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正文內(nèi)容

如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人-wenkub

2024-10-28 18 本頁(yè)面
 

【正文】 規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起,各種不同的品牌,每臺(tái)都要學(xué),因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相,可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī),來這里度蜜月、旅行。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。學(xué)掃地。到東京迪斯尼去游玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理,門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次,碰到最多的還是掃地的清潔工。開酒店或經(jīng)營(yíng)樂園,并不是希望客人只來一次。下面我就一東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)為案例來說明這一問題。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬,以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)較少,在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練,所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí),顯得力不從心。正文如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人在這個(gè)巨變的時(shí)代,伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化,職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變,特別是中國(guó)企業(yè)正在迅速成長(zhǎng),將會(huì)不斷出現(xiàn)新的難題,那么如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人呢?以下是我根據(jù)余世維的《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》而學(xué)到的幾點(diǎn)知識(shí)。關(guān)鍵詞職業(yè)經(jīng)理人 注重員工 塑造權(quán)威 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)引言職業(yè)經(jīng)理人是很多當(dāng)代大學(xué)生的夢(mèng)想,也是作為與職業(yè)管理專業(yè)無絲毫關(guān)系的我最大的夢(mèng)想,在接觸到管理學(xué)基礎(chǔ)這門課程后,對(duì)管理這方面又增添了一份興趣和熱情。在寫論文前,關(guān)于職業(yè)管理人這一職業(yè),我做了一些簡(jiǎn)單的調(diào)查,并由此了解了作為成功的職業(yè)經(jīng)理人余世維。首先,重視員工的管理。管理者即使再有能力也沒有用,因?yàn)轭櫩退J(rèn)識(shí)的通常都是面前的員工,而不是主管。世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂園,在美國(guó)的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營(yíng)業(yè)都有一段歷史了,并創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī)。如果今天一對(duì)夫婦帶孩子逛樂園,這孩子長(zhǎng)大了以后會(huì)再來嗎?他會(huì)帶他的男朋友或女朋友再來嗎?將來他又生了孩子,他的小孩子又會(huì)再來嗎?如果回答是肯定的,這才叫做引客回頭。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視,將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守。如果員工不會(huì)照相,不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。抱小孩的正確動(dòng)作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客。感受到什么是客戶后,再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼的員工碰到小孩在問話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。重要的不是找到,而是在小孩子走丟后從不廣播。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人,衣服上有沒有繡他們家族的姓氏;再問小孩,有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹,來判斷父母的年齡;有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來,都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找,盡量用最快的方法找到父母。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂,吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來看不到送貨的。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這靠的是什么?靠的是自己的權(quán)威。一個(gè)人要有成就,這5個(gè)條件少不了。那我們以修女德蕾莎為例子來說明這個(gè)問題吧。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn),德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮官,說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來,指揮官跟她這樣講,修女啊,我想停火,對(duì)方不停啊,沒辦法。其實(shí)聯(lián)合國(guó)調(diào)停了好幾次,南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?;?,德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動(dòng)?;?,偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。德蕾莎的遺體抬過大街時(shí),兩邊大樓上的印度人全下樓來,沒有人敢站的比她高,統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。群體,在英文叫做Group;團(tuán)隊(duì),在英文叫做Team,團(tuán)隊(duì)不同于群體。下面就舉出幾個(gè)案例來說明這一問題吧。這么大的一個(gè)珠江三角洲,如果好好整合一下,將會(huì)開啟中國(guó)南方的門戶。也許香港比較像一個(gè)團(tuán)隊(duì),整個(gè)香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個(gè)南方的門戶,打開珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的原因,不能很好地合作。原來日本人有個(gè)習(xí)慣,盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門,這一敲就表示自己很無能,所以日本人盡量先在外面水平溝通,自己先解決問題,實(shí)在萬(wàn)不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門,這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的概念。一、端正入黨動(dòng)機(jī),不忘初衷,方得始終入黨動(dòng)機(jī)就是一個(gè)人要求入黨的內(nèi)在原因和真實(shí)目的。無論是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代,還是在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中,只有樹立了正確入黨動(dòng)機(jī)的同志,才會(huì)更加自覺地貫徹執(zhí)行黨的基本路線,把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠(chéng)和執(zhí)行黨的基本路線統(tǒng)一起來;才會(huì)在日常工作和生活的各個(gè)方面,更加嚴(yán)格地要求自己,努力擺正黨的利益、人民的利益和個(gè)人利益的關(guān)系;才會(huì)和千千萬(wàn)萬(wàn)的黨員同志團(tuán)結(jié)起來,共同致力于改造社會(huì)、振興民族、造福人民,為實(shí)現(xiàn)黨的歷史使命而奮斗。《準(zhǔn)則》和《條例》既是可行性規(guī)范,也是道德高桿,給我們所有的黨員同志提供了具體的思想要求和實(shí)踐指導(dǎo)。也許我們只是普通的工薪階層,但是不妨礙我們積極向黨靠攏,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,踐行黨的使命。要根植于人民,服務(wù)于人民,就必須始終保持先進(jìn)性,才能勝利完成我們的使命。要保持先進(jìn)性,就必須學(xué)習(xí)和掌握新技能?!耙易觥钡健拔乙觥薄#阂笠徊?、做到三步。,專心致志。七、溝通不好溝通者,即便自己再有才,也只是一個(gè)人的才干,即不能傳承,又無法進(jìn)步。,當(dāng)面溝通,當(dāng)場(chǎng)解決。八、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提前,自我退后,不管個(gè)人能力多強(qiáng),只要傷害到團(tuán)隊(duì),公司絕不會(huì)讓你久留?!岸掏取?,如果現(xiàn)在是,就要給自己“增高”。、去汲取?!氨容^優(yōu)勢(shì)”?!按蟛男∮谩钡男睦?。,榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。,不貪小便宜。:省下來的就是利潤(rùn)。第四篇:怎樣才能成為一名合格資料員怎樣成為一名合格的資料員剛從學(xué)校邁向工作崗位時(shí),自己的實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及各方面的能力均十分欠缺,因此,為了對(duì)大學(xué)所學(xué)基本理論知識(shí)的進(jìn)一步理解,把理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合增強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自己的實(shí)踐工作的能力,實(shí)際動(dòng)手操作能力,增加自身素質(zhì)能力,同時(shí)也通過實(shí)習(xí)積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為畢業(yè)后正式走上 工作崗位做準(zhǔn)備,進(jìn)行此次實(shí)習(xí)。對(duì)每周一的監(jiān)理例會(huì)(或其他現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議)的旁聽,記錄。如有需建設(shè)單位工程師簽字確認(rèn)的文件,則將文件發(fā)往建設(shè)單位項(xiàng)目部秘書,交予建設(shè)單位負(fù)責(zé)工程師。由總監(jiān)或?qū)I(yè)工程師口述問題,按要求對(duì)通知單,聯(lián)系單或違約金扣除單進(jìn)行擬文,后交予總監(jiān)或?qū)I(yè)工程師簽字確認(rèn),發(fā)往建設(shè)單位及施工單位,并在發(fā)文記錄上簽字確
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