tqm全面品質(zhì)管理核心內(nèi)容及管理辦法-wenkub
2023-02-06 22:52:06 本頁面
【正文】 ? ：遠景等? ? ? ? ? ? ? ：領(lǐng)導代替管理? ? 非 TQM企業(yè)? ? ? ? ? ? ? 、不需要的? ? ：管理重於領(lǐng)導? 、經(jīng)驗管理25 全面品質(zhì)管理之定義與核心價值觀26 全面品質(zhì)管理 =全面 + 品質(zhì) + 管理27216。?1992年 53國採用 ISO 9000為國家標準。?1989年美國國防部頒佈 TQM指引。?1980年 6月 24日在美國國家廣播公司（ NBC）播出紀錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（ If Japan Can， Why Can39。 企業(yè)文化22TQM的發(fā)展?1932年修華特 (Shewhart)的〝統(tǒng)計原理與品質(zhì)控制〞。 經(jīng)營策略 品質(zhì)成本 經(jīng)久耐用 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 全員改善 / 美： QIT；日： QCC 持續(xù)改善 遠景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 顧客滿意的品質(zhì)216。 全面品質(zhì)定義與核心價值觀216。 研採企業(yè)作法216。TQM全面品質(zhì)管理1一位服務(wù)品質(zhì)獎資深評審的心聲「事實上，政府機關(guān)對於全面品質(zhì)管理的觀念還 不是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機關(guān)其實已經(jīng)是最好的，但品質(zhì)觀念還 不是很充實的 ，有的以組成品管圈 或是通過 ISO 認證 就認為是全面品質(zhì)管理，其實要以 PDCA 循環(huán)制度來推動。 強調(diào)全面推動216。 全面品質(zhì)之重要關(guān)鍵因素216。 服務(wù)品質(zhì)的訂定與建置216。 人力資源品質(zhì) 石川馨 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ 量測技術(shù) 變異減少 全員參與 流程導向?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導日本進入 TQC。t We？） ?1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì)。?1989年我國設(shè)立國家品質(zhì)獎。?1994年 ISO 9000系列標準修訂頒行。 所 有 部 門216。 如何訂定需求 ?216。 」 克勞斯比 ：「品質(zhì)就是符合要求的標準。 」31『管 理』216。 216。 用 人 (Staffing)216。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會獲益 ，來達成組織 長期成功 之目標。 Quality Planning216。 Focus on customer216。 Quality assurance美國聯(lián)邦品質(zhì)學院40216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理41 全面品質(zhì)管理之內(nèi)容與運作架構(gòu)42全面品質(zhì)管理之方法? 5S? 官能檢驗? 抽樣檢驗? 量測技術(shù)? 基本統(tǒng)計? 統(tǒng)計製程管制 (SPC)? 全員生產(chǎn)保全? 預(yù)防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質(zhì)工程? 價值分析 /價值工程? 品質(zhì)機能展開 (QFD)? 同步工程? 六標準差設(shè)計? 品質(zhì)成本 (COQ)? 部門日常管理? 機能別管理? 流程管理? 進料管制制度? 服務(wù)程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應(yīng)商管理制度? 顧客服務(wù)制度? 新服務(wù)開發(fā)管理制度? 全面品質(zhì)推動制度? 標準化? 國際標準驗證制度? 產(chǎn)品認驗證制度? 六標準差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團活動? 專案改善活動? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質(zhì)文化? 顧客滿意管理? 標竿學習43品質(zhì)管理之內(nèi)容216。 Deming 14 Points216。 Total Quality Management 216。 ... 46品質(zhì)管理技術(shù)主要探討216。 田口品質(zhì)工程216。 確認行政機關(guān)的實然顧客與應(yīng)然顧客216。 給予顧客多元服務(wù)的選擇216。 88 88下 年度 – 82/1169216。 87 年度 – 58/75216。 91 年度 – 67/113216。 89 年度 – 38/60216。 中央推薦 – 77216。 國防部 – 1/4216。 經(jīng)濟部 – 10/17216。 環(huán)保署 – 0/3216。 青輔會 – 0/2216。 國科會 – 0/156歷年中央推薦獲獎機關(guān)數(shù)216。 原民會 – 0/3216。 臺北市 8 1 3 2 2 16 216。 臺中縣 1 1 3 2 2 9216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 臺中市 1 1 1 0 2 7216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎機關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 重 視 民 情 民 瘼216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。 施政宣導及走入群眾活動216。洞見社會輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動積極216。施政宣導只有單向的溝通而未有雙向的互動216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導走入民眾216。學習質(zhì)化與量化民眾意見調(diào)查分析的技巧216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。 創(chuàng)新的主題與組織願景沒有結(jié)合216。 鮮少運用團隊合作的方式創(chuàng)新216。 教育訓練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 將創(chuàng)新管理就是知識管理服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念73216。 建立具有激勵性的全員參與改善機制216。 申辦窗口整合情形216。 未能確實瞭解民眾的需求216。 缺少一套完整的標準作業(yè)建立制度216。 服務(wù)整合與自動化是流程改善的手段
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