ts16949apqp培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-11 07:03:54 本頁面
【正文】 的方式計劃各階段活動 7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 *設(shè)計 *僅限 僅服務(wù)供方熱處理 責(zé)任 制造 儲存運輸?shù)? 確定範圉 X X X 計劃和定義 〈 第一部份 〉 X 產(chǎn)品和設(shè)計開發(fā) 〈 第二部份 〉 X 可行性承諾 〈 第二部份 〉 X X X 過程設(shè)計和開發(fā) 〈 第三部份 〉 X X X 產(chǎn)品和過程確認〈第四部份〉 X X X 反饋評定糾正措施 第五部份 X X X 控制計劃方法論 X X X 8 基本原則 ? 著重預(yù)防 問題而非糾正問題 ? 明確關(guān)鍵 的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動 ? 對有關(guān)活動步驟作有 系統(tǒng)的計劃 ? 透過跨功能小組活動 ， 集思廣益 ? 應(yīng)用 同步技術(shù) ? 質(zhì)量是設(shè)計出來 而非檢查出來 ? 依賴 管理層的承諾 9 跨功能小組 (CFT) Cross Fcation Team ? 組織橫向職能小組 ， 組員包括有關(guān)方面的代表如技術(shù) 、 製造 、 材料控制 、 採購 、 質(zhì)量 、銷售 、 現(xiàn)場服務(wù) 、 分承包方和顧客 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃中不同階段所涉及的小組成員可能會不同 ? 明確小組的職責(zé) 10 跨巧能小組 ? 應(yīng)建立小組之間或小組與顧客之間的聯(lián)繫渠道，例如舉行定期小組會議 ? 提供必須的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的要求、開發(fā)技能等 ? 尋求顧客和 /或分承包方參與意見的機會 11 跨功能小組 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆徒鉀Q問題方法來解決策劃過程中遇到的產(chǎn)品設(shè)計和 /或加工過程的問題： ?因果分析圖 ?標準借鑒 ?實驗計劃法 ?質(zhì)量功能展開 ?防錯 12 確定範圍 ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 識別顧客的需要、期望和要求 ? 明確顧客的要求和理解顧客的期望 ? 確定每一代表方的作用和職責(zé) ? 對所提出來的設(shè)計、性能要求和製造過程評定其可行性 ? 確定成本、進度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所採用的報告過程或形式 13 先期產(chǎn)品質(zhì)量計劃 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進度計劃 ? 小組成員應(yīng)取得意見一致 ? 應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和 /或其他事項 ? 每一事項應(yīng)具備 「 起始 」 和 「 完成 」 日期 ，並記錄進展的實際情況 14 工作 負責(zé)方 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月1. 計劃和定義活動 A活動 B2. 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動 A活動 B活動 C3. 過程設(shè)計和開發(fā)活動 A活動 B活動 C4. 產(chǎn)品和過程確認活動 A活動 B甘特圖 15 控制計劃 ? 控制零部件和過程系統(tǒng)的書面描述 ? 根據(jù)應(yīng)用階段 ， 分成三類 ?樣件控制計劃 — 在製造樣件過程中 ， 對尺寸測量和材料與性能試驗的描述 ?試生產(chǎn)控制計劃 — 在樣件試製之後 ， 全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述 ?生產(chǎn)控制計劃 — 在大批量生產(chǎn)中將提供產(chǎn)品 /過程特性 、 過程控制 、 試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件 16 第一部份：計劃和確定專案 ? 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量專案 17 第一部份： 計劃和確定專案 概念提出/批準項目批準 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認 生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施計劃和 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 產(chǎn)品和 反饋、評定確定項目 和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證 過程確認 和糾正措施18 第一部份：計劃和確定專案 輸入： ? 顧客的呼聲 ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗 ? 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? 產(chǎn)品 /過程指標 ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出（作為第二部份的輸入）： ? 設(shè)計目標 ? 可靠性和質(zhì)量目標 ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細表 ? 產(chǎn)品保證計劃 ? 管理者的支援 19 顧客的呼聲 ? 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨 、 建議 、 資料和資訊 ? 收集這種資訊的一些方法： ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗 20 顧客的呼聲 市場調(diào)查的方法： ? 採訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見 ? 進行市場調(diào)查和預(yù)測報告 ? 進行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進行競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運行情況良好 （ TGR） 報告 21 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 保修報告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ? 問題解決報告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 22 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評論和分析如雜誌和報刊報告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運行情況良好 （ TGR） /運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 銷售商意見 ? 車隊負責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場服務(wù)報告 23 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 24 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營銷策略將確定目標顧客 、
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