【正文】 10 15 20下限 1 2 3 5 7中心值 13 8 5 2 2 1上限 1總計(jì) 50審查：張三 作成：李四外徑尺寸量測記錄疑難解答一、 散布圖功能： 1 掌握原因與結(jié)果之間的相關(guān)程度如何。 ，今量測50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件制作一查檢表。 b、 “ +++” 棒記號，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分 配表。 2 記錄用 查驗(yàn)表制作方法：(1) 決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù) 。四、檢查表的制作方法 1 點(diǎn)檢用查檢表 之制作方法：(1) 列出每一需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目 。? 5 相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程 …等。? 散布圖? 控制圖? 魚骨圖? 直方圖疑難解答第２章　 查檢表? 定義 : 簡單 易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化的表格或圖形 ,可供量化分析或比對檢查用．如 設(shè)備點(diǎn)檢表，工程檢查表 等．　分類：　 點(diǎn)檢用：只做是非或選擇注記 ,用于確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng) .　 記錄用：用來收集數(shù)據(jù)資料 ,便于數(shù)據(jù)分析解析 .? 三、檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)? 1 明了制作查檢表的目的。? （ 3） 迅速了解 —— 不必任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。? 5） 數(shù)據(jù)不可造假 ，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。 可用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 QC舊七大手法名稱主題選定目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃制定現(xiàn)況把握解析對策制定實(shí)施及檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化1 層別法 ◎2 柏拉圖 ◎ ◎3 特性要因圖 ◎4 查檢表 ◎5 直方圖 ◎ ◎6 管制圖 ◎ ◎7 散布圖 ◎QCC活動步驟主要內(nèi)容? 第１章 　 數(shù)據(jù)與圖表? 第２章　檢查表? 第３章　散布圖? 第４章　層別法? 第５章　柏拉圖? 第６章　特性要因圖 (魚骨圖 )? 第７章　直方圖? 第８章　管制圖 (控制圖 )第１章　 數(shù)據(jù)與圖表? 1數(shù)據(jù)＝事實(shí)定性數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)特性原物料與制品市場過程 數(shù)據(jù)檢驗(yàn) 數(shù)據(jù)來源過去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)時間先后數(shù)據(jù)? 2數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)與圖表? 應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意重點(diǎn)? 1） 搜集正確可用的數(shù)據(jù) ：? 2） 避免個人主觀的判斷 ：? 3） 掌握事實(shí)的真相 ：? 數(shù)據(jù)整理方法? 1）機(jī)器整理法 如：電腦軟件? 2）人工整理法 如：卡片法， 筆記法數(shù)據(jù)與圖表? 整理數(shù)據(jù)的原則? 1）發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有 數(shù)據(jù)作為依據(jù) 。 所謂改善（ QCC），就是要打破現(xiàn)狀。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準(zhǔn)的提高，必須在 管理、改善，與統(tǒng)計(jì)方法 三者相輔相成，三者相互連貫運(yùn)用，方能在整體上發(fā)揮效果。 因此，公司每位員工須在自己的崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)之手法或觀念 。 統(tǒng)計(jì)是采取 [根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言 ]的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。 所謂管理，是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然后查核實(shí)施的結(jié)果對目標(biāo)達(dá)成之處置 。亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。? 2） 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解 。數(shù)據(jù)與圖表? 6 圖表 ： 現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點(diǎn)、線、面、體來表示大概情勢及鉅細(xì)變動于紙上的圖形，稱為圖表。? （ 4） 正確的判斷 —— 不論刻度標(biāo)法、線的大小或虛實(shí)、點(diǎn)的大小，都應(yīng)刻意講求，使正確判斷。? 2 決定查驗(yàn)的項(xiàng)目。? 6 決定查檢表格式。(2) 非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么 ?(3) 注意順序排列，序號。在執(zhí)行此一步驟時，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遣漏某些重要項(xiàng)目。 c、 “△ 、 √ 、 ○ 、 ⅹ” 圖形記錄(4) 決定搜集數(shù)據(jù)的方法 ：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。解 (1)依據(jù)題目所給予之條件 (尺寸與量測個數(shù) )，為查驗(yàn)表之縱座標(biāo)與橫座標(biāo)?！D 21。 圖 21 圖 22YYX X∷∷ ∷∷ ∷∷∷∷ ∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷ ∷∷∷∷∷∷∷∷ ∷∷∷∷二、散布圖的定義 將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在 xy軸座標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。以 x， y的最大值及最小值建立 xy座標(biāo)，并決定 適當(dāng)刻度便于繪點(diǎn)。 （ 2） 是否需層別 ： 數(shù)據(jù)的獲得常常因?yàn)樽鳂I(yè)人員、方法、材料、設(shè)備或時間等的不同，而使數(shù)據(jù) 的相關(guān)性受到扭曲。