【正文】 多從對方的角度去考慮問題，不急相互理解，求同存異：多從對方的角度去考慮問題，不急于把自己的意志強(qiáng)加給對方。n 尋找共同點(diǎn)：如美國總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生尋找共同點(diǎn)：如美國總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生座談。如： ““ 這位是我的朋這位是我的朋友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來。n 介紹時，除年長者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微介紹時，除年長者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微笑，然后握手，互致問候。第四節(jié)介紹與交談第四節(jié)介紹與交談n 一、介紹一、介紹n １、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧１、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧n 自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興趣愛好、有時還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。n ８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。n ３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。n 要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。２、電話接待應(yīng)注意２、電話接待應(yīng)注意n 用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。四、電話接待四、電話接待n １、接電話的語言：自報家門：１、接電話的語言：自報家門： ““ 您好！我是您好！我是某某（單位名稱）。三、接待語言三、接待語言n １、應(yīng)答語：１、應(yīng)答語： ““ 您來了，歡迎歡迎，快請進(jìn)！您來了，歡迎歡迎，快請進(jìn)！”“”“ 您來了，太好了，快請進(jìn)！您來了，太好了，快請進(jìn)！ ”“”“ 稀客，稀稀客，稀客，非常歡迎，快請進(jìn)！客，非常歡迎，快請進(jìn)！ ””n 哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您了。n 請人指教請人指教 ——說：請教，賜教，請問高見。n 應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。進(jìn)門后，將帽子、大衣掛在衣架上。n 遇到來客，應(yīng)先客讓后客。n 拜訪交談的口氣要顧及對方的輩分、地位。n ４、辭別語：今天初次拜訪，十分感謝您為我４、辭別語：今天初次拜訪，十分感謝您為我花了那么多時間。n 與西方人交往七不問：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)與西方人交往七不問：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。n ２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。n ４、模糊語言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答４、模糊語言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答記者問。n ５、巧用復(fù)雜問語：如招領(lǐng)錢包的問話。二、機(jī)智性巧問二、機(jī)智性巧問n １、誘導(dǎo)式發(fā)問：如羅斯福回答朋友的問１、誘導(dǎo)式發(fā)問：如羅斯?；卮鹋笥训膯栐挕Ｈ缋蠋煂?dǎo)激調(diào)皮學(xué)生。４、先隱后現(xiàn)法：如老太太拜訪巴爾扎克。西安事變后，周恩來對東北軍軍官的談話。采用這種方式，要學(xué)會是自己的語言中心突出。采用這種方式，要學(xué)會是自己的語言精煉，能通過概括、抽象的思維方式，認(rèn)識事物精煉，能通過概括、抽象的思維方式，認(rèn)識事物的本質(zhì)特征。二、委婉曲言二、委婉曲言n １、舍近求遠(yuǎn)法：如觸龍說趙太后。三、反語激言三、反語激言n １、直激法：如英國女工直激謝靈頓；又如１、直激法：如英國女工直激謝靈頓；又如 《《 西西游記游記 》》 ３１回３１回 ““ 豬八戒義激美猴王豬八戒義激美猴王 ”” 。生。話。５、巧用復(fù)雜問語：如招領(lǐng)錢包的問話。又如作家蔣子龍回答美國詩人的謎語。２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。歷、工作、信仰?；四敲炊鄷r間。拜訪交談的口氣要顧及對方的輩分、地位。遇到來客，應(yīng)先客讓后客。衣架上。贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。說：請教，賜教，請問高見。了。某某（單位名稱）。用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。由９０度、６０３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。后交換。舉右手，指尖接帽８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。趣愛好、有時還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。笑，然后握手，互致問候。友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來。座談。于把自己的意志強(qiáng)加給對方。花。選擇對方鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，能收到獨(dú)特的效果。作圓滿，常常加班，忘了回家。人的年輕小姐。評。讓被批評者在笑聲中心情舒暢的接受批省。有錯就應(yīng)先道歉，以１、先道歉后解釋。地向公眾表達(dá)歉意。如羅斯福拒絕朋友。如陳毅拒絕岳父的請求。絕。反復(fù)重復(fù)以上三個步驟。謝，就此事給對方增添的麻煩表示道歉。經(jīng)常離開座位。表達(dá)氣氛，起到鼓舞人心的作用。應(yīng)用鼓舞人心的詞語和肯定有力的功的愿望。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調(diào)。以后，應(yīng)有當(dāng)事人致答謝詞。開場白；又如主持人在慶功會上的結(jié)束語。５、發(fā)揮個性優(yōu)勢，體現(xiàn)個性特色。式、抒情鼓動式、禮儀演講式。鼓掌。演員的不同表演，主持人恰當(dāng)?shù)脑u論。n ２、尊重婦女和老人，是社會的公德。警察緊急疏散１８層客房的上萬名客人，肇事者被錄像查出，全體學(xué)生被酒店趕出來。n ４、送禮：選擇有紀(jì)念意義的小禮品或鮮花、４、送禮：選擇有紀(jì)念意義的小禮品或鮮花、花籃。n ３、行為舉止落落大方，在公共場合，應(yīng)保持３、行為舉止落落大方，在公共場合，應(yīng)保持安靜。n ２、注意用詞的感情色彩：如２、注意用詞的感情色彩：如 ““ 請安靜點(diǎn)！請安靜點(diǎn)！ ”” 、 ““ 請不要請不要隨地吐痰！隨地吐痰！ ””n ３、適當(dāng)使用一些語氣詞，表示協(xié)商的口氣：如３、適當(dāng)使用一些語氣詞，表示協(xié)商的口氣：如 ““ 你可得你可得當(dāng)心??！當(dāng)心??！ ””n ４、向別人提出請求時，使用肯定與否定相疊的問話方４、向別人提出請求時，使用肯定與否定相疊的問話方式。要即興發(fā)揮，用得體的語言化解和調(diào)節(jié)氣氛。作鋪墊。開全場人人情緒高漲，注意力集中，形成和鳴共振態(tài)勢。人的話。己的打算和決心。示決心、做出承諾。句式，篇幅不要過長。顧及在場人的情緒和活動氣氛。故意自言自語。在談話的中途不時插嘴。反復(fù)重復(fù)以上三個步驟。７、拖延拒絕法。如錢鐘書拒絕美國女記者采訪。如少女拒絕訂婚戒３、以替代方案拒絕對方要求。一、拒絕：要把拒絕帶來的危害減少到最低限度。釋。評。對方深思反省。不過，我希望你以后對標(biāo)點(diǎn)符號我說的是真話。講述自己的愛３、自贊的語言要熱情、誠懇。自贊時要有證書，避免言過其實(shí)。贊美之詞要具體，不要抽象。；身處逆境要熱談；評優(yōu)表彰事后談。從聊天場地尋找話題。相掩飾緊張。立友誼。例如：王景愚的自我介紹；又如的印象。９、點(diǎn)頭禮。父母子女親６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。度、３０度、１５度之分。號碼。接電的語言要熱情，聲音悅耳。我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。受。說：奉還。說：拜訪；拜望。注意坐姿；在主人家不要主人請坐，再坐下。一步了。拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。坐。明來意。　真對不起，給您添麻煩來了。又如作家蔣子龍回答美國詩人的謎語。１、正面回答法：如劉吉答青年問話。娘。訪比利時抽象畫大師德拉奧。如努力超過第三者。n ２、以退為進(jìn)法：如王若飛在獄中說服搶劫犯。如：１９８２年９月教練袁偉民對中國女排姑娘說的話?？趤y說。再如：長陳毅對商務(wù)