【正文】 的方式計(jì)劃各階段活動(dòng) 7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 *設(shè)計(jì) *僅限 僅服務(wù)供方熱處理 責(zé)任 制造 儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)? 確定範(fàn)圉 X X X 計(jì)劃和定義 〈 第一部份 〉 X 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 〈 第二部份 〉 X 可行性承諾 〈 第二部份 〉 X X X 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 〈 第三部份 〉 X X X 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)〈第四部份〉 X X X 反饋評(píng)定糾正措施 第五部份 X X X 控制計(jì)劃方法論 X X X 8 基本原則 ? 著重預(yù)防 問(wèn)題而非糾正問(wèn)題 ? 明確關(guān)鍵 的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng) ? 對(duì)有關(guān)活動(dòng)步驟作有 系統(tǒng)的計(jì)劃 ? 透過(guò)跨功能小組活動(dòng) ， 集思廣益 ? 應(yīng)用 同步技術(shù) ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái) 而非檢查出來(lái) ? 依賴 管理層的承諾 9 跨功能小組 (CFT) Cross Fcation Team ? 組織橫向職能小組 ， 組員包括有關(guān)方面的代表如技術(shù) 、 製造 、 材料控制 、 採(cǎi)購(gòu) 、 質(zhì)量 、銷售 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 、 分承包方和顧客 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃中不同階段所涉及的小組成員可能會(huì)不同 ? 明確小組的職責(zé) 10 跨巧能小組 ? 應(yīng)建立小組之間或小組與顧客之間的聯(lián)繫渠道，例如舉行定期小組會(huì)議 ? 提供必須的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的要求、開(kāi)發(fā)技能等 ? 尋求顧客和 /或分承包方參與意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 11 跨功能小組 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆徒鉀Q問(wèn)題方法來(lái)解決策劃過(guò)程中遇到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過(guò)程的問(wèn)題： ?因果分析圖 ?標(biāo)準(zhǔn)借鑒 ?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 ?質(zhì)量功能展開(kāi) ?防錯(cuò) 12 確定範(fàn)圍 ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 識(shí)別顧客的需要、期望和要求 ? 明確顧客的要求和理解顧客的期望 ? 確定每一代表方的作用和職責(zé) ? 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和製造過(guò)程評(píng)定其可行性 ? 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所採(cǎi)用的報(bào)告過(guò)程或形式 13 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃 ? 小組成員應(yīng)取得意見(jiàn)一致 ? 應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和 /或其他事項(xiàng) ? 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 「 起始 」 和 「 完成 」 日期 ，並記錄進(jìn)展的實(shí)際情況 14 工作 負(fù)責(zé)方 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月1. 計(jì)劃和定義活動(dòng) A活動(dòng) B2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng) A活動(dòng) B活動(dòng) C3. 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng) A活動(dòng) B活動(dòng) C4. 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)活動(dòng) A活動(dòng) B甘特圖 15 控制計(jì)劃 ? 控制零部件和過(guò)程系統(tǒng)的書面描述 ? 根據(jù)應(yīng)用階段 ， 分成三類 ?樣件控制計(jì)劃 — 在製造樣件過(guò)程中 ， 對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?試生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在樣件試製之後 ， 全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在大批量生產(chǎn)中將提供產(chǎn)品 /過(guò)程特性 、 過(guò)程控制 、 試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件 16 第一部份：計(jì)劃和確定專案 ? 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量專案 17 第一部份： 計(jì)劃和確定專案 概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn)反饋、評(píng)定和糾正措施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施18 第一部份：計(jì)劃和確定專案 輸入： ? 顧客的呼聲 ?市場(chǎng)調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出（作為第二部份的輸入）： ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者的支援 19 顧客的呼聲 ? 包括來(lái)自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨 、 建議 、 資料和資訊 ? 收集這種資訊的一些方法： ?市場(chǎng)調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗(yàn) 20 顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)查的方法： ? 採(cǎi)訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見(jiàn) ? 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運(yùn)行情況良好 （ TGR） 報(bào)告 21 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問(wèn)題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 22 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) ? 來(lái)自更高層系統(tǒng)或過(guò)去質(zhì)量功能展開(kāi) （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析如雜誌和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 （ TGR） /運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 銷售商意見(jiàn) ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 23 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 24 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開(kāi)發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客 、