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如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人-展示頁

2024-10-28 18:04本頁面
  

【正文】 不完的可樂,吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來看不到送貨的。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩,最難得的是從來不廣播。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人,衣服上有沒有繡他們家族的姓氏;再問小孩,有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹,來判斷父母的年齡;有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來,都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找,盡量用最快的方法找到父母。既然叫做樂園就不能這樣廣播,一家樂園一天到晚丟小孩子,誰還敢來。重要的不是找到,而是在小孩子走丟后從不廣播。怎樣對待丟失的小孩。迪斯尼的員工碰到小孩在問話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。其它重視顧客、重視員工的規(guī)定:怎樣與小孩講話。感受到什么是客戶后,再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼規(guī)定:會計人員在前兩三個月中,每天早上上班時,要站在大門口,對所有進(jìn)來的客人鞠躬,道謝。會計人員也要直接面對顧客。訓(xùn)練3天后,發(fā)給員工3把掃把,開始掃地。第二天下午學(xué)辨識方向。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢,應(yīng)該把手?jǐn)[在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面別上別針,這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格規(guī)范。抱小孩的正確動作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。如果員工不會照相,不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。第一天下午學(xué)照相。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守。怎樣掃樹葉,才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。東京迪斯尼掃地的有些員工,他們是暑假工作的學(xué)生,雖然他們只掃兩個月時間,但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視,將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。因此,東京迪斯尼要讓老客戶回頭,就得在這個問題上動腦筋。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園,這孩子長大了以后會再來嗎?他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎?將來他又生了孩子,他的小孩子又會再來嗎?如果回答是肯定的,這才叫做引客回頭。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年,有2億人參觀;東京迪斯尼,最高記錄一年可以達(dá)到1,700萬人參觀。世界上有6個很大的迪斯尼樂園,在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了,并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。管理者只是分配資源,而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo),這是所謂重視員工的一個原則。管理者即使再有能力也沒有用,因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工,而不是主管。在很多組織里,都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者,很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。首先,重視員工的管理。論點(diǎn)和論據(jù)均為余世維講座所涉及。在寫論文前,關(guān)于職業(yè)管理人這一職業(yè),我做了一些簡單的調(diào)查,并由此了解了作為成功的職業(yè)經(jīng)理人余世維。第一篇:如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院:印刷與包裝系專業(yè)名稱:印刷工程學(xué)號:2011301760023姓名:趙麗娜摘要在這個巨變的時代,伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化,職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變,特別是中國企業(yè)正在迅速成長,將會不斷出現(xiàn)新的難題,那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人成為很多想成為職業(yè)經(jīng)理人的人群必須思考的問題。關(guān)鍵詞職業(yè)經(jīng)理人 注重員工 塑造權(quán)威 強(qiáng)化團(tuán)隊意識引言職業(yè)經(jīng)理人是很多當(dāng)代大學(xué)生的夢想,也是作為與職業(yè)管理專業(yè)無絲毫關(guān)系的我最大的夢想,在接觸到管理學(xué)基礎(chǔ)這門課程后,對管理這方面又增添了一份興趣和熱情。在經(jīng)過觀看余世維了幾場《如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人》而突發(fā)感想寫出這論文。正文如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人在這個巨變的時代,伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化,職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變,特別是中國企業(yè)正在迅速成長,將會不斷出現(xiàn)新的難題,那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人呢?以下是我根據(jù)余世維的《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》而學(xué)到的幾點(diǎn)知識。在實(shí)際管理工作中,人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用,卻忽略了與顧客直接接觸的員工。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬,以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少,在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練,所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時,顯得力不從心。在舊的觀念里面,通常是管理層來管理一家公司,但新的觀念認(rèn)為,應(yīng)該讓員工參與決策和管理。下面我就一東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)為案例來說明這一問題。不過全世界開的最成功的、生意最好的,卻是日本東京迪斯尼。開酒店或經(jīng)營樂園,并不是希望客人只來一次。住酒店也是同樣的道理,很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次,所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店,卻沒有想到引客回頭。到東京迪斯尼去游玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理,門口賣票和剪票的也許只會碰到一次,碰到最多的還是掃地的清潔工。從掃地的員工培訓(xùn)起。學(xué)掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的,這三種掃把的形狀都不一樣。而且掃地時還另有規(guī)定:開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起,各種不同的品牌,每臺都要學(xué),因為客人會叫員工幫忙照相,可能會帶世界上最新的照相機(jī),來這里度蜜月、旅行。學(xué)包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,動作不規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。學(xué)辨識方向。有人要上洗手間,“右前方,約50米,第三號景點(diǎn)東,那個紅色的房子”;有人要喝可樂,“左前方,約150米,第七號景點(diǎn)東,那個灰色的房子”;有人要買郵票,“前面約20米,第十一號景點(diǎn),那個藍(lán)條相間的房子”??顧客會問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里,對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。如果在迪斯尼里面,碰到這種員工,人們會覺得很舒服,下次會再來迪斯尼,也就是所謂的引客回頭,這就是所謂的員工面對顧客。有一種員工是不太接觸客戶的,就是會計人員。因為顧客是員工的“衣食父母”,員工的薪水是顧客掏出來的。迪斯尼這樣做,就是為了讓會計人員充分了解客戶。游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話。因為那個是未來的顧客,將來都會再回來的,所以要特別重視。從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里,東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩,但都找到了。如果這樣廣播:“全體媽媽請注意,全體媽媽請注意,這邊有一個小孩子,穿著黑裙子白襯衫,
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