【正文】 ““ 嗯、對(duì)、是嗯、對(duì)、是 ”” 及時(shí)反及時(shí)反饋。n 說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。n 小道消息、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公小道消息、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開的信息，不要在電話里隨便說。n ４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。１０、扣指禮。例如：王景愚的自我介紹；又如：臺(tái)灣藝人凌峰的自我介紹：臺(tái)灣藝人凌峰的自我介紹２、居間介紹的內(nèi)容和語言技巧２、居間介紹的內(nèi)容和語言技巧n 居間介紹：是介紹者站在第三者的立場，使被介居間介紹：是介紹者站在第三者的立場，使被介紹者相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。居間介紹的語言技巧居間介紹的語言技巧n １、征得同意后再引見，易于被雙方接受。n ４、說話音量適中，口齒清楚，語速不可太快。n 善于轉(zhuǎn)換話題。第五節(jié)、贊美與批評(píng)第五節(jié)、贊美與批評(píng)n 一、贊美：贊美是出于自尊的需要，是正常的心理需求．一、贊美：贊美是出于自尊的需要，是正常的心理需求．在社交中聽到贊美會(huì)感到喜悅、興奮，從而與你親近、友在社交中聽到贊美會(huì)感到喜悅、興奮，從而與你親近、友好。n 贊美之詞可坦誠直言，也可間接表述。查研究。講述自己的愛好和特長，要充滿自信。不過，我希望你以后對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)稍加注意，讓你打的文件也和您的衣服一樣漂亮稍加注意，讓你打的文件也和您的衣服一樣漂亮就好了。n ４、批評(píng)對(duì)方錯(cuò)誤的同時(shí)，應(yīng)提出正確的做４、批評(píng)對(duì)方錯(cuò)誤的同時(shí)，應(yīng)提出正確的做法。第六節(jié)、勸慰與道歉第六節(jié)、勸慰與道歉n 一、勸慰：１、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵(lì)，一、勸慰：１、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵(lì)，不要埋怨；要安撫，不要訓(xùn)人；要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。n ２、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。n １、以熱情友好的態(tài)度直截了當(dāng)?shù)木芙^。如少女拒絕訂婚戒指。５、妙喻拒絕法。n ８、轉(zhuǎn)移話題拒絕法。二、被拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法二、被拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法n １、要保持良好的態(tài)度。n 表示出不耐煩的動(dòng)作。n 以上五種態(tài)勢語言，是向你傳達(dá)拒絕的信息，以上五種態(tài)勢語言，是向你傳達(dá)拒絕的信息，你可知趣地撤退，給對(duì)方留下一個(gè)機(jī)敏的良好你可知趣地撤退，給對(duì)方留下一個(gè)機(jī)敏的良好印象。二、致辭的種類和技巧二、致辭的種類和技巧n １、迎送辭：１、迎送辭：n 歡迎詞主要內(nèi)容：對(duì)歡迎對(duì)象表示誠摯的問候，歡迎詞主要內(nèi)容：對(duì)歡迎對(duì)象表示誠摯的問候，盛情的接納之意；表達(dá)增加新成員的喜悅與日后盛情的接納之意；表達(dá)增加新成員的喜悅與日后團(tuán)結(jié)共事的愿望；客觀評(píng)價(jià)歡迎對(duì)象的特長并表團(tuán)結(jié)共事的愿望；客觀評(píng)價(jià)歡迎對(duì)象的特長并表示贊賞；簡單介紹本單位的情況；希望來者在新示贊賞；簡單介紹本單位的情況；希望來者在新天地里施展才干，做出成績。n 紀(jì)念性祝詞：在對(duì)國家、單位、個(gè)人具有紀(jì)念紀(jì)念性祝詞：在對(duì)國家、單位、個(gè)人具有紀(jì)念意義的日子里，去祝賀，應(yīng)回憶過去、激勵(lì)現(xiàn)意義的日子里，去祝賀，應(yīng)回憶過去、激勵(lì)現(xiàn)在、展望未來。n 內(nèi)容是表示完成任務(wù)的時(shí)間，質(zhì)量的承諾內(nèi)容是表示完成任務(wù)的時(shí)間，質(zhì)量的承諾；提出必要的保證措施；明確違約要承擔(dān)；提出必要的保證措施；明確違約要承擔(dān)的責(zé)任。n 答謝詞的語言要求感情真摯、實(shí)事求是，切忌說答謝詞的語言要求感情真摯、實(shí)事求是，切忌說套話、或言不由衷。n ３、口語化、生動(dòng)化：用拉家常、聊天式的生３、口語化、生動(dòng)化：用拉家常、聊天式的生活口語。