【正文】 法： ? 採訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見 ? 進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進(jìn)行競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運(yùn)行情況良好 （ TGR） 報(bào)告 21 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 22 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析如雜誌和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 （ TGR） /運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 銷售商意見 ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 23 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 24 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營銷策略將確定目標(biāo)顧客 、 主要的銷售網(wǎng)站和主要的競爭者 25 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 借鑒標(biāo)準(zhǔn)將成為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入 ? 成功的標(biāo)準(zhǔn)借鑒方法包括： ?識(shí)別合適的借鑒標(biāo)準(zhǔn) ?瞭解你目前狀況和借鑒標(biāo)準(zhǔn)之間的差距和原因 ?制定計(jì)劃來縮小差距 、 符合借鑒標(biāo)準(zhǔn)甚或超越借鑒標(biāo)準(zhǔn)水平 26 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 、 某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念 ， 包括 : ?技術(shù)革新 ?先進(jìn)的材料 ?可靠性評(píng)定 ?新技術(shù) 所有這些都應(yīng)用作輸入 27 產(chǎn)品可靠性研究 ? 考慮： ?在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ?長期可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果 28 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的後續(xù)顧客的需要和期望 ? 顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入來建立衡量顧客滿意度的測(cè)量方法 29 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可量度的設(shè)計(jì)目標(biāo) 30 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)的例子： ?或然率 ?置信度 ? 質(zhì)量目標(biāo)是建基於持續(xù)改進(jìn) ?例如 : – （ PPM） 零件 /百萬 – 缺陷水平 – 廢品降低率 31 初始材料清單 ? 應(yīng)制定一份初始材料清單 ， 並包括早期分承包方名單 32 初始過程流程圖 ? 預(yù)期的製造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述 33 特殊產(chǎn)品和過程性的初始明細(xì)表 ? 根據(jù)分析顧客需要和期 望所作的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定 ? 從預(yù)期的製造過程中確定的特殊過程特性 ? 類似零部件的失效模式及後果分析 （ FMEA） 34 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 ? 可採用任何清晰易懂的格式 ， 包括 （ 但不限於 ） 以下措施： ? 概述專案要求 ? 可靠性 、 耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定 ? 新技術(shù) 、 複雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 服務(wù)和製造要求或其他任何會(huì)給專案帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定 ? 發(fā)展失效模式分析 （ Ｆ MEＡ ） ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 35 管理者的支援 ? 知會(huì)管理者有關(guān)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃各階段的情況 ? 以小組名義要求管理者提供所需的支援 ? 管理者參加先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保專案成功極其重要 36 第二部份：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)部門的輸出： ? 設(shè)計(jì)失效模式及後果分析（ DFMEA） ? 可製造性和裝配的設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 樣件製造 控制計(jì)劃 ? 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)資料） ? 工程規(guī)格 ? 材料規(guī)格 ? 圖紙和規(guī)格的更改 CFT小組的輸出 ： ? 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性 ? 量規(guī) /試驗(yàn)設(shè)備的要求 ? 小組可行性承諾和管理者支援 37 設(shè)計(jì)失效模式和後果分析 ? DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù) ? 用以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷 38 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求 39 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 定期檢討會(huì)議 ? 評(píng)審以下方面： ? 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮 ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo) ? 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作迴圈 〈 cycle〉 ? 電腦模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果 ? 設(shè)計(jì)失效模式及後果分析 （ DFMEA） ? 可製造性和裝配的設(shè)計(jì) ? 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 （ DOE） 和裝配產(chǎn)生的變異結(jié)果 ? 試驗(yàn)失敗個(gè)案 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)度 40 樣件製造 控制計(jì)劃 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件製造中的尺寸測(cè)量和材料與功能的試驗(yàn)的描述 ， 以便： ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)範(fàn)和報(bào)告資料 ? 保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別的注意 ? 使用資料和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 ? 將關(guān)注問題 、 偏差和 /或成本影嚮向顧客溝通 41 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)資料） ? 應(yīng)對(duì)工程圖紙進(jìn)行評(píng)審來確定是否有足夠的資料以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn) ? 應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面 ，以便能為持續(xù)的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰恳?guī)和設(shè)備 ? 應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性