【正文】 Control(管理 ) 13) SPCDefine(定義 )1) Process Mapping2) Logic Tree3) Pareto Analysis4) QFD, FMEAIntroduction50220。提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的 6 Sigma活動(dòng)。而我們沒(méi)有2. We tried that before and it didn’t work. Believe me, I’ve been here for 30 years 我們以前試用過(guò)它并不管用 .相信我 ,我已從事 30年的工作1. I’m busy trying to fix all the problems that we have. I don’t have time for that. 我正忙著處理現(xiàn)存在的問(wèn)題 ,我沒(méi)有時(shí)間 .TOP 10 REASONS WHY SIX SIGMA IS RESISTEDIntroduction20最香甜的果實(shí) 全系統(tǒng)設(shè)計(jì)大部分的果實(shí) Process特性化 /最佳化下部的果實(shí) QC 7 tool掉在地上的果實(shí) 僅依靠直接檢查σ 水平65432PPM2336,21066,807308,537工序能力缺陷的機(jī)會(huì)分布偏移 =177。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。Introduction6“the snowball is growing, and by year 2023 the cumulative bottom line impact of six sigma quality will be measured in the billions ” 雪球越累越大 ,到 2023年時(shí) , 6Sigma質(zhì)量的累積改善效益將要用十億來(lái)衡量 . J. Welch“there is more to this than anything that has e down in a long time”從長(zhǎng)時(shí)期看來(lái) , 6Sigma比任何事所引起的改進(jìn)都要快 L. Bossidy ‘85 ‘90 ‘95 2023Motorola ABB GEAllied SignalSunbeamSix Sigma Deployment in Industry工業(yè)中 6Sigma的配量Introduction7Variation變異IntroductionVariation is in Everything。 σ 6 sigma 概念（廣義） Introduction213 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司? 銷(xiāo)售額中 10～ 15%是損失費(fèi)用 ? 銷(xiāo)售額中 5%是損失費(fèi)用? 百萬(wàn)中有 66,807個(gè)不合格品 ? 百萬(wàn)中有 ? 依靠品質(zhì)檢查 ? 重點(diǎn)是使工序中不產(chǎn)生不良? 保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用 ? 保證高品質(zhì)所需費(fèi)用更低? 不能按體系進(jìn)行 ? 使用測(cè)定 ,分析 ,改善 ,管理技法? 承認(rèn)并滿(mǎn)足于 99% ? 不滿(mǎn)足于 99%? 內(nèi)部決定 CTQ ? 徹底地以顧客觀(guān)點(diǎn)來(lái)決定 CTQm 4 sigma 的水平是 30頁(yè)報(bào)紙中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平m 5 sigma 的水平是百科全書(shū)中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平m 6 sigma 的水平是小規(guī)模圖書(shū)館中有 1個(gè)錯(cuò)字的品質(zhì)水平6 sigma 概念ⅠIntroduction22? 16年中只有 1秒鐘喝污染的水? 每年有 54,000次的藥品調(diào)劑錯(cuò)誤 ? 25年中只發(fā)生 1次藥品調(diào)劑錯(cuò)誤? 每年護(hù)士或醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡 40,500名? 100年中護(hù)士或醫(yī)生的錯(cuò)誤造成新生兒死亡 3名? 每月有 2小時(shí)喝污染的食用水? 每周有 2小時(shí)不能提供電話(huà)服務(wù) ? 100年中 6秒不能提供電話(huà)服務(wù)? 每天飛機(jī)發(fā)生 5次著陸錯(cuò)誤 ? 美國(guó)所有航空公司 10年發(fā)生 1次著陸錯(cuò)誤? 每周發(fā)生 1350次外科手術(shù)事故 ? 20年發(fā)生一次外科手術(shù)事故? 每小時(shí)遺失 54,000件郵件 ? 每年遺失 35件郵件3 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司6 sigma 概念 ⅡIntroduction23 % % % % % %LSLUpperSpecLimitLowerSpecLimit123456 +6 +5 +4 +3 +2 +10USLGetting to 6? is simplya matter of findingways to reduce thevariation in the processso that the “closest”spec is at least 6standard deviationsunits (Zs) awayThe smaller the variation in the process, the higher the Sigma level What does 6 SIGMA look like…. 正態(tài)分布 Introduction達(dá)到 6?只是 找到減少流程中變異的方法一種簡(jiǎn)單事情 ,這樣最接近的規(guī)格至少是在 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差之內(nèi) .變異值越少 ,則 Sigma值越高246Sigma與與 PPM的對(duì)應(yīng)關(guān)系的對(duì)應(yīng)關(guān)系Introduction25What is Six Sigma?6Sigma是什么 ?u A Goal:一個(gè)目標(biāo) A target of defects in One Million Opportunities for a defect. 缺陷目標(biāo)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺點(diǎn)數(shù)為 u A Philosophy Strategy:哲理和戰(zhàn)略 Reduce variability in all business processes using systematic tools of continuous improvement using a 6 Sigma model. Do it right the first time every time! 