全面品質(zhì)管理tqm-tqm成功實(shí)例-wenkub
2023-03-12 22:29:25 本頁(yè)面
【正文】 與目標(biāo)的一致性，（ 2）人員發(fā)展、參與及滿意，（ 3）顧客為重，（ 4）供應(yīng)者合夥關(guān)係，（ 5）過(guò)程與衡量，（ 6）持續(xù)改進(jìn)與革新，（ 7）公共責(zé)任，（ 8）結(jié)果導(dǎo)向。第四步 界定任務(wù)TQM成功實(shí)例林公孚內(nèi)容一、 典型的 TQM原則與 管理 模式二、 TQM活動(dòng)的五大支柱三、 如何推行 TQM四、 TQM成功案例五、 推行 TQM的經(jīng)驗(yàn)談一、 典型的 TQM原則與 管理 模式1. 美國(guó)國(guó)防部2. 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)3. 歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)4. ISO9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng)5. 我國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)1. 美國(guó)國(guó)防部 TQM原則與持續(xù)績(jī)效改進(jìn)模式(1) TQM原則? 制度化的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已，? 設(shè)法從內(nèi)部改進(jìn)過(guò)程，而非等候顧客的抱怨或要求， ? 組織內(nèi)各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， ? 使所有員工都成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力， ? 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)， ? 利用適當(dāng)?shù)倪^(guò)程管制技術(shù)， ? 了解過(guò)程變異上的影響，及其可作為過(guò)程改進(jìn)的涵義， ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來(lái)的，不是剔除缺點(diǎn)得來(lái)的， ? 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)過(guò)程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對(duì)者，? 強(qiáng)調(diào)最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。設(shè)定績(jī)效改進(jìn)機(jī) 會(huì)目標(biāo)及優(yōu)先次序第五步 評(píng)估成果第七步 建立TQM管理 客顧 三、 如何推行 TQM1. 高階領(lǐng)導(dǎo)者的承諾2. 形成見(jiàn)解與理念3. 成立品質(zhì)指導(dǎo)委員會(huì)4. 擬訂 TQM策略5. 進(jìn)行訓(xùn)練需求分析6. 決定所需資源7. 設(shè)訂衡量標(biāo)準(zhǔn)8. 建立 TQM制度9. 選擇一個(gè)能接受新觀念的單位作重點(diǎn)輔導(dǎo)10. 檢討與評(píng)審結(jié)果11. 表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)12. 調(diào)整 TQM過(guò)程13. 持續(xù)改進(jìn)四、 TQM成功案例 談成功案例之前，需先弄清下列二事：? 實(shí)施 TQM的範(fàn)圍與程度，? 如何定義成功？1. 全錄公司2. 旭電公司3. 全興公司4. 立多祿公司全錄公司? 1948年推出第一部商用全錄複印機(jī)，再經(jīng)十餘年研究發(fā)展，成功地於 1959年推出 914型機(jī)器，? 1961年公司改為「全錄」 (Xerox)銷售收入從 3200萬(wàn)升至 6100萬(wàn)美元。? 由高階主管組成品質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對(duì)公司品質(zhì)計(jì)畫書內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實(shí)施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時(shí)推行 … 等五項(xiàng)，?? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明：1. 全錄是一個(gè)品質(zhì)的公司；2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營(yíng)之基本原則；3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)；4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作? 建立競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿：將全錄內(nèi)部的績(jī)效與世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)比較，包括配銷、庫(kù)存、採(cǎi)購(gòu)、收款、付款、運(yùn)輸、生產(chǎn)、品質(zhì) …等系統(tǒng)，與各行業(yè)中最
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