【正文】 為了滿足企業(yè)對班 (組 )干部的培訓要求 ,提高企業(yè)基層管理干部的綜合能力 ,本人憑借自己十多年來的外資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗 ,以及結(jié)合相關的管理知識 ,精心設計了此課程 .它的主要特點是從統(tǒng)一思想 ,更新觀念開始 ,將生動地講術做學管理應該先從做人開始的道理 .詣在提高管理員的悟性 ,開拓管理員的思維 . 該課程通過講解 ,既能使企業(yè)的班 (組 )干部深入淺出地把握必要的管理常識 .又能夠緊密地結(jié)合現(xiàn)場工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧 .同時適用于不同文化層次 ,不同工作資歷 ,不同產(chǎn)品行業(yè)的班 (組 )干部學習與參考 . 在此非常多謝大家的支持 !本人將本著沒有最好只有更好的思想原則 ,在大家的指點與幫助下 ,不斷地改進與更新內(nèi)容 .謝謝 ! 2 第一部份 : 管理基礎理論篇 (提高認識 ) 管理的定義與彼得杜拉克的觀點 。 (中國武術與管理解招 ) 領導與管理的相互關系 。 班 (組 )長四大工作缺陷的起因 。 (為什麼別人的問題變成了自己的責任 。 經(jīng)典案例 ? ? 溝通的黃金與白金定律在管理中的活用 。 現(xiàn)場管理的三大核心與五個方面 。 5S管理活動推行的效用 。 6 主 要 內(nèi) 容 概 要 CONTENTS 第四部份 :現(xiàn)場業(yè)務篇 (超越自我 ) 如何實現(xiàn)有效的物料管理 。 (真正的效率在于人們的忠誠 ) 納期常識與把握技巧 。 12 6. 員工為什麼不和你接近 。 16 10. 效率與能力的區(qū)別及計算 。 20 。 幾個基層管理員不可不知的概念 ? 管理是 一個過程 ,是一種藝術 ,是一門科學 ,是讓別人 與自己一道去 實現(xiàn) 既定的 目標 ,是一切有組織的集體 活動所 不可缺少 的要素 . 24 : 彼德 .杜拉克對管理的自白 。 是一種經(jīng)濟機制 ,是一種工業(yè)社會的專門機制 .管理的每一項決策 ,每一次行動 ,每一次考慮都把經(jīng)濟績效作為首要的依據(jù) . 25 : 彼德 .杜拉克對管理的自白 。 26 : 彼德 .杜拉克對管理的自白 。 27 : 對管理的核心提示 。 28 : 領導和管理員的區(qū)別與聯(lián)系 。 項目經(jīng)理 。 30 : 領導 的定義 : 一 。 這些能力或力量包括由組織賦予領導者的職位和權力 ， 也包括領導者個人所具有的影響力 。 2.) 專權型領導 。 2. 。人才是品質(zhì)和素質(zhì)的綜合體 ， 人才的第一素質(zhì)是創(chuàng)新 。 不一定就是 , 一定是 . 38 二 。如何防止 。 團隊精神是一種互助，協(xié)作，分享的精神。 我們?yōu)槭颤N需要組織團隊學習 ? 。 我們?yōu)槭颤N需要組織團隊學習 ? 45 : 第一類型是 : 純經(jīng)驗型 ,占有率約達 65%. 主要來源 ? 二 。 : 自我磨練 ,能屈能伸 。有德 無才者 。 3).知恩與感恩 。 。 2).工作并非傴為薪水 。 1.)不要認為看到地上有垃圾時 ,彎腰撿起來有失一名管理員的身份 . 這其實是一種自身修養(yǎng)和悟性的體現(xiàn) 。 熱情 ,激情 技巧的相關性和重要性 二 : 不是多一事不如少一事和做得多錯得多 ,而是（ )。 2.)應該用付出來衡量回報 ,先自我檢討我對企業(yè)的貢獻到底有多大 。 處事 : 54 第一部份 : 思想意識篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 57 如果一個人是清潔工，那么他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。金 58 熱愛與熱情： 先要有熱愛，才能有熱情。你的心會很安定。不管薪水是誰發(fā)的，最后分析起來，其實你的老板就是你自己。要命的是，有人根本不愿意承擔任何責任。一個單位總是希望把每一份工作都交給責任心強的人，誰也不會把重要的職位交給一個沒有責任心的人。 67 第一部份 : 思想意識篇 統(tǒng) 一 思 想 ,更新觀念 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 討 論 : 企業(yè)到底最需要什麼樣的班組干部 ! 案例 : 洞察力的啟示 68 第二部份 : 基礎理論篇 到底什麼是管理 。 3)生產(chǎn)成本 (C)。 班長的定義 概念分享 : 領導與管理者的區(qū)別與聯(lián) 72 為達成公司 (部門 )所追求的目的與設定的目標 ,根據(jù)現(xiàn)有的條件 ,高效率地達成自己應承擔的組織目標或被分擔的業(yè)務 . 。 班長的使命 班長的任務 73 班長是基層管理員 ,直接管理作業(yè)人員 ,是 QCD指標達成的最直接責任者 . 