前廳服務(wù)禮儀課件(文件)
【正文】 讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 4分 35秒 08:04:356 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 上午 8時(shí) 4分 35秒 08:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :04:3508:04Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 6日星期一 8時(shí) 4分 35秒 08:04:356 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:3508:04:35March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :04:3408:04Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 一、實(shí)訓(xùn)目的 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 2 通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，掌握前廳服務(wù)人員在為客人提供文件打印服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。 ? 耐心傾聽，做好記錄。 七、 商務(wù)中心服務(wù)禮儀 （二）翻譯服務(wù)禮儀 ? 遵從約定，禮貌守時(shí)。 六、 總機(jī)服務(wù)禮儀 （三）轉(zhuǎn)接電話禮儀 （四）電話叫醒服務(wù)禮儀 。 ? 語言流暢，表達(dá)精練。 ? 快速安排，減少等待。 五、 前臺(tái)接待服務(wù)禮儀 （二）結(jié)賬離店服務(wù)禮儀 ? 態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)熟練。 三、 門童、行李員服務(wù)禮儀 （一）遇客禮儀 （二）委托代辦服務(wù)禮儀 （三）物品遞送禮儀 ? 遞送要及時(shí)，位置要準(zhǔn)確。 ? 規(guī)范引領(lǐng)，服務(wù)客人安全上車。 ? 快速反應(yīng)，滿足需
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