第章消費心理學(xué)概述-wenkub
2023-03-09 05:48:45 本頁面
【正文】 ?從國家的角度分析 ?從消費者的角度分析 LOGO 從企業(yè)的角度分析 它是企業(yè)營銷管理的基礎(chǔ)。LOGO 消費心理學(xué) 永城職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟貿(mào)易系 LOGO 某路上有兩個小飯店，假定他們提供的商品質(zhì)量相同、價格相同、服務(wù)相同、環(huán)境衛(wèi)生也相同，但是左邊的飯店座無虛席，而右邊的飯店門可羅雀。 “顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么” “顧客就是上帝”、“顧客至上” 因此，企業(yè)抓住了顧客的心就等于抓住了市場 LOGO 案例分析 小倩在某電信營業(yè)廳工作，聰明活潑、口齒伶俐、工作上心，對客戶熱情，回答顧客疑問仔細，深得大多數(shù)顧客的喜歡和滿意。 LOGO ?例如，受變化多端的流行時尚、外來生活方式的沖擊， 盲目模仿 、攀比消費、揮霍消費等一些不良消費心理與行為現(xiàn)象在生活中蔓延。 ?“心理學(xué)”這一概念“名不副實”，為什么不稱其為“腦理學(xué)”？ LOGO ?古時候人們認為 ?隨著現(xiàn)代科學(xué)、醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們認識到，人的心理和人的大腦是不可分割的，人的大腦如果受到損害，心理活動必然受到嚴重破壞。 ?客觀現(xiàn)實包括：自然條件、社會環(huán)境、教育背景等。 ?人的任何活動都伴隨著各種心理現(xiàn)象。 LOGO ?買不買？買什么產(chǎn)品？買什么品牌？買多少？何處買？何時買？怎樣買？為什么買？ ?其中每個環(huán)節(jié)、步驟都需要消費者做出相應(yīng)的心理反應(yīng)，進行分析、比較、選擇、判斷。 ?1978年前我國曾對該學(xué)科進行了理論與實踐方面的研究，但較膚淺；黨的十一屆三中全會后，該學(xué)科受到學(xué)術(shù)界、教育界和企業(yè)界的重視，并取得一定的研究成果；我國消費者心理學(xué)科學(xué)體系必將迅速建立和發(fā)展起來。分為便利品、選購品、特殊品、非尋求品。 ?人從呱呱墜地時起就開始消費，可以說，人的一生就是消費的一生。 LOGO 從消費單位的角度考察消費者 ?個人消費者 ?家庭消費者 ?集團消費者 LOGO 有形物品 混合物品和服務(wù) 無形物品 個人用品 和服務(wù) 服裝 手表 餐館用餐 理發(fā) 手術(shù) 家庭用品 和服務(wù) 汽車 沙發(fā) 洗衣機 室內(nèi)裝修 物業(yè)管理 集體用品 和服務(wù) 街燈 健身器材 教育 天氣預(yù)報 LOGO 消費者心理 ?指消費者的所思所想，具有不可直觀性。 LOGO 消費者行為的多樣性與復(fù)雜性 ?多樣性。通過人的消費行為活動才能把商品從商家轉(zhuǎn)移到消費者。 LOGO 六、消費者心理學(xué)研究的對象 影響消費者行為的內(nèi)部因素 ① 消費者心理活動過程 ② 消費者的個性心理傾向 ③ 消費者的個性心理特征 ④ 消費者的生理因素 ⑤ 消費者行為作為個體行為，首先受其自身內(nèi)部因素的影響。 ?直接觀察法 ?儀器觀察法 ?痕跡測量法 ? 優(yōu) 缺 點 LOGO 調(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法 ?面對面訪談法 ?電話訪談法 問卷調(diào)查法 ?郵寄問卷法 ?入戶問卷法 ?攔截問卷法 ?集體問卷法 LOGO 投射法 ?通過以上方法可以收集大量的材料，但被調(diào)查者對這類問題的回答聽起來合理、合乎社會規(guī)范，但實際上并不一定是他們內(nèi)心真實
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