【正文】 多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，不急相互理解，求同存異：多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，不急于把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。n 尋找共同點(diǎn)：如美國(guó)總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生尋找共同點(diǎn)：如美國(guó)總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生座談。如： ““ 這位是我的朋這位是我的朋友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來(lái)。n 介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者外，男子一般應(yīng)起立，點(diǎn)頭微笑，然后握手，互致問(wèn)候。第四節(jié)介紹與交談第四節(jié)介紹與交談n 一、介紹一、介紹n １、自我介紹的內(nèi)容和語(yǔ)言技巧１、自我介紹的內(nèi)容和語(yǔ)言技巧n 自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長(zhǎng)和興所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好、有時(shí)還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。n ８、舉手禮，世界各國(guó)軍人禮節(jié)。相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。n ３、鞠躬禮：我國(guó)古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。n 要聚精會(huì)神，熱情，愉快，有耐心。２、電話接待應(yīng)注意２、電話接待應(yīng)注意n 用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。四、電話接待四、電話接待n １、接電話的語(yǔ)言：自報(bào)家門(mén)：１、接電話的語(yǔ)言：自報(bào)家門(mén)： ““ 您好！我是您好！我是某某（單位名稱）。三、接待語(yǔ)言三、接待語(yǔ)言n １、應(yīng)答語(yǔ)：１、應(yīng)答語(yǔ)： ““ 您來(lái)了，歡迎歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！您來(lái)了，歡迎歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！”“”“ 您來(lái)了，太好了，快請(qǐng)進(jìn)！您來(lái)了，太好了，快請(qǐng)進(jìn)！ ”“”“ 稀客，稀稀客，稀客，非常歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！客，非常歡迎，快請(qǐng)進(jìn)！ ””n 哇！您今天穿得這么漂亮，我一時(shí)認(rèn)不出您哇！您今天穿得這么漂亮，我一時(shí)認(rèn)不出您了。n 請(qǐng)人指教請(qǐng)人指教 ——說(shuō)：請(qǐng)教，賜教，請(qǐng)問(wèn)高見(jiàn)。n 應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽(tīng)從應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽(tīng)從主人安排；對(duì)飯菜不要表示不愛(ài)吃；飯后，應(yīng)主人安排；對(duì)飯菜不要表示不愛(ài)吃；飯后，應(yīng)贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。進(jìn)門(mén)后，將帽子、大衣掛在衣架上。n 遇到來(lái)客，應(yīng)先客讓后客。n 拜訪交談的口氣要顧及對(duì)方的輩分、地位。n ４、辭別語(yǔ)：今天初次拜訪，十分感謝您為我４、辭別語(yǔ)：今天初次拜訪，十分感謝您為我花了那么多時(shí)間。n 與西方人交往七不問(wèn)：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)與西方人交往七不問(wèn)：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。n ２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。n ４、模糊語(yǔ)言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答４、模糊語(yǔ)言回答法：如外交部新聞發(fā)言人回答記者問(wèn)。n ５、巧用復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)：如招領(lǐng)錢(qián)包的問(wèn)話。二、機(jī)智性巧問(wèn)二、機(jī)智性巧問(wèn)n １、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)：如羅斯?；卮鹋笥训膯?wèn)１、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)：如羅斯福回答朋友的問(wèn)話。如老師導(dǎo)激調(diào)皮學(xué)生。４、先隱后現(xiàn)法：如老太太拜訪巴爾扎克。西安事變后，周恩來(lái)對(duì)東北軍軍官的談話。采用這種方式，要學(xué)會(huì)是自己的語(yǔ)言中心突出。采用這種方式，要學(xué)會(huì)是自己的語(yǔ)言精煉，能通過(guò)概括、抽象的思維方式，認(rèn)識(shí)事物精煉，能通過(guò)概括、抽象的思維方式，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)特征。二、委婉曲言二、委婉曲言n １、舍近求遠(yuǎn)法：如觸龍說(shuō)趙太后。三、反語(yǔ)激言三、反語(yǔ)激言n １、直激法：如英國(guó)女工直激謝靈頓；又如１、直激法：如英國(guó)女工直激謝靈頓；又如 《《 西西游記游記 》》 ３１回３１回 ““ 豬八戒義激美猴王豬八戒義激美猴王 ”” 。