對企業(yè) 第二部份 : 基礎理論篇 班長的 角色認知 班長是上司命令的執(zhí)行者 ,既是管理信息傳播的窗口 ,又是上司與員工溝通的橋梁 . 對上司 74 與其它班長是同事 ,是工作上的協(xié)作配合者 ,同時形成競爭關系 對其它班長 第二部份 : 基礎理論篇 班長的 角色認知 班長是直接的領導 ,對其進行作業(yè)指導 ,評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果 . 對員工 討論 : 如何看待競爭 75 第二部份 : 基礎理論篇 班長的 角色認知 (續(xù) ) 這里所說的班長對企業(yè)的認知 ,不傴傴是要求班長自己要能夠理解 ,還要能夠把這種看法傳達給下屬 : 1.)企業(yè)不是福利院 。 班長對企業(yè)的正確認識 76 專業(yè)能力 目標管理能力 問題解決能力 組織能力 激勵能力 交流交際能力 指導員工能力 控制情緒能力 自我約束能力 第二部份 : 基礎理論篇 班長的 角色認知 (續(xù) ) 班長對自身素質(zhì)要求認識 77 第二部份 : 基礎理論篇 現(xiàn)場管理基本常識 (經(jīng)典內(nèi)容 ) 利潤管理 質(zhì)量及安 全管理 成本管理 產(chǎn)品 及物料 物流管理 情報 設備 標準化 6S(良好的環(huán)境維持 ) 消除浪費 團隊合作 精神 目視管理 士氣強化 質(zhì)量 控制圈 自 律 提案 改善活動 人員 現(xiàn)場管理之屋 78 。 . 第二部份 : 基礎理論篇 現(xiàn)場管理基本常識 (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作原則 79 (有做管理員的意願 ) (有針對性的現(xiàn)場巡視 ) (對員工善于因材施教 ) (前事不忘 ,後事之師 ) (經(jīng)常質(zhì)疑自己的想法 ) 第二部份 : 基礎理論篇 現(xiàn)場管理基本常識 (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作要求 80 ,主動報告 (追求工作的效率與速度 ) (注意自我提升 ) ,激勵員工 (言出必行 ,賞罰得體 ) (從我做起 ,用行動感染下屬 ) (性格開朗 ,心胸寬闊 ) 第二部份 : 基礎理論篇 現(xiàn)場管理基本常識 (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作要求 81 先去現(xiàn)場 檢查現(xiàn)物 當場暫行處理 發(fā)掘真正原因 標準化以防再發(fā) 第二部份 : 基礎理論篇 現(xiàn)場管理基本常識 (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部怎樣處理現(xiàn)場問題 ,沉著去應戰(zhàn) 分享 : 三現(xiàn) /三徹主義 82 。 ? 。正方案 。 不要說你知道多少 , 要說你到底理解多少 。 (2.) 有理智 ,性情穩(wěn)重 ,在上下級任何情況下都不會沖動 。 (3.) 從關注工作到關心下屬的生活 . 2.) 善于和他人溝通 : 分享 : 溝通的環(huán)節(jié) ,要素與定律 107 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領導藝術 班 長 到 底 最 需 要 和 哪 些 人 溝 通 ? 班 長 和 哪 些 人 溝 通 最 難 ? 108 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領導藝術 (續(xù) ) (1.) 不以貌取人 ,帄等估量每個人的智商 。 (2.) 任何都需要得到他人的尊重 ,包括情感上 ,人格上 , 個人看法上 . (3.) 買菜和賣菜的廢啟發(fā) . 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領導藝術 (續(xù) ) 5.) 善于傾聽員工的心聲 ,尊重員工的人格與意見 111 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領導藝術 (續(xù) ) 實踐工作中幾種不同表現(xiàn)的員工 : 112 第三部份 : 工作技巧篇 品質(zhì) ,效率 ,納期的把握技巧 一 : 品質(zhì)的把握技巧 : “ 品質(zhì) ” 是在第一次就要做到 或達到最好 ,沒有缺憾 , 且能符合顧客的需求與 期望 ,并讓他們滿意 . 113 第三部份 : 工作技巧篇 品質(zhì) ,效率 ,納期的把握技巧 ? 1. 品質(zhì) ,遠超過保證書上的條文 ,所以 ” 無附帶條件的保證 ” 應是未來企業(yè)首要關注的事項 . (超越顧客期望 ) 2. 品質(zhì)是顧客與商家接觸的完全經(jīng)驗 . (以顧客為中心 ) 3. 品質(zhì)為顧客提供舒適 ,方便 ,興奮 ,利益和樂趣 . (貢獻社會 ) 4. 品質(zhì)是提供顧客高價值解決方案的能力 . (