YXYXx xy y●●●● ●●●●●●●●●●四、散布圖的判讀 散布圖的方向、形狀，有以下數(shù)種相關(guān)情形： 完全正（負(fù)）相關(guān) ：點(diǎn)散布在一直線上 高度正（負(fù)）相關(guān) ：原因（ X）與結(jié)果（ Y）的變化近于等比例。YX 曲線相關(guān) ：原因（ X）與結(jié)果（ Y）的變化呈曲線變化。 收集數(shù)據(jù)。505060 70 80 90 10010060 70 80 90：：....：X＝電流大?。?mA）Y＝熔接深度（ mm結(jié)論 ： Ｘ與Ｙ呈完全線形正相關(guān)，也就是說電流越大，熔接深度越深疑難解答一、定義：　　為區(qū)分所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特征而對結(jié)果產(chǎn)生之影響，而以各別特征加以分類、統(tǒng)計(jì) 。而如能針對上述各種可予明顯區(qū)分之因素，于數(shù)據(jù)搜集時，加以適當(dāng)注記分類 。所以，平時之?dāng)?shù)據(jù)搜集如能適當(dāng)層別，方可避免上述情形，而發(fā)揮層別法之最主要功能 —— 透過各種分層收集數(shù)據(jù)以尋求不良原因之所在或最佳條件，以作為改善品質(zhì)之有利手法。 機(jī)械、設(shè)備之層別： 場所別、機(jī)械別、年份別、制造廠別、機(jī)種別、工具別、新舊別、速度別 …… 等。 測量之層別： 測量人員別、測量方法別、測量設(shè)備別、測量環(huán)境 別 …… 等。 1制品的層別： 新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、制造別 …… 等。設(shè)定資料之收集點(diǎn)并訓(xùn)練站別員工 如何填制表單。 四、層別法使用之注意事項(xiàng)：實(shí)施前，首先確定層別的目的 —— 不良 率分析 ?效率之提升 ?作業(yè)條件確認(rèn)？ … 。層別所得之情報應(yīng)與對策相連接，并付諸實(shí) 際行動。 176。176。 176。176。176。176。 176。176。176。 176。176。176。176。176。 品保經(jīng)理逐將近五天之現(xiàn)場抽測數(shù)據(jù)加以整理（附表一）并作成次數(shù)分配表及直方圓如下 。次數(shù)厚度值X=S=SL SU樣本數(shù) 08： 30 10： 30 13： 30 15： 30 時間左 中 右 左 中 右 左 中 右 左 中 右 位置123456 周一 123456 周二 123456 周三 123456 周四 123456 周五 解： (1)先以紙張厚度之測量位置層別之， 即以左、中、右層別之再繪制直方圖，得下：次數(shù)厚度值SL SU（左側(cè)）結(jié)論分析：以位置別予以層別后，吾人發(fā)現(xiàn)從直方圓之散布情形，仍均 有超出規(guī)格值之現(xiàn)象，且各位置之離散程度與平均極中情形， 并無明顯之差異。故吾人可判定紙張厚度不足乃因生產(chǎn)時刻 別差異所引起，并應(yīng)從早上之作業(yè)情況再予以調(diào)查分析，以尋出改善對策。 步驟 2: 決定收集數(shù)據(jù)的期間 (如何確定 ),并分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) . 步驟 3: 數(shù)據(jù)整理排序 ,作成統(tǒng)計(jì)表 . （ 1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù) 從大到小 順序排列，并求出 累積數(shù) 。 （ 1）全體的不良有多少 ? （ 2）各種不良占多少 ? （ 3）降低那些不良，可將全體不良降低 70～ 80%以上 ? 真正影響不良的大原因只 2～ 3項(xiàng)而已，要對 2～ 3項(xiàng)主要原因把握住，整個不良原因就減掉大半了。 （ 4）效率損失。 c、對于對策外之要因，應(yīng)應(yīng)加以注意， 以免疏忽。用于整理報告或記錄。驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。 作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相差不多時，則不符合柏拉圖法則 ，應(yīng)以其他角度 作項(xiàng)目別，再重新收集資料來分析。 柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報，進(jìn)而設(shè)法采取對策 。 “ 其他 ” 項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng) ，則必須加以層別 。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容時， 可畫積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。A1 B1C1 D1 E1A2B2C2D2E2八、范例客戶抱怨件數(shù)分析 前三項(xiàng)，抱怨原因占 %,針對 前三項(xiàng)問題，加以層別找出真正 原因，則可消除大部份的問題。 ② 第二位為交際費(fèi)，第三位為電話費(fèi)用。例 2：某公司希望課長的工作重點(diǎn)放在作業(yè)指導(dǎo)及改善活動 上，于 8月份收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)情形并不好，于是 著手進(jìn)行改善活動 。疑難解答第６章 特性要因分析圖（因果圖 /魚骨圖） （ Characteristic Diagram)一、定義 是表示質(zhì)量問題特性與原因的關(guān)系的圖，主要用于尋找問題產(chǎn)生的原因。 繪制骨架 ：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃一 “ 口 ” 填口決定的特性，然后自左而右劃 出一條較粗的干線，并在線的右端圖示： 大略記載各項(xiàng)原因 ：確定特性之后，就開始找出可能的原因，然后將各原因以簡單的字句， 分別記在大骨 上的 “ 口 ” 加上箭頭分枝，以斜度約 60176。 插線）應(yīng)較大骨線細(xì)，中要因之選定約 3～ 5個為宜，繪制時應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線內(nèi)。 （ 1）制作目的。特性干線人 機(jī)械其他 方法 材料大骨 中骨 小骨 四、繪制時注意事項(xiàng)特性以注明 “ 為什么 ”“ 什么 ” 較易激發(fā)聯(lián)想。 （ 2）禁止批評他人的構(gòu)想及意見。多加利用過去收集的資料。五、特性 要因圖之應(yīng)用： 特性要因圖不止在 發(fā)掘原因 而已，不 可借此整理問題，找出最重要的問題 點(diǎn)，并依循原因找出解決問題的方法。 （正確） ← －－ 錯誤 ← －－ 或 ← －－ （ 2）未將重大要因圈出。疑難解答第７章 直方圖 （ Histogram)一、前言　　數(shù)據(jù)整理繪制為直方圖散布情形問題點(diǎn)過程能力改善對策１．直方圖是將所 收集的測定值特性值或結(jié)果值 ，分為幾個 相等的區(qū)間 作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測定值依所 出現(xiàn)的次數(shù)累積 而成的面積，用 柱子排起來 的圖形。 （ 3） 工程解析與管制 。