【正文】 衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價(jià) 值” 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值 CSFs 策略計(jì)劃 35年業(yè)務(wù)計(jì)劃 年度營運(yùn)計(jì)劃 (AOP) EX: 業(yè)績達(dá)成 (業(yè) ) 市場(chǎng)分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財(cái) ) 事業(yè)流程動(dòng)因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 ＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長率 ＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營運(yùn)費(fèi)用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭取率 ＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率 回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應(yīng)時(shí)間效率 ＊價(jià)值鏈中加值績效 ＊較低成本 ＊新品上市時(shí)間 ＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因 ) INTERDEPENDENT 員工 價(jià)值在於有多少知識(shí) 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識(shí)累積速度 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值 ) 組織績效 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理 組織績效動(dòng)因 基礎(chǔ)設(shè)施 EVA 經(jīng)濟(jì) 附加 價(jià)值 願(yuàn)景 STAR EX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) ….. EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Followup 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135 ? Many Success Factors Highest Price No1 Market Share Lowest Cost Establish JV’ s Customer Service Brand Value High Value Products Low Spec Commod’ s Better cover In China Interreg. sales Direct Shipments Integral Chain Magt. Make To order Financial Customers Processes Competence High asset utilization Delivery On time High Productivity Low Lead times Higher Man Yields Effective BCP Control Pricing Mfg proc control Shift to Low wage areas Reduce Cost Improve ind. capability Exchange Best Pract BCP skills Establish roadmaps Mfg Excellence Understand Cust. needs Multifunc Teamwork Pacing Technology Better IT Improve Mar Improve capability Est. Balanced Scorecard ? Filter to find the CSF’ s Financial Customers Processes Competence Product Mix: % ine 10% EPR Ine Market Share Cash Inventory Turns Relative Performance Brand Index Requested CSL Sales of New Products BCP Hit Rate Asset Utilization High Mfg Yields Cycle time Apexplus Training Involvement In QIT Leadership Skills Mfg Excellence Purchasing Competency ? ?自覺? 問題 和 ?真正? 問題 1. 設(shè)定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問題中 4. 再分進(jìn)行次分類 : ?人際?，?管理技術(shù)? 5. 將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除 6. 重新調(diào)整問題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)谩? ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 ? 公司願(yuàn)景 (Vision) 定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來希望達(dá)成的美景。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾， 撮合心靈交流 。 or 快樂成長，豐富人生。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 ( 2 ) 嘗試在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)。 (1) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 主 要 行 為 職能 主 動(dòng)積極 定義 能自動(dòng)自發(fā)並及時(shí)採取行動(dòng)來完成任務(wù)；超越工作既定 的 要求，以達(dá)成更高的目標(biāo)。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 ( 3 ) 充分運(yùn)用品質(zhì)手法，來改善工作續(xù)效不佳的問題，以達(dá)到更好的表現(xiàn)。 ? Competencybased Application ?Jobs: Competency Requirement ?People: Competencies Succession Plan ? 績效評(píng)估的基礎(chǔ) 職位說明書 主要績效範(fàn)圍 年度績效目標(biāo) 績效評(píng)估工具 績效評(píng)估的實(shí)施 員工發(fā)展階段 主管領(lǐng)導(dǎo)模式 績效檢討 準(zhǔn)備績效面談 進(jìn)行績效面談 績效改進(jìn) Coaching Training Counseling 招募 招募是否有效的基礎(chǔ) 人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性 甄選 甄選效度的基礎(chǔ) 產(chǎn)生符合職位需求的人選 員工培訓(xùn) 訓(xùn)練需求的基礎(chǔ) 有助達(dá)成績效目標(biāo) 薪酬管理 決定薪資水準(zhǔn)的要因 薪資給付水準(zhǔn)影響績效評(píng)估 員工關(guān)係 護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ) 可作為談判的對(duì)象 推動(dòng)職能中心績效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係