【正文】 APQP/CP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 廣州日善企業(yè)管理顧問有限公司 高級顧問：肖春根 1 策劃的重要性 戴明博士的 『 策劃 執(zhí)行 檢查 行動 』 P— D— CA 2 質(zhì)量策劃是甚麼？ 確定質(zhì)量以及採用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動 。 (ISO 8402:1994第三部份的 ) 3 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 ? 甚麼是 『 先期 』 ？ ? 那些是先期產(chǎn)品質(zhì)量活動 ？ ? 為甚麼需要先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 ？ 4 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃進(jìn)度圖表 概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評定確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過程確認(rèn) 和糾正措施5 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的概念 時間 新構(gòu)思 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 識別和預(yù)防潛在的失效模式〈主動〉 探測失效模式或?qū)λ劝l(fā)生的問題作出補(bǔ)救措施〈被動〉 6 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的主要階段 ?前期：確定範(fàn)圍 ?第一部份：計(jì)劃和定義 ?第二部份：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) ?第三部份：過程設(shè)計(jì)和開發(fā) ?第四部份：產(chǎn)品和過程確認(rèn) ?第五部份：反饋 、 評定和糾正措施 應(yīng)使用甘特圖或其它合適的方式計(jì)劃各階段活動 7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 *設(shè)計(jì) *僅限 僅服務(wù)供方熱處理 責(zé)任 制造 儲存運(yùn)輸?shù)? 確定範(fàn)圉 X X X 計(jì)劃和定義 〈 第一部份 〉 X 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)開發(fā) 〈 第二部份 〉 X 可行性承諾 〈 第二部份 〉 X X X 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 〈 第三部份 〉 X X X 產(chǎn)品和過程確認(rèn)〈第四部份〉 X X X 反饋評定糾正措施 第五部份 X X X 控制計(jì)劃方法論 X X X 8 基本原則 ? 著重預(yù)防 問題而非糾正問題 ? 明確關(guān)鍵 的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動 ? 對有關(guān)活動步驟作有 系統(tǒng)的計(jì)劃 ? 透過跨功能小組活動 ， 集思廣益 ? 應(yīng)用 同步技術(shù) ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來 而非檢查出來 ? 依賴 管理層的承諾 9 跨功能小組 (CFT) Cross Fcation Team ? 組織橫向職能小組 ， 組員包括有關(guān)方面的代表如技術(shù) 、 製造 、 材料控制 、 採購 、 質(zhì)量 、銷售 、 現(xiàn)場服務(wù) 、 分承包方和顧客 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃中不同階段所涉及的小組成員可能會不同 ? 明確小組的職責(zé) 10 跨巧能小組 ? 應(yīng)建立小組之間或小組與顧客之間的聯(lián)繫渠道，例如舉行定期小組會議 ? 提供必須的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的要求、開發(fā)技能等 ? 尋求顧客和 /或分承包方參與意見的機(jī)會 11 跨功能小組 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆徒鉀Q問題方法來解決策劃過程中遇到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過程的問題： ?因果分析圖 ?標(biāo)準(zhǔn)借鑒 ?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 ?質(zhì)量功能展開 ?防錯 12 確定範(fàn)圍 ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 識別顧客的需要、期望和要求 ? 明確顧客的要求和理解顧客的期望 ? 確定每一代表方的作用和職責(zé) ? 對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和製造過程評定其可行性 ? 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所採用的報(bào)告過程或形式 13 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃 ? 小組成員應(yīng)取得意見一致 ? 應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和 /或其他事項(xiàng) ? 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 「 起始 」 和 「 完成 」 日期 ，並記錄進(jìn)展的實(shí)際情況 14 工作 負(fù)責(zé)方 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月1. 計(jì)劃和定義活動 A活動 B2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動 A活動 B活動 C3. 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)活動 A活動 B活動 C4. 產(chǎn)品和過程確認(rèn)活動 A活動 B甘特圖 15 控制計(jì)劃 ? 控制零部件和過程系統(tǒng)的書面描述 ? 根據(jù)應(yīng)用階段 ， 分成三類 ?樣件控制計(jì)劃 — 在製造樣件過程中 ， 對尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?試生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在樣件試製之後 ， 全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在大批量生產(chǎn)中將提供產(chǎn)品 /過程特性 、 過程控制 、 試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件 16 第一部份：計(jì)劃和確定專案 ? 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量專案 17 第一部份： 計(jì)劃和確定專案 概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評定確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過程確認(rèn) 和糾正措施18 第一部份：計(jì)劃和確定專案 輸入： ? 顧客的呼聲 ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 ? 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出（作為第二部份的輸入）： ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者的支援 19 顧客的呼聲 ? 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨 、 建議 、 資料和資訊 ? 收集這種資訊的一些方法： ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗(yàn) 20 顧客的呼聲 市場調(diào)查的方