如何成為一名成功的職業(yè)經理人(ppt86頁)6-wenkub
2023-03-09 00:53:56 本頁面
【正文】 家的重大基礎。抓住施展才華的機遇252。正確處理顧客、員工與經理的關系經理人顧客員工計劃經濟顧客經理人員 工市場經濟忠告n 應該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導；n 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓員工；n 員工直接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工更重要。重視員工的管理252。正確處理顧客、員工與經理之間的關系252。加強員工的培訓和教育讓員工真正接受市場經濟照顧好員工使用好員工公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤。明確經理人的權力基礎252。明確經理人的權力基礎 合法權 — 組織制定 報酬權 — 利益引誘 強制權 — 懲罰威脅 專家權 — 專業(yè)技能 典范權 — 人格魅力弱的權力強的權力弱強分組討論： 談談您對這 5個權力相對強弱的認識和使用他們時應該注意什么？以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作n 認識自己 ——對自己誠實n 了解客戶 ——對客戶誠實n 投入地工作 ——對組織誠實EQ的基礎 — 誠信EQ的最高風范 — 負起責任、培養(yǎng)自信彼得原理負起責任與培養(yǎng)自信負起責任：直接面對問題、迅速解決困難培養(yǎng)自信：給下屬一個改正錯誤的機會嘗試 —錯誤理論 ——高偉第 2講 如何塑造經理人的權威本講小結 抓住人生的機遇，培養(yǎng)個人 5項特質，明確經理人的 5項權力；真正 “ 負起責任、培養(yǎng)自信 ” ，提高自己的 EQ，做一個有權威的經理人。領導在團隊重的作用252。如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神252。第三部分如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力第 5講 思考顧客在哪里本講重點：252。顧客需要太陽能冰箱？把思考力用在顧客身上基于顧客心理分析的商業(yè)活動：n 戴安芬在中國成功的經驗n 女性住酒店n 女性上醫(yī)院n 女性上洗手間分組討論：分組討論： 人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請您仔細分析女性和兒童的心理，設計出幾種她們需要但市場上還沒有的產品或服務。第 6講 學會如何決策本講重點：252。決策時應注重效果與效率決策的重要性★ 重大決策錯誤影響深遠n 上海豪華公務機的決策n 臺灣麥當勞的決策n 可口可樂的決策★ 影響決策的因素n 私人恩怨n 市場因素決策前要鳥瞰市場花旗銀行的案例網絡公司的案例決策時要注意重要與緊急n 明確什么是重要與緊急n 加班是否等于重要緊急重要性 =影響深遠緊急性=需要立刻處理 1 很重要 很緊急3 不重要 很緊急4 不重要 不緊急2 很重要 不緊急A、重要與緊急關系表決策時要注重效果與效率何為效率 ？ 何為效果 ？效果 =達成預期目標效率=產出/投入 1 有效果 有效率3 無效果 有效率4 無效果 無效率2 有效果 無效率B、效果與效率關系表第 6講 學會如何決策本講小結 一個重大的決策影響會非常深遠，一個錯誤的決策一百個行動也無法挽救。怎樣選好接班人（執(zhí)行者）252。思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹慎外，還要注意兩個變數：重要與緊急、效果與效率；執(zhí)行力是選擇一個既有意愿又有能力的人來做接班人，把權力有步驟地下授予他。企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號n 案例分析n 忠告：企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號、目標和希望；企業(yè)文化是一種價值觀，要融入員工的日常實際行為之中。 價值觀、行為準則、企業(yè)經營管理哲學、經營理念、企業(yè)精神 等 共同構成了企業(yè)文化的核心內容。區(qū)分主文化和次文化掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征n 個人擁有自主權的程度n 鼓勵員工冒險的容忍程度n 目標和績效結合的程度n 各部門彼此協(xié)調運作的程度n 經理人支持員工的程度n 規(guī)章制度多寡的程度
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