【正文】 印書館張?jiān)獫?jì)先生的談話。３、欲擒故縱法：如優(yōu)孟勸楚莊王。n ３、導(dǎo)激法：用誘導(dǎo)語(yǔ)言，把對(duì)方熱情激發(fā)起來(lái)３、導(dǎo)激法：用誘導(dǎo)語(yǔ)言，把對(duì)方熱情激發(fā)起來(lái)，引導(dǎo)到你所希望的方面來(lái)。n ３、化整為零：如記者采訪新建鐵路通３、化整為零：如記者采訪新建鐵路通車典禮的試車司機(jī)。n ４、變通式發(fā)問(wèn)：如教士問(wèn)上司。n ３、反問(wèn)回答法：如足球教練高豐文回答香港記３、反問(wèn)回答法：如足球教練高豐文回答香港記者的問(wèn)話。第三節(jié)　拜訪與接待第三節(jié)　拜訪與接待n 一、學(xué)會(huì)使用稱呼語(yǔ)一、學(xué)會(huì)使用稱呼語(yǔ)n １、稱呼的種類：泛稱；職務(wù)稱呼；親屬稱呼。今天來(lái)了，不招您討厭吧n 我們又見(jiàn)面了，真高興！我們又見(jiàn)面了，真高興！n ２、寒暄語(yǔ)：?jiǎn)柡畣?wèn)暖，諸如：天氣冷暖、老人?。?、寒暄語(yǔ)：?jiǎn)柡畣?wèn)暖，諸如：天氣冷暖、老人健康、小孩學(xué)習(xí)。n 節(jié)制體態(tài)語(yǔ)：避免手舞足蹈、頻繁走動(dòng)、捶胸節(jié)制體態(tài)語(yǔ)：避免手舞足蹈、頻繁走動(dòng)、捶胸頓足。n 初次登門最好事先約定，做了不速之客要表示初次登門最好事先約定，做了不速之客要表示歉意。n 對(duì)主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征對(duì)主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征得主人同意。 ””６、拜訪外國(guó)人的注意事項(xiàng)６、拜訪外國(guó)人的注意事項(xiàng)n 訪友作客應(yīng)按時(shí)赴約，按門鈴或敲門，征得主訪友作客應(yīng)按時(shí)赴約，按門鈴或敲門，征得主人同意后再進(jìn)門。n 拜訪時(shí)間要掌握在１小時(shí)內(nèi)，不要高聲喧嘩，拜訪時(shí)間要掌握在１小時(shí)內(nèi)，不要高聲喧嘩，見(jiàn)到主人面露倦容，要主動(dòng)告辭。n 請(qǐng)人幫助請(qǐng)人幫助 ——說(shuō)：勞駕，請(qǐng)費(fèi)心，借光。n 詢問(wèn)別人姓名詢問(wèn)別人姓名 ——說(shuō)：貴姓，尊姓，大名。n ３、接待來(lái)訪的禮節(jié)：客人來(lái)訪，應(yīng)放下手中３、接待來(lái)訪的禮節(jié)：客人來(lái)訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說(shuō)話時(shí)不要老看手表；可用糖活，熱情接待；說(shuō)話時(shí)不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。或者說(shuō)： ““ 對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽清，請(qǐng)您對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽清，請(qǐng)您再重復(fù)一下，好嗎？再重復(fù)一下，好嗎？ ””n 當(dāng)對(duì)方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時(shí)，你將事情記錄下來(lái)，當(dāng)對(duì)方要你轉(zhuǎn)達(dá)事情時(shí)，你將事情記錄下來(lái)，要再重復(fù)說(shuō)一遍，讓對(duì)方核對(duì)無(wú)誤，才能掛要再重復(fù)說(shuō)一遍，讓對(duì)方核對(duì)無(wú)誤，才能掛機(jī)。n 交談自然，用能表達(dá)你個(gè)性的聲音和語(yǔ)調(diào)。五、見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)五、見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)n １、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！n ２、握手禮：流行全世界，由原始人摸手演化而來(lái)。n ５、擁抱禮：流行于歐美國(guó)家，在迎賓、祝賀、感謝５、擁抱禮：流行于歐美國(guó)家，在迎賓、祝賀、感謝場(chǎng)合。n ７、吻手禮：歐美上層社會(huì)的禮節(jié)。９、點(diǎn)頭禮。n 介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年輕人介紹給年長(zhǎng)者。如：““ 先生，我可以介紹先生，我可以介紹 小姐和您認(rèn)識(shí)嗎？小姐和您認(rèn)識(shí)嗎？ ””n ２、直接陳述，簡(jiǎn)潔明了。二、交談二、交談n １、聊天的語(yǔ)言技巧：聊天能互通信息，交流思１、聊天的語(yǔ)言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增進(jìn)友誼。n 善于委婉表意善于委婉表意n 善于詼諧幽默善于詼諧幽默n 善于自我解嘲善于自我解嘲２、談心２、談心n 以誠(chéng)相待，以禮相待：誠(chéng)意表現(xiàn)在語(yǔ)義明確、措詞誠(chéng)懇、以誠(chéng)相待，以禮相待：誠(chéng)意表現(xiàn)在語(yǔ)義明確、措詞誠(chéng)懇、口氣平等、不言過(guò)其實(shí)、不諷刺挖苦、不強(qiáng)加于人。