生。話。５、巧用復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)：如招領(lǐng)錢(qián)包的問(wèn)話。又如作家蔣子龍回答美國(guó)詩(shī)人的謎語(yǔ)。２、使用稱呼的原則：尊敬和客氣的原則。歷、工作、信仰?；四敲炊鄷r(shí)間。拜訪交談的口氣要顧及對(duì)方的輩分、地位。遇到來(lái)客，應(yīng)先客讓后客。衣架上。贊揚(yáng)主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。說(shuō)：請(qǐng)教，賜教，請(qǐng)問(wèn)高見(jiàn)。了。某某（單位名稱）。用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。要聚精會(huì)神，熱情，愉快，有耐心。由９０度、６０３、鞠躬禮：我國(guó)古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。后交換。舉右手，指尖接帽８、舉手禮，世界各國(guó)軍人禮節(jié)。趣愛(ài)好、有時(shí)還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。笑，然后握手，互致問(wèn)候。友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來(lái)。座談。于把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方?；ā＿x擇對(duì)方鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，能收到獨(dú)特的效果。作圓滿，常常加班，忘了回家。人的年輕小姐。評(píng)。讓被批評(píng)者在笑聲中心情舒暢的接受批省。有錯(cuò)就應(yīng)先道歉，以１、先道歉后解釋。地向公眾表達(dá)歉意。如羅斯福拒絕朋友。如陳毅拒絕岳父的請(qǐng)求。絕。反復(fù)重復(fù)以上三個(gè)步驟。謝，就此事給對(duì)方增添的麻煩表示道歉。經(jīng)常離開(kāi)座位。表達(dá)氣氛，起到鼓舞人心的作用。應(yīng)用鼓舞人心的詞語(yǔ)和肯定有力的功的愿望。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調(diào)。以后，應(yīng)有當(dāng)事人致答謝詞。開(kāi)場(chǎng)白；又如主持人在慶功會(huì)上的結(jié)束語(yǔ)。５、發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)個(gè)性特色。式、抒情鼓動(dòng)式、禮儀演講式。鼓掌。演員的不同表演，主持人恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論。n ２、尊重婦女和老人，是社會(huì)的公德。警察緊急疏散１８層客房的上萬(wàn)名客人，肇事者被錄像查出，全體學(xué)生被酒店趕出來(lái)。n ４、送禮：選擇有紀(jì)念意義的小禮品或鮮花、４、送禮：選擇有紀(jì)念意義的小禮品或鮮花、花籃。n ３、行為舉止落落大方，在公共場(chǎng)合，應(yīng)保持３、行為舉止落落大方，在公共場(chǎng)合，應(yīng)保持安靜。n ２、注意用詞的感情色彩：如２、注意用詞的感情色彩：如 ““ 請(qǐng)安靜點(diǎn)！請(qǐng)安靜點(diǎn)！ ”” 、 ““ 請(qǐng)不要請(qǐng)不要隨地吐痰！隨地吐痰！ ””n ３、適當(dāng)使用一些語(yǔ)氣詞，表示協(xié)商的口氣：如３、適當(dāng)使用一些語(yǔ)氣詞，表示協(xié)商的口氣：如 ““ 你可得你可得當(dāng)心啊！當(dāng)心??！ ””n ４、向別人提出請(qǐng)求時(shí)，使用肯定與否定相疊的問(wèn)話方４、向別人提出請(qǐng)求時(shí)，使用肯定與否定相疊的問(wèn)話方式。要即興發(fā)揮，用得體的語(yǔ)言化解和調(diào)節(jié)氣氛。作鋪墊。開(kāi)全場(chǎng)人人情緒高漲，注意力集中，形成和鳴共振態(tài)勢(shì)。人的話。己的打算和決心。示決心、做出承諾。句式，篇幅不要過(guò)長(zhǎng)。顧及在場(chǎng)人的情緒和活動(dòng)氣氛。故意自言自語(yǔ)。在談話的中途不時(shí)插嘴。反復(fù)重復(fù)以上三個(gè)步驟。７、拖延拒絕法。如錢(qián)鐘書(shū)拒絕美國(guó)女記者采訪。如少女拒絕訂婚戒３、以替代方案拒絕對(duì)方要求。一、拒絕：要把拒絕帶來(lái)的危害減少到最低限度。釋。評(píng)。對(duì)方深思反省。不過(guò)，我希望你以后對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)我說(shuō)的是真話。講述自己的愛(ài)３、自贊的語(yǔ)言要熱情、誠(chéng)懇。自贊時(shí)要有證書(shū)，避免言過(guò)其實(shí)。贊美之詞要具體，不要抽象。；身處逆境要熱談；評(píng)優(yōu)表彰事后談。從聊天場(chǎng)地尋找話題。相掩飾緊張。立友誼。例如：王景愚的自我介紹；又如的印象。９、點(diǎn)頭禮。父母子女親６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國(guó)家。度、３０度、１５度之分。號(hào)碼。接電的語(yǔ)言要熱情，聲音悅耳。我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。受。說(shuō)：奉還。說(shuō)：拜訪；拜望。注意坐姿；在主人家不要主人請(qǐng)坐，再坐下。一步了。拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人的家屬交談。坐。明來(lái)意?！≌鎸?duì)不起，給您添麻煩來(lái)了。又如作家蔣子龍回答美國(guó)詩(shī)人的謎語(yǔ)。１、正面回答法：如劉吉答青年問(wèn)話。娘。訪比利時(shí)抽象畫(huà)大師德拉奧。如努力超過(guò)第三者。n ２、以退為進(jìn)法：如王若飛在獄中說(shuō)服搶劫犯。如：１９８２年９月教練袁偉民對(duì)中國(guó)女排姑娘說(shuō)的話?？趤y說(shuō)。再如：長(zhǎng)陳毅對(duì)商務(wù)