【正文】 客戶應(yīng)熱情接待 ， 并主動(dòng)禮貌地上前打招呼 。 如因保管不善或使用 不當(dāng) ， 造成丟失 、 損壞的 ， 應(yīng)照價(jià)賠償 。 ? 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所 有人，并于使用后及時(shí)送還。 ? 不得在上班時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上做與工作無關(guān)的事。 員工行為規(guī)范 ——行為舉止 2023/3/9 10 ? 注意自我控制，隨時(shí)留意言談舉止，注意文明禮貌， 不得講粗話、臟話。 ? 上班時(shí)不得吹口哨 、 哼唱歌曲 。 握手時(shí)應(yīng)由身份較高者先伸手 ， 異性間應(yīng)由 女性先伸手 。 ?男女職員均不得剃光頭 （ 因病治療除外 ） 。 ?女職員不得穿超短裙 ， 男職員不得穿短褲 、 背心上班 。2023/3/9 1 公司管理制度 主講：鄭 宏 2023/3/9 2 公司管理制度 ? 員工行為規(guī)范 ? 考勤管理制度 ? 工作周報(bào)管理制度 ? 公司保密管理制度 2023/3/9 3 公司管理制度 ? 圖書資料管理制度 ? 出差費(fèi)用報(bào)銷制度 ? 計(jì)算機(jī)管理制度 2023/3/9 4 員工行為規(guī)范 2023/3/9 5 為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。 ?不得敞開外衣 ， 卷起褲腳 、 衣袖 。 ?工作時(shí)間不得穿拖鞋 ， 必須穿有后袢的鞋 。 ? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間 ， 要先輕輕敲門 ， 聽到 應(yīng)答再進(jìn) 。 ? 不得隨地吐痰 ， 亂扔雜物 。 ? 每位員工有責(zé)任維護(hù)自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生 ， 保證 工作臺(tái)清潔無塵 、 無雜物 、 無污跡 。 ? 正確使用飲水機(jī) ， 并且保持地面干凈 ， 若有積水應(yīng) 及時(shí)擦干 、 清理 。 ? 職員桌面不得擺放與工作無關(guān)的物品 ， 若員工長時(shí)間 離開辦公桌時(shí) ， 常用文具及文件夾 、 資料袋等物必須 收入抽屜 。 注意節(jié)約 （ 如用水 、 用電等 ） ， 不準(zhǔn)私拿公共物品 ， 如有發(fā)現(xiàn) ， 概按偷竊論處 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 ， 報(bào)公安部門處理 。 ? 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情 、 親切 、 關(guān)心和自信 。 ? 在客戶面前不得表現(xiàn)出厭煩 、 冷淡 、 憤怒等表情 。 ? 不得以任何借口諷刺 、 挖苦或譏笑其他職員及客戶 。 員工行為規(guī)范 ——禮貌禮節(jié) 2023/3/9 16 ? 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng) 、 熱情 、 大方 、 微笑服務(wù) 。 員工行為規(guī)范 ——接待工作 2023/3/9 17 ? 在直接見面介紹的場合下 ， 應(yīng)先把地位低者介紹給地 位高者 。 ? 男女間的介紹 ， 應(yīng)先把男性介紹給女性 。 把自己的名片遞出時(shí) ， 應(yīng)把文字向著對(duì)方 ， 雙手拿出 ， 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名 。 員工行為規(guī)范 ——名片的接受和保管 2023/3/9 19 ? 自覺遵守公司的規(guī)章制度 ， 自覺維護(hù)公司的集體榮 譽(yù)和對(duì)外信譽(yù) ， 嚴(yán)守公司機(jī)密 ， 具備良好的責(zé)任感 和道德觀念 。 員工行為規(guī)范 ——職員的職責(zé) 2023/3/9 20 考 勤 制 度 2023/3/9 21 考勤制度 為規(guī)范員工考勤紀(jì)律 ， 端正工作態(tài)度 ， 提高工作成效 ， 特制定本管理制度 。 ? 公司行政人事部對(duì)公司總部員工以及各案場負(fù)責(zé)人的 考勤負(fù)責(zé) ， 公司行政人事部將不定期對(duì)各案場負(fù)責(zé)人 進(jìn)行考勤抽查 ， 一旦發(fā)現(xiàn)有違反考勤紀(jì)律的將給予重 罰；各案場負(fù)責(zé)人對(duì)各案場所屬員工的考勤負(fù)責(zé) ， 并 應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行 ， 如不依手續(xù) 、 不實(shí)事求是的處理或 隱瞞 、 蒙混 ， 一經(jīng)查實(shí) ， 應(yīng)受連帶處罰責(zé)任 。 打卡 (簽到 )必須本人親自執(zhí)行 ， 不得委托他人打卡 (簽到 ) ， 違反者雙方均按曠工半天處理 。 ? 當(dāng)月遲到早退合計(jì)三次按曠工半日處理 。 ? 委托或代人打卡或出勤記錄者 ， 一經(jīng)查實(shí) ， 雙方均以 曠工論處 。 2023/3/9 27 考勤制度 ? 假別和假期 ? 國家法定節(jié)日休假如下 ? 元旦 （ 一月一日 ） ， 休假一天 。 ? 國慶節(jié) （ 十月一日 、 二日 、 三日 ） ， 休假三日 。 ? 事假以 ， 不滿 小時(shí)計(jì) 。 2023/3/9 30 考勤制度 ? 婚 假 ? 凡公司正式員工符合國家婚齡規(guī)定 ， 領(lǐng)取結(jié)婚證后即 有申請(qǐng)休婚假的資格 。 ? 未轉(zhuǎn)正員工按事假處理 。 2023/3/9 32 考勤制度 ? 產(chǎn)假與計(jì)劃生育假 ? 女在職職員產(chǎn)假的取假標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)假 ：非晚育 90天 晚育 105天 ? 如果女在職職員非順產(chǎn) ， 增加產(chǎn)假 15天 。 ? 產(chǎn)假期間發(fā)基本工資 、 公司賀禮 ， 不再享受其它待遇 。 ? 產(chǎn)假 、 喪假需出示有關(guān)部門證明 。 ? 員工請(qǐng)假 ， 由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ， ３天以上者上報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn) 。 2023/3/9 35 工作周報(bào)管理制度 2023/3/9 36 工作周報(bào)管理制度 工作周報(bào)與溝通的目的是使管理活動(dòng)中 的信息能迅速、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳 遞，同時(shí)也能使員工與公司決策層有一種方 便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開、 透明及相互尊重的工作方式。 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人在任何一 項(xiàng)管理活動(dòng)中，須及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況，在接受 某項(xiàng)上級(jí)布置的任務(wù)后，須按照“八小時(shí)復(fù)命制” 的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時(shí)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)進(jìn) 行首次報(bào)告，不能逾期不報(bào)。并及時(shí)組織解決各部門提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 ? 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 ? 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部 文件，不屬于保密范圍。 ? 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。 ? 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。 2023/3/9 46 公司保密制度 ? 責(zé)任與處罰 ? 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 10 元以上 500元以下。 2023/3/9 4