tqm全面品質管理核心內容及管理辦法-wenkub
2023-02-06 22:52:06 本頁面
【正文】 ? ：遠景等? ? ? ? ? ? ? ：領導代替管理? ? 非 TQM企業(yè)? ? ? ? ? ? ? 、不需要的? ? ：管理重於領導? 、經驗管理25 全面品質管理之定義與核心價值觀26 全面品質管理 =全面 + 品質 + 管理27216。?1992年 53國採用 ISO 9000為國家標準。?1989年美國國防部頒佈 TQM指引。?1980年 6月 24日在美國國家廣播公司（ NBC）播出紀錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（ If Japan Can， Why Can39。 企業(yè)文化22TQM的發(fā)展?1932年修華特 (Shewhart)的〝統(tǒng)計原理與品質控制〞。 經營策略 品質成本 經久耐用 管制圖： SPC / 改善技術： QC七大手法 全員改善 / 美： QIT；日： QCC 持續(xù)改善 遠景規(guī)劃 /品質文化 顧客滿意的品質216。 全面品質定義與核心價值觀216。 研採企業(yè)作法216。TQM全面品質管理1一位服務品質獎資深評審的心聲「事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還 不是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還 不是很充實的 ，有的以組成品管圈 或是通過 ISO 認證 就認為是全面品質管理，其實要以 PDCA 循環(huán)制度來推動。 強調全面推動216。 全面品質之重要關鍵因素216。 服務品質的訂定與建置216。 人力資源品質 石川馨 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ 量測技術 變異減少 全員參與 流程導向?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導日本進入 TQC。t We？） ?1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質。?1989年我國設立國家品質獎。?1994年 ISO 9000系列標準修訂頒行。 所 有 部 門216。 如何訂定需求 ?216。 」 克勞斯比 ：「品質就是符合要求的標準。 」31『管 理』216。 216。 用 人 (Staffing)216。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產品、服務及文化之改善。此管理方式是以 品質為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會獲益 ，來達成組織 長期成功 之目標。 Quality Planning216。 Focus on customer216。 Quality assurance美國聯(lián)邦品質學院40216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經理41 全面品質管理之內容與運作架構42全面品質管理之方法? 5S? 官能檢驗? 抽樣檢驗? 量測技術? 基本統(tǒng)計? 統(tǒng)計製程管制 (SPC)? 全員生產保全? 預防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質工程? 價值分析 /價值工程? 品質機能展開 (QFD)? 同步工程? 六標準差設計? 品質成本 (COQ)? 部門日常管理? 機能別管理? 流程管理? 進料管制制度? 服務程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應商管理制度? 顧客服務制度? 新服務開發(fā)管理制度? 全面品質推動制度? 標準化? 國際標準驗證制度? 產品認驗證制度? 六標準差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團活動? 專案改善活動? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質文化? 顧客滿意管理? 標竿學習43品質管理之內容216。 Deming 14 Points216。 Total Quality Management 216。 ... 46品質管理技術主要探討216。 田口品質工程216。 確認行政機關的實然顧客與應然顧客216。 給予顧客多元服務的選擇216。 88 88下 年度 – 82/1169216。 87 年度 – 58/75216。 91 年度 – 67/113216。 89 年度 – 38/60216。 中央推薦 – 77216。 國防部 – 1/4216。 經濟部 – 10/17216。 環(huán)保署 – 0/3216。 青輔會 – 0/2216。 國科會 – 0/156歷年中央推薦獲獎機關數(shù)216。 原民會 – 0/3216。 臺北市 8 1 3 2 2 16 216。 臺中縣 1 1 3 2 2 9216。 基隆市 0 0 0 0 0 0216。 臺中市 1 1 1 0 2 7216。 嘉義市 0 0 2 1 1 4216。 澎湖縣 0 1 1 0 0 260歷年地方推薦獲獎機關數(shù) 87 88 89 90 91 合計 216。 連江縣 0 0 0 0 0 061全面提昇為民服務品質方案216。 重 視 民 情 民 瘼216。 服 務 流 程 管 理216。 施政宣導及走入群眾活動216。洞見社會輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動積極216。施政宣導只有單向的溝通而未有雙向的互動216。事中 – 為民服務白皮書、施政宣導走入民眾216。學習質化與量化民眾意見調查分析的技巧216。 服務品質研究創(chuàng)新216。 創(chuàng)新的主題與組織願景沒有結合216。 鮮少運用團隊合作的方式創(chuàng)新216。 教育訓練僅為培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法之一216。 將創(chuàng)新管理就是知識管理服務創(chuàng)新管理應有的觀念73216。 建立具有激勵性的全員參與改善機制216。 申辦窗口整合情形216。 未能確實瞭解民眾的需求216。 缺少一套完整的標準作業(yè)建立制度216。 服務整合與自動化是流程改善的手段
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