如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人(ppt86頁)6-wenkub
2023-03-09 00:53:56 本頁面
【正文】 家的重大基礎(chǔ)。抓住施展才華的機遇252。正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系經(jīng)理人顧客員工計劃經(jīng)濟(jì)顧客經(jīng)理人員 工市場經(jīng)濟(jì)忠告n 應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)；n 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓(xùn)員工；n 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。重視員工的管理252。正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關(guān)系252。加強員工的培訓(xùn)和教育讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)照顧好員工使用好員工公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)252。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 合法權(quán) — 組織制定 報酬權(quán) — 利益引誘 強制權(quán) — 懲罰威脅 專家權(quán) — 專業(yè)技能 典范權(quán) — 人格魅力弱的權(quán)力強的權(quán)力弱強分組討論： 談?wù)勀鷮@ 5個權(quán)力相對強弱的認(rèn)識和使用他們時應(yīng)該注意什么？以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作n 認(rèn)識自己 ——對自己誠實n 了解客戶 ——對客戶誠實n 投入地工作 ——對組織誠實EQ的基礎(chǔ) — 誠信EQ的最高風(fēng)范 — 負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信彼得原理負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任：直接面對問題、迅速解決困難培養(yǎng)自信：給下屬一個改正錯誤的機會嘗試 —錯誤理論 ——高偉第 2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威本講小結(jié) 抓住人生的機遇，培養(yǎng)個人 5項特質(zhì)，明確經(jīng)理人的 5項權(quán)力；真正 “ 負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信 ” ，提高自己的 EQ，做一個有權(quán)威的經(jīng)理人。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊重的作用252。如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊精神252。第三部分如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力第 5講 思考顧客在哪里本講重點：252。顧客需要太陽能冰箱？把思考力用在顧客身上基于顧客心理分析的商業(yè)活動：n 戴安芬在中國成功的經(jīng)驗n 女性住酒店n 女性上醫(yī)院n 女性上洗手間分組討論：分組討論： 人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請您仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品或服務(wù)。第 6講 學(xué)會如何決策本講重點：252。決策時應(yīng)注重效果與效率決策的重要性★ 重大決策錯誤影響深遠(yuǎn)n 上海豪華公務(wù)機的決策n 臺灣麥當(dāng)勞的決策n 可口可樂的決策★ 影響決策的因素n 私人恩怨n 市場因素決策前要鳥瞰市場花旗銀行的案例網(wǎng)絡(luò)公司的案例決策時要注意重要與緊急n 明確什么是重要與緊急n 加班是否等于重要緊急重要性 =影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理 1 很重要 很緊急3 不重要 很緊急4 不重要 不緊急2 很重要 不緊急A、重要與緊急關(guān)系表決策時要注重效果與效率何為效率 ？ 何為效果 ？效果 =達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入 1 有效果 有效率3 無效果 有效率4 無效果 無效率2 有效果 無效率B、效果與效率關(guān)系表第 6講 學(xué)會如何決策本講小結(jié) 一個重大的決策影響會非常深遠(yuǎn)，一個錯誤的決策一百個行動也無法挽救。怎樣選好接班人（執(zhí)行者）252。思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹(jǐn)慎外，還要注意兩個變數(shù)：重要與緊急、效果與效率；執(zhí)行力是選擇一個既有意愿又有能力的人來做接班人，把權(quán)力有步驟地下授予他。企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號n 案例分析n 忠告：企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號、目標(biāo)和希望；企業(yè)文化是一種價值觀，要融入員工的日常實際行為之中。 價值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神 等 共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。區(qū)分主文化和次文化掌握企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征n 個人擁有自主權(quán)的程度n 鼓勵員工冒險的容忍程度n 目標(biāo)和績效結(jié)合的程度n 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度n 經(jīng)理人支持員工的程度n 規(guī)章制度多寡的程度
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