用持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法 ,以 6sigma模式來(lái)減少在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的變異 .請(qǐng)總在第一時(shí)間做 !u A Box of Tools: 一箱工具 They accelerate the rate of improvement 他們加速改進(jìn)的比率 .. They e with instructions! 他們同時(shí)附上指示 ! Formal Project Management increases success rate. 正式專(zhuān)案管理提高成功率 . Measured in Dollars to make sure it supports Business Needs! 用錢(qián)來(lái)評(píng)估以保證它支持業(yè)務(wù)需要 !Introduction26Getting to 6? is simplya matter of findingways to reduce thevariation in the processso that the “closest”spec or requirement is at least 6 standard deviation units away達(dá)到 6?只是 找到減少流程中變異的方法一種簡(jiǎn)單事情 ,這樣最接近的規(guī)格或者要求至少是在6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差之內(nèi)The smaller the variation in theprocess, the higher the sigma value變異值越少則 Sigma值越高UpperSpecLimitLowerSpecLimit?+1 +2 +312330 Minutes0 MinutesWhat does 6? look like?Introduction27 %1? %2? 3? % %4? %5? %6?What does 6 SIGMA look like….Introduction28Variation is business enemy 1Variation: 變異+ Increases Cost 增加成本 + Delays On Time Delivery 延誤交期+ Reduces Quality 品質(zhì)減弱+ Causes Unhappy Customers 產(chǎn)生不愉快的客戶(hù)+ Robs you of Profit! 喪失利潤(rùn)Variation Causes Defects變異導(dǎo)致缺點(diǎn)Introduction29Effective of 6 SigmaIntroduction30A vehicle for strategic change ... an anized approach to pany wide performance excellence.戰(zhàn)略改變的媒介 …一個(gè)實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)秀表現(xiàn)的有組織的途徑 .TRANSACTIONAL CHANGE (Short Term Strategy):事務(wù)改變 (短期戰(zhàn)略 ) Business processes. Tools and methodologies targeted at reducing variation and defects, and dramatically improving business results utilizing formal projects that are linked to business goals and :工具和方法論都為了減少變異和缺陷 ,更關(guān)注地是利用與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的正式專(zhuān)案來(lái)提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī) .TRANSFORMATIONAL CHANGE (Long Term Strategy):改造轉(zhuǎn)變 (長(zhǎng)期戰(zhàn)略 )Acrosstheboard. Largescale integration of fundamental changes throughout the anization processes, culture, and customers to achieve and sustain breakaway (from petitors) results. A fundamental acceptance of 6 Sigma practices as normal, day to day work 穿模式 ： 大規(guī)模的基礎(chǔ)改變 貫 穿于整個(gè)組織 流程 、 文化 、 客戶(hù) 以獲得並保持與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì) 。Six Sigma Black Belts黑帶 (全職 )Six Sigma Green Belts綠帶 (兼職 )全員參與的推行隊(duì)伍全員參與的推行隊(duì)伍 6σ 組織 機(jī)構(gòu) Introduction32選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門(mén)的界限以推動(dòng) 6 Sigma 使之滲透到公司的文化中去。 Y=f(χ)Question 1) Y 或 X 中對(duì)哪一個(gè)聚焦 ?? Y?從屬變數(shù)? Output? 結(jié)果? 現(xiàn)象? 觀(guān)察監(jiān)視的對(duì)象? X1 … Xn? 獨(dú)立變數(shù)? Input? 原因? 根源問(wèn)題? 管理對(duì)象6 sigma 概念 (活動(dòng)方法 )m 6 Sigma 活動(dòng)是對(duì)根本原因的因素（ CTQ) 聚焦后，展開(kāi)改善活動(dòng)Question 2) 假如 X良好的話(huà) ,有沒(méi)有必要繼續(xù)實(shí)驗(yàn)及檢查 Y ?Introduction51m 6 Sigma Process是以 DMAIC 5階段構(gòu)成并經(jīng)過(guò)重要的 13步驟。6 sigma 各階段推進(jìn)內(nèi)容Introduction526 Sigma Driving Strategies6Sigma驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略u(píng) Achieve Business Results 獲得業(yè)務(wù)成果u Apply Formal, Project based DMAICu 應(yīng)用正式專(zhuān)案的 DMAICu Link ALL projects to Business Priorities Work on the right things, the right way, every time 總是做正確的事情 ,用正確的方式做u Resources 資源 Develop them 建立 Plan for their participat