)?shù)慕榻B活動的主題、目的；主要活動人的身份或業(yè)績；調(diào)動并安定參與者的情緒；營造輕松、和諧的氣氛；使；調(diào)動并安定參與者的情緒；營造輕松、和諧的氣氛；使全場人人情緒高漲，注意力集中，形成和鳴共振態(tài)勢。n ２、熱情周到，顧及全體與會者：如婚禮主持２、熱情周到，顧及全體與會者：如婚禮主持人的話。n 內(nèi)容是述說對方對自己的關(guān)心、支持、幫助，熱內(nèi)容是述說對方對自己的關(guān)心、支持、幫助，熱情贊頌對方的可貴精神并加以致謝，簡單說明自情贊頌對方的可貴精神并加以致謝，簡單說明自己的打算和決心。３、誓詞３、誓詞n 在公開場合，個(gè)人或集體對組織或群眾，在公開場合，個(gè)人或集體對組織或群眾，就完成某項(xiàng)艱苦任務(wù)或忠于某種信仰，表就完成某項(xiàng)艱苦任務(wù)或忠于某種信仰，表示決心、做出承諾。應(yīng)用鼓舞人心的詞語和肯定有力的句式，篇幅不要過長。３、言簡意賅、風(fēng)趣典雅：致辭要言簡意賅３、言簡意賅、風(fēng)趣典雅：致辭要言簡意賅，顧及在場人的情緒和活動氣氛。n 故意自言自語。n ３、善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語言：３、善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語言：n 在談話的中途不時(shí)插嘴。說出拒絕理由。n ７、拖延拒絕法。n ５、妙喻拒絕法。n ３、以替代方案拒絕對方要求。第七節(jié)、拒絕與應(yīng)對第七節(jié)、拒絕與應(yīng)對n 一、拒絕：要把拒絕帶來的危害減少到最低限度。有錯(cuò)就應(yīng)先道歉，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解，然后再作解誠懇的態(tài)度取得對方的諒解，然后再作解釋。讓被批評者在笑聲中心情舒暢的接受批評。n ３、批評方式因人而異：對年輕人，要語重心３、批評方式因人而異：對年輕人，要語重心長的直接批評；對自覺性較高的成年人，要點(diǎn)長的直接批評；對自覺性較高的成年人，要點(diǎn)到為止；對上級、對長輩，不妨以自責(zé)來促使到為止；對上級、對長輩，不妨以自責(zé)來促使對方深思反省。 ”” 然后說：然后說： ““ 你很高興，是嗎？你很高興，是嗎？我說的是真話。 ””n ３、自贊的語言要熱情、誠懇。自贊的技巧自贊的技巧n １、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推１、自我贊揚(yáng)應(yīng)有的放矢：在應(yīng)聘、招標(biāo)、推銷商品時(shí)，因?qū)θ瞬拧趧?wù)、商品市場做好調(diào)銷商品時(shí)，因?qū)θ瞬?、勞?wù)、商品市場做好調(diào)查研究。n 贊美之詞要具體，不要抽象。n 因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實(shí)；與同級交談要因人而異，知人善談：與領(lǐng)導(dǎo)交談要真實(shí)；與同級交談要互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級交談要和藹可互相信任；與朋友交談要親切友善；與下級交談要和藹可親，用語準(zhǔn)確，避免誤解；親，用語準(zhǔn)確，避免誤解；n 審時(shí)度勢，選擇時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡審時(shí)度勢，選擇時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)苗頭要先談；產(chǎn)生煩惱要冷淡；身處逆境要熱談；評優(yōu)表彰事后談。n 從聊天場地尋找話題。 ””n ３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪相掩飾緊張。n 居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進(jìn)雙方建立友誼。n 自我介紹的技巧：巧報(bào)姓名（對姓名注釋自我介紹的技巧：巧報(bào)姓名（對姓名注釋）自我評價(jià)要自信和自謙，給人留下良好）自我評價(jià)要自信和自謙，給人留下良好的印象。舉右手，指尖接帽沿。n ６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。由９０度、６０度、３０度、１５度之分。n 常說常說 ““ 請請 ”” 、 ““ 謝謝您謝謝您 ”” 、 ““ 對不起對不起 ””n 當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時(shí)，要問清對方的電話當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時(shí)，要問清對方的電話號碼。n 接電的語言要熱情，聲音悅耳。 ””n ““ 您找的人，他不在，請問您有什么事？我可您找的人，他不在，請問您有什么事？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？ ””n 如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，可以說：可以說： ““ 讓我查一查，再給您回電話，好嗎讓我查一查，再給您回電話，好嗎？？ ”“”“ 我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。n ２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。n 歸還原物歸還原物 ——說：奉還。７、幾種敬詞的使用７、幾種敬詞的使用n 初次見面初次見面 ——說：久仰！說：久仰！n 長時(shí)間未見面的朋友長時(shí)間未見面的朋友 ——說：久違！說：久違！n 向別人祝賀向別人祝賀 ——說：恭賀！說：恭賀！n 看望別人看望別人 ——說：拜訪；拜望。n 主人請坐，再坐下。 ““ 對不起，我先走對不起，我先走一步了。n 拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。n 十分感謝您的熱情款待，再見！十分感謝您的熱情款待，再見！n 就送到這里吧，請回吧！就送到這里吧，請回吧！n 好！再見，請留步！好！再見，請留步！n 老同學(xué)，告辭了，下次一定請您到我家來坐老同學(xué)，告辭了，下次一定請您到我家來坐坐。３、晤談?wù)Z３、晤談?wù)Zn 節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用簡潔的話語說節(jié)制內(nèi)容：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用簡潔的話語說明來意。n 二、拜訪語言二、拜訪語言n １、進(jìn)門語：一