n 贊美之詞應(yīng)符合事實(shí)，才顯出你是真心實(shí)意。n 以抽象的、含有多層意思的話夸獎(jiǎng)異性。n ２、自贊的同時(shí)承認(rèn)自己的不足。要生動(dòng)、形象、詞語(yǔ)連貫、有意義，努力的宣傳自己，使招聘者感連貫、有意義，努力的宣傳自己，使招聘者感到你很合他的意。 ”” 女秘書愉快地接受了批評(píng)。因?yàn)榕u(píng)不是目的，最終是讓他改正錯(cuò)誤；指出改正方法，使他有所遵循。n ２、語(yǔ)言技巧：勸慰病人，應(yīng)多談些安慰、鼓勵(lì)的話，談２、語(yǔ)言技巧：勸慰病人，應(yīng)多談些安慰、鼓勵(lì)的話，談些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些類似名人的模范事跡，鼓勵(lì)他們不向命運(yùn)屈服，喚醒他們類似名人的模范事跡，鼓勵(lì)他們不向命運(yùn)屈服，喚醒他們的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應(yīng)注總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應(yīng)注意傾聽他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，以及對(duì)意傾聽他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，以及對(duì)他們的敬仰和懷念，鼓勵(lì)其親屬化悲痛為力量。n ３、道歉的語(yǔ)氣溫和，態(tài)度誠(chéng)懇。n ２、以幽默的方式表示拒絕。n ４、類比否定式。n ６、預(yù)埋伏筆拒絕法。n ９、９、 ““ 破唱片破唱片 ”” 拒絕法。n ２、要做好善后工作。n 不斷的看表。第八節(jié)致辭第八節(jié)致辭一、致辭的基本要求一、致辭的基本要求１、熱情誠(chéng)懇、開門見(jiàn)山：在儀禮活動(dòng)上的１、熱情誠(chéng)懇、開門見(jiàn)山：在儀禮活動(dòng)上的致辭，都必須熱情、歡樂(lè)、言詞誠(chéng)懇、感情致辭，都必須熱情、歡樂(lè)、言詞誠(chéng)懇、感情真摯，充分表達(dá)自己的美好祝愿或關(guān)切之真摯，充分表達(dá)自己的美好祝愿或關(guān)切之情。n 歡送時(shí)，應(yīng)充分肯定被送者的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，勉勵(lì)歡送時(shí)，應(yīng)充分肯定被送者的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，勉勵(lì)被送者繼續(xù)進(jìn)步，表達(dá)依依不舍的心情。n 祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡(jiǎn)練祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡(jiǎn)練有趣，表達(dá)對(duì)過(guò)去美好的回憶和未來(lái)的向往。n 誓詞要求語(yǔ)氣準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)練；語(yǔ)言要誓詞要求語(yǔ)氣準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)練；語(yǔ)言要肯定有力，內(nèi)容指標(biāo)要實(shí)事求是，量力而肯定有力，內(nèi)容指標(biāo)要實(shí)事求是，量力而定，切忌假大空。第九節(jié)　主持人口才第九節(jié)　主持人口才n 一、基本要求一、基本要求n １、１、 ““ 說(shuō)什么說(shuō)什么 ”” 和和 ““ 怎么說(shuō)怎么說(shuō) ”” 要有針對(duì)性：主要有針對(duì)性：主持人的語(yǔ)言內(nèi)容必須從開場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)都要與持人的語(yǔ)言內(nèi)容必須從開場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)都要與主題有關(guān)。n ４、簡(jiǎn)潔精煉而不冗長(zhǎng)：如演講會(huì)上主持人的４、簡(jiǎn)潔精煉而不冗長(zhǎng)：如演講會(huì)上主持人的連綴語(yǔ)。n 內(nèi)容或講形勢(shì)、或說(shuō)特點(diǎn)，或提要求，或談內(nèi)容或講形勢(shì)、或說(shuō)特點(diǎn)，或提要求，或談 ““ 歷史上的今歷史上的今天天 ”” ，或言此時(shí)的別處，或巧借環(huán)境、季節(jié)等喻主題和中，或言此時(shí)的別處，或巧借環(huán)境、季節(jié)等喻主題和中心。n 切忌套話：切忌套話： ““ 接下來(lái)，我們請(qǐng)接下來(lái)，我們請(qǐng) 表演。n 選取人和事：如凌風(fēng)在主持海峽情時(shí)，舞蹈演員選取人和事：如凌風(fēng)在主持海峽情時(shí)，舞蹈演員劉敏不慎墜入樂(lè)池，他隨機(jī)應(yīng)變的話。５、當(dāng)別人幫助了自己，應(yīng)表示感謝。住五星８月去美國(guó)達(dá)拉斯維加斯參