【正文】 程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品、過程和顧客的需要與期望而變化。 一 . 概 述 18 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)開發(fā) 19 ? 整個(gè) APQP的過程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品 /服務(wù)交付到顧客時(shí)產(chǎn)生問題的風(fēng)險(xiǎn)，這是 APQP的核心。產(chǎn)品策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng) 、 措施和進(jìn)度上取得一致意見 。 生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中 ， 將提供產(chǎn)品 /過程特性 、 過程控制 、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件 。 一 . 概 述 12 傳統(tǒng)串行過程 并 行 [同 步] 過 程 詳細(xì)設(shè)計(jì) 編制工 藝路線 編制加工 工藝卡 NC 編程 模具加工 生產(chǎn)制造 編制裝配工藝卡 方案設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 編制工藝路線 編制裝配工藝卡 編制加工工藝卡 NC編程 模具加工 生產(chǎn)制造 縮短總體開發(fā)時(shí)間； 減少設(shè)計(jì)改進(jìn)成本； 增強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化效果； 提高設(shè)計(jì)自動(dòng)化程度。 ?理解“我們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)小組進(jìn)行工作” ?應(yīng)該有焦點(diǎn)人物和分布式時(shí)間 ?顧客的小組 ?內(nèi)部的小組 ?供方的小組 ?小組內(nèi)的子組 ?供方被鼓勵(lì)引 入 APQP和 ISO/TS16949 一 . 概 述 10 ? 培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴于有效的培訓(xùn) ， 它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 。 ?確定范圍 ? 產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段 ， 重要的是識(shí)別顧客的需要 、 期望和要求 。 ? 要想成功實(shí)施 APQP項(xiàng)目， 所有的步驟都應(yīng)是必須的。 ? 輸入的可以被定義為 :用于 APQP過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中所進(jìn)行早期活動(dòng)的信息和依據(jù) 。 APQP? ? ISO／ TS16949 的有關(guān)章節(jié)： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織制造可行性 多方論證方法 特殊特性 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 — 補(bǔ)充 制造過程設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 ? 實(shí)施 APQP的益處： ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意 ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 ? 避免后期更改 ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 3 ? ISO/TS16949要求使用多階段策劃過程，然而，它不是要求一成不變的執(zhí)行 APQP方法 ? APQP手冊(cè)應(yīng)該作為一個(gè)參考。它只是一個(gè)建議的格式或建議的途徑 APQP的時(shí)機(jī) ? 新產(chǎn)品 ? 更改的產(chǎn)品 一 . 概 述 4 5. 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) ? 是著名的戴明 PDCA質(zhì)量循環(huán)概念在產(chǎn)品質(zhì)量策劃中的應(yīng)用； ? 持續(xù)改進(jìn)是 PDCA循環(huán)的要點(diǎn)； ? APQP是 ISO/TS16949系統(tǒng)中不 可或缺的重要子系統(tǒng)； ? APQP子系統(tǒng)中還包含其他許 多系統(tǒng)，如 FMEA、控制計(jì)劃。 ? 輸出可以是活動(dòng)的結(jié)果，例如：報(bào)告、流程圖、控制計(jì)劃。 ? 在輸入和輸出之間沒有一 一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，幾個(gè)輸入或信息源，可用于一項(xiàng)輸出。 ?選一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程 。 ? 顧客的要求和期望 ? 成組過程技術(shù) ? 開發(fā)技術(shù) ? APQP要求 ? FMEA ? APQP ? PPAP 一 . 概 述 11 ? 顧客與組織的參與 主要顧客可與組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃；但組織有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程 。 13 ? 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述 ， 單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段 。 一 . 概 述 14 ?問題的解決 在策劃過程中 ， 小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和加工過程的問題 ，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件 。 ? 應(yīng)列出：任務(wù) 、 分工 、 起始和完成日期 。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)。 防錯(cuò) 設(shè)計(jì)記錄 FMEA 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書 PPAP APQP進(jìn)程 風(fēng)險(xiǎn) 20 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)開發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 21 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ? 本章描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。 引言 22 ? 輸入： ? 顧客的呼聲 （ 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 保修記錄和質(zhì)量信息 、 小組經(jīng)驗(yàn) ） ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 ? 