前廳服務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-03-06 19:20:50 本頁(yè)面
【正文】 （一）文明合理地引導(dǎo)車輛 （二）及時(shí)禮貌的迎接客人下車 （三）主動(dòng)熱情地提供行李服務(wù) ? 情緒飽滿，站位適宜。 ? 核對(duì)預(yù)訂，禮貌道別 一、 預(yù)訂服務(wù)禮儀 ? 準(zhǔn)備好接待客人所需的標(biāo)志牌。 ? 不斷更新房態(tài)。 ? 內(nèi)容要準(zhǔn)確。 ? 真誠(chéng)致謝，結(jié)束通話。 任務(wù)二 前廳服務(wù)禮儀 （一）處理電話預(yù)訂禮儀 ? 準(zhǔn)備充分，信息全面。 ? 能夠結(jié)合崗位工作需要，不斷提高前廳禮儀服務(wù)水平。學(xué)習(xí)情景四 前廳服務(wù)禮儀 知識(shí)目標(biāo) ? 了解前廳服務(wù)的重要性和特點(diǎn)。 ? 能夠結(jié)合當(dāng)前酒店前廳業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，掌握更多與前廳服務(wù)禮儀相關(guān)的知識(shí)和技能 。 ? 主動(dòng)熱情，態(tài)度友善。 一、 預(yù)訂服務(wù)禮儀 （二）處理信函或傳真預(yù)訂的禮儀 ? 回復(fù)要及時(shí)。 ? 紙張要精良。 一、 預(yù)訂服務(wù)禮儀 （四）處理現(xiàn)場(chǎng)口頭預(yù)訂的禮儀 ? 禮貌問(wèn)候，熱情接待。 ? 提前到達(dá)指定地點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 ? 操作規(guī)范，保證完好。 ? 熱情詢問(wèn)，細(xì)心回答。 ? 征求意見(jiàn)，禮貌道別。 五、 前臺(tái)接待服務(wù)禮儀 （一）語(yǔ)言服務(wù)禮儀 ? 語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切。 ? 熱情服務(wù)，認(rèn)真回答。 ? 主動(dòng)熱情，技能熟悉。 ? 保守秘密，合作愉快 。 ? 加強(qiáng)跟蹤，及時(shí)反饋。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :04:3408:04:34March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 4分 35秒 08:04:356 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:3508:04Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 6, 2023 ? 閱
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