【正文】 法： ? 採訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見 ? 進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測報告 ? 進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進(jìn)行競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運行情況良好 （ TGR） 報告 21 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 保修報告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ? 問題解決報告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 22 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評論和分析如雜誌和報刊報告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運行情況良好 （ TGR） /運行情況不良 （ TGW） 報告 ? 銷售商意見 ? 車隊負(fù)責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場服務(wù)報告 23 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 24 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營銷策略將確定目標(biāo)顧客 、 主要的銷售網(wǎng)站和主要的競爭者 25 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 借鑒標(biāo)準(zhǔn)將成為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入 ? 成功的標(biāo)準(zhǔn)借鑒方法包括： ?識別合適的借鑒標(biāo)準(zhǔn) ?瞭解你目前狀況和借鑒標(biāo)準(zhǔn)之間的差距和原因 ?制定計劃來縮小差距 、 符合借鑒標(biāo)準(zhǔn)甚或超越借鑒標(biāo)準(zhǔn)水平 26 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 、 某種設(shè)計和工藝過程概念 ， 包括 : ?技術(shù)革新 ?先進(jìn)的材料 ?可靠性評定 ?新技術(shù) 所有這些都應(yīng)用作輸入 27 產(chǎn)品可靠性研究 ? 考慮： ?在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ?長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果 28 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的後續(xù)顧客的需要和期望 ? 顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入來建立衡量顧客滿意度的測量方法 29 設(shè)計目標(biāo) ? 將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可量度的設(shè)計目標(biāo) 30 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)的例子： ?或然率 ?置信度 ? 質(zhì)量目標(biāo)是建基於持續(xù)改進(jìn) ?例如 : – （ PPM） 零件 /百萬 – 缺陷水平 – 廢品降低率 31 初始材料清單 ? 應(yīng)制定一份初始材料清單 ， 並包括早期分承包方名單 32 初始過程流程圖 ? 預(yù)期的製造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述 33 特殊產(chǎn)品和過程性的初始明細(xì)表 ? 根據(jù)分析顧客需要和期 望所作的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定 ? 從預(yù)期的製造過程中確定的特殊過程特性 ? 類似零部件的失效模式及後果分析 （ FMEA） 34 產(chǎn)品保證計劃 ? 將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求 ? 可採用任何清晰易懂的格式 ， 包括 （ 但不限於 ） 以下措施： ? 概述專案要求 ? 可靠性 、 耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定 ? 新技術(shù) 、 複雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 服務(wù)和製造要求或其他任何會給專案帶來風(fēng)險的因素的評定 ? 發(fā)展失效模式分析 （ Ｆ MEＡ ） ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分 35 管理者的支援 ? 知會管理者有關(guān)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃各階段的情況 ? 以小組名義要求管理者提供所需的支援 ? 管理者參加先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保專案成功極其重要 36 第二部份：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計部門的輸出： ? 設(shè)計失效模式及後果分析（ DFMEA） ? 可製造性和裝配的設(shè)計 ? 設(shè)計驗證 ? 設(shè)計評審 ? 樣件製造 控制計劃 ? 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)資料） ? 工程規(guī)格 ? 材料規(guī)格 ? 圖紙和規(guī)格的更改 CFT小組的輸出 ： ? 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性 ? 量規(guī) /試驗設(shè)備的要求 ? 小組可行性承諾和管理者支援 37 設(shè)計失效模式和後果分析 ? DFMEA是一種評定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù) ? 用以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和避免產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷 38 設(shè)計驗證 ? 驗證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足顧客的要求 39 設(shè)計評審 ? 定期檢討會議 ? 評審以下方面： ? 設(shè)計 /功能要求的考慮 ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo) ? 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作迴圈 〈 cycle〉 ? 電腦模擬和臺架試驗結(jié)果 ? 設(shè)計失效模式及後果分析 （ DFMEA） ? 可製造性和裝配的設(shè)計 ? 實驗計劃法 （ DOE） 和裝配產(chǎn)生的變異結(jié)果 ? 試驗失敗個案 ? 設(shè)計驗證的進(jìn)展 ? 設(shè)計評審的重要功能是跟蹤設(shè)計驗證進(jìn)度 40 樣件製造 控制計劃 樣件控制計劃是對樣件製造中的尺寸測量和材料與功能的試驗的描述 ， 以便： ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)範(fàn)和報告資料 ? 保證已對特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別的注意 ? 使用資料和經(jīng)驗以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 ? 將關(guān)注問題 、 偏差和 /或成本影嚮向顧客溝通 41 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)資料） ? 應(yīng)對工程圖紙進(jìn)行評審來確定是否有足夠的資料以對每個零件進(jìn)行全尺寸檢驗 ? 應(yīng)能清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面 /定位面 ，以便能為持續(xù)的控制設(shè)計適當(dāng)?shù)墓δ芰恳?guī)和設(shè)備 ? 應(yīng)評價尺寸以保證可行性