消費者購物行為之調(diào)查報告-wenkub
2023-03-04 18:16:42 本頁面
【正文】 類中，約 67％的購物者在購買前已明確有購買某些品牌的計劃性；其中，購買感冒藥的顧客購買計劃最強(qiáng)，達(dá)到 71％； 2）在 67％的計劃購買人群中仍有 22％的顧客可能會因某些因素影響到其原先的購買計劃，另外還有總體顧客群中的33％是沒有明確的購買計劃，由此，可以分析到：約 ％的顧客較難影響其最終購買決策。 問題：是什么原因令您購買了更多的藥品？ 11%16%0%5%10%15%20%計劃性購買顧客 沖動性購買顧客藥店恰好有些藥品也是我所需要的驅(qū)動購買分析 — 店員推薦驅(qū)動： 問題：店員的藥品介紹對您購買藥品會有影響嗎？ 計劃性購買的顧客并不是很樂意接受 店員的推薦，過多的推薦可能導(dǎo)致顧 客的流失，增加關(guān)聯(lián)性的銷售是影響 其購買決策較為穩(wěn)妥的方式。 2）品類滲透對于提升客單價具有 10％以上的影響，對于有計劃購買的顧客通過增加不同品類的關(guān)聯(lián)性銷售提升客單價是比較穩(wěn)妥的方式。 2）調(diào)查顯示，在顧客無法購買到所需藥品的情況下，有 40％以上的顧客可能會選擇到其它藥店購買，其中止痛品類購買者可能流失比例最大，相對而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無論哪個品類，受藥店缺貨影響 可能導(dǎo)致的后果會是 10％的相關(guān)顧客永久流失； 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 影響購買決策分析 — 最終購買決定： 問題：您的最終購買決定是什么？ 5% 7% 5% 5% 本來想好了，臨時決定購買其它品種 7% 8% 7% 6% 沒有購買 14% 16% 21% 10% 購買了之前想好的品種，還多買了其它藥品 30% 32% 30% 30% 購買了店員介紹的品種 44% 37% 38% 49% 購買了進(jìn)店前想好的品種 顧客合計 購買外用消炎藥顧客 購買止痛藥顧客 購買感冒藥顧客 約 49％的顧客改變了購買決策，其中 店員推薦行為影響最大，而不可忽視 7％的顧客，最終沒有實現(xiàn)購買。 購買外用消炎藥顧客40%25%19%5% 5%4%1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%店員推薦 藥品陳列 品牌力 促銷 價格 POSM 其它影響購買決策分析 — 三大影響因素： 在每個品類當(dāng)中 “ 藥品陳列 ” 對購買決策的影響比重基本相同； “ 品牌力 ” 在外用消炎影響最小，而在止痛品類影響最大， “ 店 員推薦 ” 的影響與 “ 品牌力 ” 的表現(xiàn)剛好相反； 感冒藥作為較成熟普遍的品類，品牌力的影響依然是最重要的； 38%43%19%24%14%40%23%23% 25%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客品牌力 店員推薦 藥品陳列1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結(jié) 4： 購買決策： 1）調(diào)查顯示，品牌力、店員推薦、藥品陳列是影響顧客購買決策的最重要因素，影響力占到 85％左右。 2）跨品類的關(guān)聯(lián)性銷售： 計劃性購買的顧客（ 24％）并不是很樂意接受店員的推薦，過多的推薦可能導(dǎo) 致顧客的流失，增加跨品類的關(guān)聯(lián)性銷售（ 15％）是影響其購買決策較為穩(wěn)妥 的方式。 01:34:0501:34:0501:343/4/2023 1:34:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 34分 5秒 01:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 34分 5秒 上午 1時 34分 01:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:34:0501:34:0501:34Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 34分 :34March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:34:0501:34:0501:343/4/2023 1:34:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:0501:34:05March 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 34分 5秒 上午 1時 34分 01:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 34分 :34March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:34:0501:34:0501:34Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。
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