【正文】 ? X Y Z 公司 CSF 衡量指標與部門責任表 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 收到合格的專業(yè)人才學歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說明會 學術公益活動 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 吸引 建教合作案 案件數(shù) 教育訓練 課程時數(shù) 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動率 離職率 找出市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術領先廠商 技術評核 找出國內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結盟市 場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術提供者合作 CS F 2 與關鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 ? CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設立海外服務點 海外服務點數(shù) 海外客戶 海外收入 國際化 與全球化公司合作 合作家數(shù) 投資決策 是否於 30 天內(nèi)完成 結盟決策 決策時間 CS F 3 具有國際化及彈性化之營運能力 彈性化 成立任務編組因應市場變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務類型 個數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個數(shù) 客戶關係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務 完善 呆帳比率 百分比 ? CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務之客戶成長 成長率 新服務客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達成率 依進度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術研發(fā)案 案件數(shù) 新技術應用 技術種類 新技術研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務客戶增加服務數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務價值 創(chuàng)造 目標產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 ? KRAs 主要績效範圍 Fp003 ? 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility ? Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務內(nèi)容 主要職責範圍 Grouping Why you do it? 關鍵績效指標 (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 ? 定義主要績效範圍 Key Result Areas ? Tasks Duties Responsibilities ? 主要績效範圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範圍不應只有單一 附加價值 [財務面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責，而非工作活動或任務 ?主要績效範圍不超過十項或少於三項 ?根據(jù)職責的重要性，以 %比顯示其份量 ? 主要績效範圍 ─附加價值 ? 財務面 KRA’ s – 財務平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學 – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學員 – 學員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設計課程 – 設備管理 ? 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務上針對不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨特的方式來處理工作中的問題或機會。 (1) 針對工作現(xiàn)況及期望目標的差距，深入瞭解以找出無法達到期望目標的原因。 (2) 為達成公司整體目標，即使超越工作之要求，仍採主動積極態(tài)度執(zhí)行。 ( 3 ) 主動提供必要的意見與行動來協(xié)助團隊發(fā)展計劃並達成目標。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗視為學習的機會，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗與他人分享。 主 要 行 為 職能 學習精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競爭情勢，並配合目前和未來的工作需求趨勢，持續(xù)不斷的學習新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學習之處，用在自己的工作領域或企業(yè)中。 (1) 能運用專業(yè)知識、技術能力解決工作上的問題。 ? 公司願景 (Vision)範例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業(yè)集團 ? 宏碁集團 :培養(yǎng) 200個總經(jīng)理 ,4000億年營 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。 ? 主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關領域的產(chǎn)品與服務，來達到成長目的。