【正文】 為了滿足企業(yè)對(duì)班 (組 )干部的培訓(xùn)要求 ,提高企業(yè)基層管理干部的綜合能力 ,本人憑借自己十多年來(lái)的外資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) ,以及結(jié)合相關(guān)的管理知識(shí) ,精心設(shè)計(jì)了此課程 .它的主要特點(diǎn)是從統(tǒng)一思想 ,更新觀念開(kāi)始 ,將生動(dòng)地講術(shù)做學(xué)管理應(yīng)該先從做人開(kāi)始的道理 .詣在提高管理員的悟性 ,開(kāi)拓管理員的思維 . 該課程通過(guò)講解 ,既能使企業(yè)的班 (組 )干部深入淺出地把握必要的管理常識(shí) .又能夠緊密地結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中掌握更多的工作技巧 .同時(shí)適用于不同文化層次 ,不同工作資歷 ,不同產(chǎn)品行業(yè)的班 (組 )干部學(xué)習(xí)與參考 . 在此非常多謝大家的支持 !本人將本著沒(méi)有最好只有更好的思想原則 ,在大家的指點(diǎn)與幫助下 ,不斷地改進(jìn)與更新內(nèi)容 .謝謝 ! 2 第一部份 : 管理基礎(chǔ)理論篇 (提高認(rèn)識(shí) ) 管理的定義與彼得杜拉克的觀點(diǎn) 。 (中國(guó)武術(shù)與管理解招 ) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的相互關(guān)系 。 班 (組 )長(zhǎng)四大工作缺陷的起因 。 (為什麼別人的問(wèn)題變成了自己的責(zé)任 。 經(jīng)典案例 ? ? 溝通的黃金與白金定律在管理中的活用 。 現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心與五個(gè)方面 。 5S管理活動(dòng)推行的效用 。 6 主 要 內(nèi) 容 概 要 CONTENTS 第四部份 :現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)篇 (超越自我 ) 如何實(shí)現(xiàn)有效的物料管理 。 (真正的效率在于人們的忠誠(chéng) ) 納期常識(shí)與把握技巧 。 12 6. 員工為什麼不和你接近 。 16 10. 效率與能力的區(qū)別及計(jì)算 。 20 。 幾個(gè)基層管理員不可不知的概念 ? 管理是 一個(gè)過(guò)程 ,是一種藝術(shù) ,是一門科學(xué) ,是讓別人 與自己一道去 實(shí)現(xiàn) 既定的 目標(biāo) ,是一切有組織的集體 活動(dòng)所 不可缺少 的要素 . 24 : 彼德 .杜拉克對(duì)管理的自白 。 是一種經(jīng)濟(jì)機(jī)制 ,是一種工業(yè)社會(huì)的專門機(jī)制 .管理的每一項(xiàng)決策 ,每一次行動(dòng) ,每一次考慮都把經(jīng)濟(jì)績(jī)效作為首要的依據(jù) . 25 : 彼德 .杜拉克對(duì)管理的自白 。 26 : 彼德 .杜拉克對(duì)管理的自白 。 27 : 對(duì)管理的核心提示 。 28 : 領(lǐng)導(dǎo)和管理員的區(qū)別與聯(lián)系 。 項(xiàng)目經(jīng)理 。 30 : 領(lǐng)導(dǎo) 的定義 : 一 。 這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力 ， 也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力 。 2.) 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 2. 。人才是品質(zhì)和素質(zhì)的綜合體 ， 人才的第一素質(zhì)是創(chuàng)新 。 不一定就是 , 一定是 . 38 二 。如何防止 。 團(tuán)隊(duì)精神是一種互助，協(xié)作，分享的精神。 我們?yōu)槭颤N需要組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 。 我們?yōu)槭颤N需要組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 45 : 第一類型是 : 純經(jīng)驗(yàn)型 ,占有率約達(dá) 65%. 主要來(lái)源 ? 二 。 : 自我磨練 ,能屈能伸 。有德 無(wú)才者 。 3).知恩與感恩 。 。 2).工作并非傴為薪水 。 1.)不要認(rèn)為看到地上有垃圾時(shí) ,彎腰撿起來(lái)有失一名管理員的身份 . 這其實(shí)是一種自身修養(yǎng)和悟性的體現(xiàn) 。 熱情 ,激情 技巧的相關(guān)性和重要性 二 : 不是多一事不如少一事和做得多錯(cuò)得多 ,而是（ )。 2.)應(yīng)該用付出來(lái)衡量回報(bào) ,先自我檢討我對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)到底有多大 。 處事 : 54 第一部份 : 思想意識(shí)篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 57 如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道。金 58 熱愛(ài)與熱情： 先要有熱愛(ài)，才能有熱情。你的心會(huì)很安定。不管薪水是誰(shuí)發(fā)的，最后分析起來(lái)，其實(shí)你的老板就是你自己。要命的是，有人根本不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。一個(gè)單位總是希望把每一份工作都交給責(zé)任心強(qiáng)的人，誰(shuí)也不會(huì)把重要的職位交給一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人。 67 第一部份 : 思想意識(shí)篇 統(tǒng) 一 思 想 ,更新觀念 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 討 論 : 企業(yè)到底最需要什麼樣的班組干部 ! 案例 : 洞察力的啟示 68 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 到底什麼是管理 。 3)生產(chǎn)成本 (C)。 班長(zhǎng)的定義 概念分享 : 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別與聯(lián) 72 為達(dá)成公司 (部門 )所追求的目的與設(shè)定的目標(biāo) ,根據(jù)現(xiàn)有的條件 ,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或被分擔(dān)的業(yè)務(wù) . 。 班長(zhǎng)的使命 班長(zhǎng)的任務(wù) 73 班長(zhǎng)是基層管理員 ,直接管理作業(yè)人員 ,是 QCD指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者 . 