開場白應(yīng)富有誘導(dǎo)性和啟示性，引導(dǎo)參與者進(jìn)入角色、進(jìn)入場白應(yīng)富有誘導(dǎo)性和啟示性，引導(dǎo)參與者進(jìn)入角色、進(jìn)入境界。n 既可順帶，也可反推；即可借言，也可直既可順帶，也可反推；即可借言，也可直說；即可設(shè)疑，也可答問。要即興發(fā)揮，善于選材，要選準(zhǔn)溝通主持人與觀眾心靈的人、善于選材，要選準(zhǔn)溝通主持人與觀眾心靈的人、事、物，來傳遞信息，以激起感情共鳴。式。如四川省３００中小學(xué)生于2023年安靜?；ɑ@。警察緊急疏散１８層客房的上萬名客人，了。禮貌。n 演員的不同表演，主持人恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論。請(qǐng)鼓掌。n 方式有熱情問候式、拉家常式、即景生情式、簡潔介紹方式有熱情問候式、拉家常式、即景生情式、簡潔介紹式、抒情鼓動(dòng)式、禮儀演講式。n ５、發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢，體現(xiàn)個(gè)性特色。如王剛主持關(guān)于摩托車的節(jié)目時(shí)的開場白；又如主持人在慶功會(huì)上的結(jié)束語。４、答謝詞４、答謝詞n 在喜慶宴會(huì)、授獎(jiǎng)大會(huì)、歡迎歡送會(huì)上，在致詞在喜慶宴會(huì)、授獎(jiǎng)大會(huì)、歡迎歡送會(huì)上，在致詞以后，應(yīng)有當(dāng)事人致答謝詞。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調(diào)。２、祝賀詞２、祝賀詞n 一般性祝詞：在會(huì)議開幕，重大工程的奠基或一般性祝詞：在會(huì)議開幕，重大工程的奠基或落成典禮、公司開張等場合的祝詞，應(yīng)評(píng)價(jià)該落成典禮、公司開張等場合的祝詞，應(yīng)評(píng)價(jià)該事件的意義，表達(dá)希望進(jìn)展順利并取得圓滿成事件的意義，表達(dá)希望進(jìn)展順利并取得圓滿成功的愿望。２、褒德?lián)P善、諧調(diào)氣氛：致辭重在祝賀、２、褒德?lián)P善、諧調(diào)氣氛：致辭重在祝賀、勉勵(lì)、歡迎，因此要多說好話，以增強(qiáng)喜慶勉勵(lì)、歡迎，因此要多說好話，以增強(qiáng)喜慶表達(dá)氣氛，起到鼓舞人心的作用。n 經(jīng)常離開座位。以誠摯的態(tài)度，表示感謝，就此事給對(duì)方增添的麻煩表示道歉。同意對(duì)方陳述；表示感謝；說出拒絕理由。預(yù)先闡明不利因素，以后拒絕。４、類比否定式。２、以幽默的方式表示拒絕。n ４、沒有錯(cuò)，有時(shí)也要道歉：當(dāng)下屬工作４、沒有錯(cuò)，有時(shí)也要道歉：當(dāng)下屬工作中未盡職守造成損失時(shí)，為了促使下屬反中未盡職守造成損失時(shí)，為了促使下屬反省，也為了挽回信譽(yù)，管理者應(yīng)不卑不亢省，也為了挽回信譽(yù)，管理者應(yīng)不卑不亢地向公眾表達(dá)歉意。二、道歉二、道歉n １、先道歉后解釋。n ５、批評(píng)時(shí)巧用幽默：以半開玩笑、半認(rèn)真的５、批評(píng)時(shí)巧用幽默：以半開玩笑、半認(rèn)真的方式提出，其語言輕松、溫和、含蓄，有的還方式提出，其語言輕松、溫和、含蓄，有的還蘊(yùn)含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深蘊(yùn)含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深省。n ２、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合：雙方交談比較融洽２、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合：雙方交談比較融洽時(shí)；雙方冷靜時(shí)；盡量避免在大庭廣眾前指名批時(shí)；雙方冷靜時(shí)；盡量避免在大庭廣眾前指名批評(píng)。二、批評(píng)二、批評(píng)n １、先贊揚(yáng)后批評(píng)：如美國總統(tǒng)柯立芝批評(píng)女秘１、先贊揚(yáng)后批評(píng)：如美國總統(tǒng)柯立芝批評(píng)女秘書，說：書，說： ““ 你今天穿的衣服真漂亮，你是一個(gè)迷你今天穿的衣服真漂亮，你是一個(gè)迷人的年輕小姐。例如說： ““我還有很多缺點(diǎn)，比如脾氣倔強(qiáng)，有時(shí)為了工我還有很多缺點(diǎn)，比如脾氣倔強(qiáng)，有時(shí)為了工作圓滿，常常加班，忘了回家。n 選擇對(duì)方鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，能收到獨(dú)特的效果。n 贊美之詞要滿足對(duì)方的需要，要雪中送炭，不要錦上添贊美之詞要滿足對(duì)方的需要，要雪中送炭，不要錦上添花。n 相互理解，求同存異：