客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-12 14:58:22 本頁(yè)面
【正文】 ?？蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)教程 我們的目標(biāo) 技巧方法 愿望 態(tài)度 客服服務(wù) 業(yè)績(jī) 教程目錄 ? 建立客戶忠誠(chéng)度的理念 ? 了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義 ? 實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟 ? 客戶服務(wù)技巧分享 服務(wù)意味著 …… ? 格外出色地完成日常工作 ? 超越客戶的期望 ? 為每次與客戶的互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù) ? 向客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài) ? 發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的新方法 ? 讓你驚訝于自己能夠做得更好 ? 像關(guān)心你的老祖母那樣愛(ài)護(hù)你的客戶 思考 : ? 這些定義正確嗎 ? ? 你最喜歡哪個(gè)定義 ? 客戶關(guān)系 供應(yīng)商 伙伴 外人 朋友 個(gè)人需求 公司需求 客戶忠誠(chéng)度金字塔 信心 誠(chéng)信 自豪 激情 總是遵守諾言 值得我依賴． 提供公平和讓人滿意的解決方案 總是公平待我 總是非常尊重我 讓我覺(jué)得自豪 我無(wú)法想像這個(gè)世界沒(méi)有 ZJS 對(duì)于我這樣的人來(lái)說(shuō)是非常完美的． 高的忠誠(chéng)度 數(shù)字會(huì)說(shuō)話 下面的結(jié)論正確嗎 ? ? 找一個(gè)新客戶的成本 ,是維持一個(gè)老客戶的 3倍 5倍 ? 平均來(lái)講 ,一個(gè)不滿意的客戶會(huì)把這個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn)告訴 516人 。 教程目錄 ? 建立客戶忠誠(chéng)度的理念 ? 了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義 ? 實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟 ? 客戶服務(wù)技巧分享 服務(wù)技巧 開始 結(jié)束 任務(wù)技巧 尋找信息 提供信息 延展自己 人際技巧 表現(xiàn)你的關(guān)注 解釋服務(wù)步驟 強(qiáng)調(diào)正面因素 如何表現(xiàn)你的服務(wù)態(tài)度－關(guān)注 ? 及時(shí)的關(guān)注 ? 措辭和語(yǔ)氣 ? 說(shuō)話節(jié)奏 ? 微笑 ? 認(rèn)真 /真誠(chéng) ? 自信心 精通業(yè)務(wù) ? 目光接觸 ? 儀表 說(shuō)明服務(wù)步驟的內(nèi)容 ? 要說(shuō)明服務(wù)步驟的內(nèi)容，你只須告訴客戶，你或你公司的職員為了處理這件工作已經(jīng)做了什么，正在做什么，必須做什么或?qū)?huì)做的事，例如： n 我已經(jīng)開始查那些單據(jù)。（已
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