商業(yè)銀行消費(fèi)者需求調(diào)查報告-wenkub
2022-08-31 10:14:25 本頁面
【正文】 171171第3136119244670總數(shù)295262244657141百分比%65%%30%%%%%%選擇銀行資產(chǎn)規(guī)模大為因素之一的人數(shù)為29，%；選擇銀行歷史悠久、有良好的口碑為因素之一的人數(shù)為52，占總?cè)藬?shù)的65%；選擇銀行分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛為因素之一的人數(shù)為62，%；選擇銀行服務(wù)環(huán)境優(yōu)良為因素之一的人數(shù)為24，占總?cè)藬?shù)的30%；選擇銀行員工專業(yè)化水平高、服務(wù)態(tài)度好為因素之一的人數(shù)為46，%；選擇銀行產(chǎn)品豐富為因素之一的人數(shù)為5，%；選擇銀行提供個性化服務(wù)為因素之一的人數(shù)為7，%；選擇單位發(fā)放的工資卡在該銀行為因素之一的人數(shù)為14，%；選擇子女或家人使用的銀行卡在該銀行為因素之一的人數(shù)為1，%。 三、數(shù)據(jù)整理與分析受調(diào)查者共80人。作為一個服務(wù)型行業(yè)，了解客戶的心理非常重要，因此，此次調(diào)查從普通民眾入手，對他們的需求行為進(jìn)行分析，從而以此借鑒幫助商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)改善。商業(yè)銀行消費(fèi)者需求調(diào)查報告 一、調(diào)查背景商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)中最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中有信用中介、支付中介、金融服務(wù)、信用創(chuàng)造和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)等職能，并通過這些職能在國民經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著重要作用。二、調(diào)查概述調(diào)查目的：本次調(diào)查希望通過被調(diào)查者的問卷結(jié)果分析出消費(fèi)者對商業(yè)銀行的需求，由此針對不同人群的特點(diǎn)，提出建議供商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)改善時進(jìn)行參考。此次調(diào)查問卷中，47題主要分為分為五大部分：1，（110題）消費(fèi)者選擇往來商業(yè)銀行的因素；2，（1117題）消費(fèi)者的資金分配狀況；3，（1846題）消費(fèi)者對商業(yè)銀行部分業(yè)務(wù),產(chǎn)品,活動的需求現(xiàn)況與需求心理；4，（47題）消費(fèi)者對商業(yè)銀行的建議。由上述數(shù)據(jù)可得，B,C,E是消費(fèi)者選擇往來商業(yè)銀行的主要三大因素。再次，銀行工作人員的服務(wù)水平與態(tài)度、服務(wù)環(huán)境好也能拉動不少的消費(fèi)者，畢竟銀行屬于服務(wù)型行業(yè)，消費(fèi)者更樂于在舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。投資產(chǎn)品預(yù)期如果沒有收益甚至是虧本，那么即使是再好的服務(wù)，消費(fèi)者也不會考慮購買，這是影響消費(fèi)者的首要因素。而當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)零收益的時候，88%的被調(diào)查者都表示會轉(zhuǎn)換銀行，因此銀行應(yīng)該注重于售后服務(wù)，
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1