【正文】 客戶滿意度必須提高到 95%以上 ? 2023年部門費用成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤 31 目標(biāo)管理的熱潮 ? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗主義 90年代 能力主義 21世紀(jì) 業(yè)績主義 運用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營管理目標(biāo)產(chǎn)生” 32 目標(biāo)管理的誤區(qū) ? 使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn) ? 討價還價，沒完沒了 ? 目標(biāo)模糊，完成有困難 ? 部門目標(biāo)得不到下屬共識 ? 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動 ? 隨時追蹤評估，很累，沒時間 ? 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估 ? 目標(biāo)變來變?nèi)?，還會鞭打快牛 33 怎樣設(shè)定好目標(biāo) 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 ?目標(biāo)與目的相混淆 ?定量與定性目標(biāo)的問題 ?多重目標(biāo)的問題 ?目標(biāo)的沖突問題 ?不了解好目標(biāo)的特征 34 設(shè)定目標(biāo)的 7個步驟 ?正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達 ?制定符合 SMART原則的目標(biāo) ?檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 ?列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法 ?列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) ?列出為達成目標(biāo)所必需的資源 ?確定目標(biāo)完成的日期 35 與下屬制定目標(biāo) 制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)： ? 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標(biāo) ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo) ? 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同 ? 制定下屬目標(biāo)太費事，管理太困難 ? 目標(biāo)與工作績效很難一致 36 解決下屬阻力的方法 ? 解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標(biāo) ? 循序漸進 ? 目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ? 向下屬說明你所能提供的支持 37 建立下屬目標(biāo)的步驟 ? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo) ? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 第三步：目標(biāo)對話和溝通 ? 第四步：確認(rèn)并書面文字化 38 思考： 您這一時期的目標(biāo)是什么呢？ 達到這一目標(biāo)的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔 39 目標(biāo)卡和計劃 目標(biāo)項目 把什么定成目標(biāo) 完成標(biāo)準(zhǔn) 達到什么程度 措施手段 怎么辦具體動作 日 程 表 具體時間日期 什么時間完成 評 價 柱 本人、上司評價 40 目標(biāo)卡 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施描述 日程表 評價柱 (責(zé)任人 ) 41 計劃的種類 ? 策略性計劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長遠(yuǎn)方向、市場策略等。 42 制定計劃的基本要點 ? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 ? 前進的方向：做什么，向哪里前進 ? 行動措施：需要做什么才能達到 ? 人員責(zé)任：誰來做 ? 開始日期、結(jié)束日期 ? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 ? 預(yù)算成本 43 每月工作計劃 部門 期間 — 填表人 日期 重點工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動 責(zé)任人 完成期間 所需資源 44 如何進行目標(biāo)追蹤 ? 衡量工作進度及其結(jié)果 ? 評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進行比較 ? 對下屬的工作進行輔導(dǎo) ? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因 ? 采取必要的糾正措施，或變更計劃 ? 跟進追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì) 45 計劃追蹤的方法 ? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映 ? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因 ? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理 46 追蹤工作的誤區(qū) ? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差 ? 沒有追蹤到底 ? 中層主管的態(tài)度和行為 ? 只對做得不好的下屬進行追蹤 ? 未制定計劃和采用有效的手段 進行追蹤 47 克服下屬的抵制 ? 使下屬了解有效追蹤的必要 ? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助 ? 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進追蹤及 糾正改進時，要讓下屬親自參與 ? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度 ? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤 ? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性 48 跟進控制 跟進控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)， 并于必要時采取更正行為。 ? 任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。 ? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團隊績效。 —— 為什么呢？ 歷史的反思： 53 自我評估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否 我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？ 我是否相信只有我才能做好這件工作？ 我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？ 我是否很難相信別人能把工作做好？ 我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因為我怕失去控制？ 我避免授權(quán)，是因為這樣做太浪費時間？ 54 授權(quán)的好處 ? 更多的時間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。 55 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練 56 授權(quán)的兩個元素 ? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項工作。 總裁辦 決策 電子 機械 化學(xué) 金融 總裁辦 集團經(jīng)營委員會 58 三星管理變革的啟示： 管理者的職責(zé)是什么？ 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。 ? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。 ? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級的查詢，可利用報告、討論、掌握每一事情的進展。 舉例： 編制半年度財務(wù)預(yù)算 采購少批量的特需供產(chǎn)品 65 b、 任務(wù)的性質(zhì) ①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長 ②關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機：在場處理，即時決定 66 c、 工作分類 可能授權(quán) 不能授權(quán) 一定要授權(quán) 可能授權(quán) 低風(fēng)險 高風(fēng)險 非常規(guī)工作 常規(guī)而瑣碎的工作 授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系 67 什么可以被授權(quán) 1）日常工作和活動 2）需要技術(shù)能力去解決的問題 3）某些特定領(lǐng)域中的決定 4）監(jiān)管某一項目 5）收集事實資料 6）準(zhǔn)備報告 7）以代表身份出席會議 68 什么不能被授權(quán) 1）計劃 2）人事問題（如保持士氣） 3）解決部門內(nèi)部沖突 4）發(fā)展培養(yǎng)下屬 5）在部門中維護紀(jì)律和規(guī)章制度 6）任務(wù)的最終職責(zé) 7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作 69 研討： ? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計一封通知信給每一個顧客 ※ 組織圣誕展銷會 ※ 每月的工作報告 70 授權(quán)的程序 訂定任務(wù) 選賢任能 落實分工 跟進完成 71 a、 訂定任務(wù) ? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點，如目標(biāo)、進度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。 理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。 75 d、 跟進完成 ? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進度，商討應(yīng)變措施。 76 反授權(quán) ? 下屬被委派任務(wù)時，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。 ? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯，也會全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會。 5. 這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 ? 績效評估是根據(jù)公司人力資源部安排進行的。 84 中、日、美的概念描述比較 中國：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對職工德、能、勤、技、績等進行考察與評價。對職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級職務(wù)的潛力，進行有組織的、定期的、客觀的評價。 咨詢顧問，幫助員工改進提高。 再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo) 99 如何構(gòu)建 KPI體系 首先， 要明確公司的愿景目標(biāo)（ Vision） ,公司所有的績效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。 ?我們必須擅長什么 ——內(nèi)部角度：系統(tǒng)運營流程以及在某些方面擁有核心競爭優(yōu)勢。 ? 輔導(dǎo)工作：員工的情緒、精神困擾影響 工作時，提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫 助員工克服心理上的困擾， 增加員工對公司的歸屬感。 112 （ 2）決定指導(dǎo)目標(biāo)： ? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進 如：員工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1% 113 （ 3）擬定指導(dǎo)計劃 視員工的知識水平和操作的復(fù)雜程度，可以利 用不同的指導(dǎo)方法 ? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡單操作。 114 PESOS指導(dǎo)五步驟： ? P 準(zhǔn)備 ? E 說明 ? S