9公共關(guān)系的功能-wenkub
2023-03-12 15:53:37 本頁(yè)面
【正文】 SK－ Ⅱ 產(chǎn)品都符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，之所以同意退貨也是為了照顧消費(fèi)者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，如果不簽協(xié)議，專(zhuān)柜不能辦理退款。在仔細(xì)閱讀這份名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴快速退貨 處理》的協(xié)議后 組織的服務(wù)水平 黃小姐立刻表示拒簽。 黃小姐數(shù)日前在農(nóng)林下路某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了 SK－ Ⅱ “多元修護(hù)精華霜”與“護(hù)膚精華露”。昨日上午，她攜帶相關(guān)產(chǎn)品及購(gòu)物憑證前往專(zhuān)柜辦理退貨。原來(lái)這份協(xié)議下附著一份《簡(jiǎn)易協(xié)議》，內(nèi)有“本產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理 …… ”等內(nèi)容。 廣州市人大代表、律師朱永平則認(rèn)為，寶潔要求消費(fèi)者簽署的這份協(xié)議違反了“公平、自愿”原則，因此不具有任何法律效力。該局有關(guān)人士同時(shí)表示，寶潔公司已在各大城市接受問(wèn)題產(chǎn)品的退貨，質(zhì)檢總局對(duì)此表示肯定。 ? 二、相關(guān)公眾信息 ? ? ? ? 1）外部公眾的數(shù)量、 分布、特征、需求、 ? 觀(guān)念、與組織的聯(lián)系狀況、對(duì)組織的重要程度等； 2）組織成員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)、年齡、性別、能力、職務(wù)、職稱(chēng)、文化程度、需求層次、勞動(dòng)態(tài)度、思想素質(zhì) ? 1）物質(zhì)需求信息： 改善物質(zhì)生活環(huán)境、獲 得優(yōu)良產(chǎn)品、各種有形 服務(wù)等的需求 ? 2）精神需求信息： 獲得組織重視、對(duì)合法權(quán)益的要求、獲得滿(mǎn)意服務(wù)、相關(guān)信息、獲得尊重的需求 ? ? ? ? ? 2. 社會(huì)問(wèn)題信息 三、社會(huì)環(huán)境信息 （ 一）使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌； （二）使用國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義； （三）使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)； （四）妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益； （五）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚 ； 廣告法 （ 六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容； （七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容； （八）妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)； （九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。請(qǐng)問(wèn)，送給誰(shuí)最好呢？”一時(shí)間，這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國(guó)人的頭腦中 。 很多美國(guó)人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無(wú)法品味。 公關(guān)參與決策的作用主要體現(xiàn) 傳播溝通的特點(diǎn) 信息的雙向交流 受組織控制的活動(dòng) 具有綜合性的交流 具有不同的目的性 傳播溝通的任務(wù) 組織初建時(shí)期：塑造形象 組織發(fā)展的興盛時(shí)期：鞏固形象 組織發(fā)展的危難時(shí)期：改變形象 第三節(jié) 傳播溝通 傳播溝通的原則 目標(biāo)性原則 靈活性原則 重效益原則 第四節(jié) 樹(shù)立形象 一、組織形象塑造的基本程序 ? （ 1）組織形象的評(píng)估 ? 自我期望形象 ? 實(shí)際社會(huì)形象 ? （ 2）組織形象的選擇
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