【正文】 ? ：遠(yuǎn)景等? ? ? ? ? ? ? ：領(lǐng)導(dǎo)代替管理? ? 非 TQM企業(yè)? ? ? ? ? ? ? 、不需要的? ? ：管理重於領(lǐng)導(dǎo)? 、經(jīng)驗(yàn)管理25 全面品質(zhì)管理之定義與核心價(jià)值觀26 全面品質(zhì)管理 =全面 + 品質(zhì) + 管理27216。?1992年 53國採用 ISO 9000為國家標(biāo)準(zhǔn)。?1989年美國國防部頒佈 TQM指引。?1980年 6月 24日在美國國家廣播公司（ NBC）播出紀(jì)錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（ If Japan Can， Why Can39。 企業(yè)文化22TQM的發(fā)展?1932年修華特 (Shewhart)的〝統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制〞。 經(jīng)營策略 品質(zhì)成本 經(jīng)久耐用 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 全員改善 / 美： QIT；日： QCC 持續(xù)改善 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 顧客滿意的品質(zhì)216。 全面品質(zhì)定義與核心價(jià)值觀216。 研採企業(yè)作法216。TQM全面品質(zhì)管理1一位服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)資深評審的心聲「事實(shí)上，政府機(jī)關(guān)對於全面品質(zhì)管理的觀念還 不是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機(jī)關(guān)其實(shí)已經(jīng)是最好的，但品質(zhì)觀念還 不是很充實(shí)的 ，有的以組成品管圈 或是通過 ISO 認(rèn)證 就認(rèn)為是全面品質(zhì)管理，其實(shí)要以 PDCA 循環(huán)制度來推動(dòng)。 強(qiáng)調(diào)全面推動(dòng)216。 全面品質(zhì)之重要關(guān)鍵因素216。 服務(wù)品質(zhì)的訂定與建置216。 人力資源品質(zhì) 石川馨 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ 量測技術(shù) 變異減少 全員參與 流程導(dǎo)向?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。t We？） ?1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì)。?1989年我國設(shè)立國家品質(zhì)獎(jiǎng)。?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。 所 有 部 門216。 如何訂定需求 ?216。 」 克勞斯比 ：「品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 」31『管 理』216。 216。 用 人 (Staffing)216。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會獲益 ，來達(dá)成組織 長期成功 之目標(biāo)。 Quality Planning216。 Focus on customer216。 Quality assurance美國聯(lián)邦品質(zhì)學(xué)院40216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理41 全面品質(zhì)管理之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu)42全面品質(zhì)管理之方法? 5S? 官能檢驗(yàn)? 抽樣檢驗(yàn)? 量測技術(shù)? 基本統(tǒng)計(jì)? 統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC)? 全員生產(chǎn)保全? 預(yù)防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質(zhì)工程? 價(jià)值分析 /價(jià)值工程? 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD)? 同步工程? 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)? 品質(zhì)成本 (COQ)? 部門日常管理? 機(jī)能別管理? 流程管理? 進(jìn)料管制制度? 服務(wù)程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應(yīng)商管理制度? 顧客服務(wù)制度? 新服務(wù)開發(fā)管理制度? 全面品質(zhì)推動(dòng)制度? 標(biāo)準(zhǔn)化? 國際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證制度? 產(chǎn)品認(rèn)驗(yàn)證制度? 六標(biāo)準(zhǔn)差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團(tuán)活動(dòng)? 專案改善活動(dòng)? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質(zhì)文化? 顧客滿意管理? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)43品質(zhì)管理之內(nèi)容216。 Deming 14 Points216。 Total Quality Management 216。 ... 46品質(zhì)管理技術(shù)主要探討216。 田口品質(zhì)工程216。 確認(rèn)行政機(jī)關(guān)的實(shí)然顧客與應(yīng)然顧客216。 給予顧客多元服務(wù)的選擇216。 88 88下 年度 – 82/1169216。 87 年度 – 58/75216。 91 年度 – 67/113216。 89 年度 – 38/60216。 中央推薦 – 77216。 國防部 – 1/4216。 經(jīng)濟(jì)部 – 10/17216。 環(huán)保署 – 0/3216。 青輔會 – 0/2216。 國科會 – 0/156歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù)216。 原民會 – 0/3216。 臺北市 8 1 3 2 2 16 216。 臺中縣 1 1 3 2 2 9216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 臺中市 1 1 1 0 2 7216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) 216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案216。 重 視 民 情 民 瘼216。 服 務(wù) 流 程 管 理216。 施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)216。洞見社會輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動(dòng)積極216。施政宣導(dǎo)只有單向的溝通而未有雙向的互動(dòng)216。事中 – 為民服務(wù)白皮書、施政宣導(dǎo)走入民眾216。學(xué)習(xí)質(zhì)化與量化民眾意見調(diào)查分析的技巧216。 服務(wù)品質(zhì)研究創(chuàng)新216。 創(chuàng)新的主題與組織願(yuàn)景沒有結(jié)合216。 鮮少運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的方式創(chuàng)新216。 教育訓(xùn)練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 將創(chuàng)新管理就是知識管理服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念73216。 建立具有激勵(lì)性的全員參與改善機(jī)制216。 申辦窗口整合情形216。 未能確實(shí)瞭解民眾的需求216。 缺少一套完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立制度216。 服務(wù)整合與自動(dòng)化是流程改善的手段