如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-wenkub
2023-03-09 01:01:12 本頁面
【正文】 consciousness明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性的英國大眾都太苦那時(shí)他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。專家權(quán) — 專業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力合法權(quán) — 組織制訂報(bào)酬權(quán) — 利益引誘強(qiáng)制權(quán) — 懲罰威脅案例 ———— 孫宏斌時(shí)勢(shì) 英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ)determined?v 柳傳志是對(duì)我影響最大的人。traiteffective其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事 ,和一個(gè)顧客吵架 ,在我排隊(duì)的時(shí)候 ,前面的人不多 ,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了 5分鐘 。 卡耐基講過一句話 :直接面對(duì)客戶的總是一線員工：1. 顧客總是和一線員工打交道，只有一線員工才能拉近與顧客的關(guān)系。公司要照顧好員工 ,員工就會(huì)照顧好客戶 ,進(jìn)而照顧好公司的利潤。 －－ UPS總裁v 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草 。2. 經(jīng)理們應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給自己的下屬，才能收獲滿意的客戶。v 人手緊嗎 ?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保安東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)， “引客回頭 ”從掃地的員工培訓(xùn)起u 學(xué)掃地u 學(xué)照相u 學(xué)包尿布u 學(xué)辨識(shí)方向會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客n 怎樣與小孩講話n 怎樣對(duì)待丟失的小孩n 怎樣送貨香港的迪斯尼會(huì)更有 “錢 ”途嗎？第二講 leadership他身上有三點(diǎn)是我欽佩的：一、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；二、遇事堅(jiān)決，果斷；三、寬闊的胸懷和度量。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？例子德蕾莎修女 :“我服務(wù)穿 ,如果我穿上鞋跟他們的距離就太遠(yuǎn)了 …思考性合作性案例下級(jí)部署無法溝通的解決領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型組織斷層斷層斷層領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E項(xiàng)目（程序） 1項(xiàng)目（程序） 2項(xiàng)目（程序） 3項(xiàng)目（程序） 4變動(dòng)型組織案例1. … …2. … …3. … …這紅色好看嗎 ?… …組織里每個(gè)人都很重要 ,并不是你站在哪里 .圖片忠告v 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了 思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件 以外什么都不做。 學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問題；216。原來美國IBM有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅的，沒有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。 社會(huì)沒有秩序 ,企業(yè)就沒有規(guī)章216。原來這個(gè)女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。are關(guān)愛是橋 案例是口號(hào)還是文化 ?案例二、企業(yè)文化的內(nèi)涵v 企業(yè)文化 =共同的 價(jià)值觀 +想法 +行為模式戰(zhàn)略 ,組織在業(yè)績(jī)中 看不見的軟件部分圖片公司發(fā)展 cuitur(次文化）主文化和次文化的關(guān)系圖片圖片人力資源銷售文化圖片強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化v安利公司 —— 強(qiáng)勢(shì)文化v杜邦公司 —— 弱勢(shì)文化v企業(yè)變革 —— 文化革命總結(jié)v 文化 =價(jià)值觀 (思想和行為 )v 文化是來自領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)v 任何大的企業(yè)都有小的文化21
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