【正文】 ? X Y Z 公司 CSF 衡量指標(biāo)與部門責(zé)任表 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 收到合格的專業(yè)人才學(xué)歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說明會 學(xué)術(shù)公益活動 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 吸引 建教合作案 案件數(shù) 教育訓(xùn)練 課程時數(shù) 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動率 離職率 找出市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商 技術(shù)評核 找出國內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關(guān)鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市 場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作 CS F 2 與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關(guān)係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 ? CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設(shè)立海外服務(wù)點 海外服務(wù)點數(shù) 海外客戶 海外收入 國際化 與全球化公司合作 合作家數(shù) 投資決策 是否於 30 天內(nèi)完成 結(jié)盟決策 決策時間 CS F 3 具有國際化及彈性化之營運能力 彈性化 成立任務(wù)編組因應(yīng)市場變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務(wù)類型 個數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個數(shù) 客戶關(guān)係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務(wù)可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務(wù) 完善 呆帳比率 百分比 ? CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務(wù)部 企劃及市場部 業(yè)務(wù)行銷部 營運及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務(wù)之客戶成長 成長率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 ? KRAs 主要績效範(fàn)圍 Fp003 ? 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility ? Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績效指標(biāo) (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 ? 定義主要績效範(fàn)圍 Key Result Areas ? Tasks Duties Responsibilities ? 主要績效範(fàn)圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價值 [財務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範(fàn)圍不超過十項或少於三項 ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 ? 主要績效範(fàn)圍 ─附加價值 ? 財務(wù)面 KRA’ s – 財務(wù)平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計課程 – 設(shè)備管理 ? 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨特的方式來處理工作中的問題或機會。 (1) 針對工作現(xiàn)況及期望目標(biāo)的差距，深入瞭解以找出無法達(dá)到期望目標(biāo)的原因。 (2) 為達(dá)成公司整體目標(biāo)，即使超越工作之要求，仍採主動積極態(tài)度執(zhí)行。 ( 3 ) 主動提供必要的意見與行動來協(xié)助團(tuán)隊發(fā)展計劃並達(dá)成目標(biāo)。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗視為學(xué)習(xí)的機會，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗與他人分享。 主 要 行 為 職能 學(xué)習(xí)精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競爭情勢，並配合目前和未來的工作需求趨勢，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學(xué)習(xí)之處，用在自己的工作領(lǐng)域或企業(yè)中。 (1) 能運用專業(yè)知識、技術(shù)能力解決工作上的問題。 ? 公司願景 (Vision)範(fàn)例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業(yè)集團(tuán) ? 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個總經(jīng)理 ,4000億年營 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。 ? 主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。