輸出： ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 材料的初始清單 ? 初始過程流程圖 ? 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 目的：確定顧客的要求和期望，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的 產(chǎn)品和服務(wù)。 收集顧客的呼聲通過以下三個(gè)方面的途徑： ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 24 ? 市場(chǎng)研究 ? 對(duì)顧客的面談 ? 顧客意見征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)試驗(yàn)和定位報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 最佳實(shí)踐 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 最佳實(shí)踐 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 25 ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析 ， 雜志 、 報(bào)刊 、 報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? 銷售商意見 、 大客戶負(fù)責(zé)人意見 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所做的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 ?小組經(jīng)驗(yàn) 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 26 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架 。 —— 為確定可度量的性能目標(biāo)以及建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)的概念提供輸入 。 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 28 基準(zhǔn)確定示意圖 ? 成功的基準(zhǔn)確定方法： ?識(shí)別出適宜的基準(zhǔn) ?了解目前狀況與基準(zhǔn)之間差距的原因 ?制定縮小差距，以達(dá)到和超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素 差距 本企業(yè)水平 基準(zhǔn)水平 現(xiàn)狀 未來 29 產(chǎn)品 /過程的設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 、 某種設(shè)計(jì)和過程概念： —— 技術(shù)革新 —— 先進(jìn)材料 —— 可行性評(píng)估 —— 新技術(shù) 智慧 經(jīng)驗(yàn) 靈感 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 30 產(chǎn)品可靠性研究 ? 可靠性反映產(chǎn)品保持其性能的能力 ,是質(zhì)量的 時(shí)間性要求 ? 概念 :產(chǎn)品在規(guī)定的條件下 、 規(guī)定的時(shí)間內(nèi) ， 完成規(guī)定功能的能力 。 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 32 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù) 。 —— 顧客需要的期望可能是無安全問題和可維修性 。 第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 34 初始材料清單 小組在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份初始材料清單 ， 并包括早期供方名單 。 ? 在第一階段 ， 小組應(yīng)確保制訂出通過對(duì)有關(guān)顧客要求和期望的輸入分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 。 ? —— 進(jìn)行 FMA（ 失效模式分析 ） ? —— 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 。 并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持 。 ? 在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下，供方的策劃小組也要研究設(shè)計(jì)要素，包括制造樣件來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足顧客的要求。 設(shè)計(jì)部門輸出 第二章 .產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 43 ? 活動(dòng)開展的程度取決于所確定的顧客需要和期望的范圍 ? 至少要考慮七個(gè)方面的項(xiàng)目： ? 設(shè)計(jì)、概念、功能對(duì)制造變差的敏感性 ? 制造和 /或裝配過程 ? 尺寸公差 ? 性能要求 ? 部件數(shù) ? 過程調(diào)整 ? 材料搬運(yùn) ? 產(chǎn)品策劃小組的知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 產(chǎn)品 /過程 、 政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其他的因素 。 它不只是防止問題和誤解的有效方法 ，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng) 。 設(shè) 計(jì) 驗(yàn) 證 設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙或樣件、計(jì)算書等 證實(shí)設(shè)計(jì)階段輸出滿足該階段輸入的要求 形成設(shè)計(jì)輸出結(jié)果時(shí) 試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比、文件發(fā)布前的評(píng)審 設(shè)計(jì)部門的專業(yè)技術(shù)人員 按階段進(jìn)行，驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的內(nèi)容是否符合輸入的要求 設(shè) 計(jì) 確 認(rèn) 通常是向顧客提供的最終產(chǎn)品 (樣品 )及其用途 證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足 只要可行，應(yīng)在 試用、模擬、路試、臺(tái)架試驗(yàn)、交給顧客確認(rèn)。 ? 使用的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)符合要求 ， 測(cè)量方法應(yīng)與顧客一致 。評(píng)審的重點(diǎn)是與特殊特性有關(guān)的內(nèi)容 。 ? 這些特性應(yīng)包含控制計(jì)劃中 。 第二章 .產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 53 產(chǎn)品和過程的特殊特性 ? 在第一階段 ， 小組應(yīng)在了解顧客呼聲的基礎(chǔ)上