對(duì)企業(yè) 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 班長(zhǎng)的 角色認(rèn)知 班長(zhǎng)是上司命令的執(zhí)行者 ,既是管理信息傳播的窗口 ,又是上司與員工溝通的橋梁 . 對(duì)上司 74 與其它班長(zhǎng)是同事 ,是工作上的協(xié)作配合者 ,同時(shí)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 對(duì)其它班長(zhǎng) 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 班長(zhǎng)的 角色認(rèn)知 班長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo) ,對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo) ,評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果 . 對(duì)員工 討論 : 如何看待競(jìng)爭(zhēng) 75 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 班長(zhǎng)的 角色認(rèn)知 (續(xù) ) 這里所說(shuō)的班長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知 ,不傴傴是要求班長(zhǎng)自己要能夠理解 ,還要能夠把這種看法傳達(dá)給下屬 : 1.)企業(yè)不是福利院 。 班長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí) 76 專業(yè)能力 目標(biāo)管理能力 問(wèn)題解決能力 組織能力 激勵(lì)能力 交流交際能力 指導(dǎo)員工能力 控制情緒能力 自我約束能力 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 班長(zhǎng)的 角色認(rèn)知 (續(xù) ) 班長(zhǎng)對(duì)自身素質(zhì)要求認(rèn)識(shí) 77 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) (經(jīng)典內(nèi)容 ) 利潤(rùn)管理 質(zhì)量及安 全管理 成本管理 產(chǎn)品 及物料 物流管理 情報(bào) 設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)化 6S(良好的環(huán)境維持 ) 消除浪費(fèi) 團(tuán)隊(duì)合作 精神 目視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量 控制圈 自 律 提案 改善活動(dòng) 人員 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 78 。 . 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作原則 79 (有做管理員的意願(yuàn) ) (有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)巡視 ) (對(duì)員工善于因材施教 ) (前事不忘 ,後事之師 ) (經(jīng)常質(zhì)疑自己的想法 ) 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作要求 80 ,主動(dòng)報(bào)告 (追求工作的效率與速度 ) (注意自我提升 ) ,激勵(lì)員工 (言出必行 ,賞罰得體 ) (從我做起 ,用行動(dòng)感染下屬 ) (性格開(kāi)朗 ,心胸寬闊 ) 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部的的工作要求 81 先去現(xiàn)場(chǎng) 檢查現(xiàn)物 當(dāng)場(chǎng)暫行處理 發(fā)掘真正原因 標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā) 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) (經(jīng)典內(nèi)容 ) (組 )干部怎樣處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 ,沉著去應(yīng)戰(zhàn) 分享 : 三現(xiàn) /三徹主義 82 。 ? 。正方案 。 不要說(shuō)你知道多少 , 要說(shuō)你到底理解多少 。 (2.) 有理智 ,性情穩(wěn)重 ,在上下級(jí)任何情況下都不會(huì)沖動(dòng) 。 (3.) 從關(guān)注工作到關(guān)心下屬的生活 . 2.) 善于和他人溝通 : 分享 : 溝通的環(huán)節(jié) ,要素與定律 107 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 班 長(zhǎng) 到 底 最 需 要 和 哪 些 人 溝 通 ? 班 長(zhǎng) 和 哪 些 人 溝 通 最 難 ? 108 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (續(xù) ) (1.) 不以貌取人 ,帄等估量每個(gè)人的智商 。 (2.) 任何都需要得到他人的尊重 ,包括情感上 ,人格上 , 個(gè)人看法上 . (3.) 買菜和賣菜的廢啟發(fā) . 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (續(xù) ) 5.) 善于傾聽(tīng)員工的心聲 ,尊重員工的人格與意見(jiàn) 111 第三部份 : 工作技巧篇 班 (組 )干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (續(xù) ) 實(shí)踐工作中幾種不同表現(xiàn)的員工 : 112 第三部份 : 工作技巧篇 品質(zhì) ,效率 ,納期的把握技巧 一 : 品質(zhì)的把握技巧 : “ 品質(zhì) ” 是在第一次就要做到 或達(dá)到最好 ,沒(méi)有缺憾 , 且能符合顧客的需求與 期望 ,并讓他們滿意 . 113 第三部份 : 工作技巧篇 品質(zhì) ,效率 ,納期的把握技巧 ? 1. 品質(zhì) ,遠(yuǎn)超過(guò)保證書(shū)上的條文 ,所以 ” 無(wú)附帶條件的保證 ” 應(yīng)是未來(lái)企業(yè)首要關(guān)注的事項(xiàng) . (超越顧客期望 ) 2. 品質(zhì)是顧客與商家接觸的完全經(jīng)驗(yàn) . (以顧客為中心 ) 3. 品質(zhì)為顧客提供舒適 ,方便 ,興奮 ,利益和樂(lè)趣 . (貢獻(xiàn)社會(huì) ) 4. 品質(zhì)是提供顧客高價(jià)值解決方案的能力 . (