商業(yè)銀行消費(fèi)者需求調(diào)查報(bào)告(參考版)
2024-08-14 10:14本頁(yè)面
【正文】 6 / 6。同時(shí)，銀行與消費(fèi)者的溝通，柜員辦理業(yè)務(wù)的速度，銀行大廳的整潔度，消費(fèi)者也是非?？粗氐?，這些基礎(chǔ)服務(wù)銀行應(yīng)該爭(zhēng)取做到最好，讓消費(fèi)者在舒心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。信用卡安全，信用卡年費(fèi)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者造成了很大的負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)信用卡的分析得知，信用卡的使用在日常生活中越來(lái)越頻繁，相對(duì)的，信用卡安全問(wèn)題也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。而商業(yè)銀行貸款標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一位消費(fèi)者也帶來(lái)了不少麻煩。通過(guò)對(duì)貸款的分析，越來(lái)越多的人接受貸款買房買車這一超前的消費(fèi)觀念。對(duì)于購(gòu)買商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們普遍愿意購(gòu)買具有較高收益率的短期理財(cái)產(chǎn)品，這說(shuō)明他們的投資比較謹(jǐn)慎，也可能是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品信心不足。四、調(diào)查結(jié)論與思考通過(guò)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的分析，愿意購(gòu)買商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)者尚未達(dá)到半數(shù)，說(shuō)明銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳還不到位，或是產(chǎn)品的不適合不能吸引到消費(fèi)者。2,3,點(diǎn)是比較有建設(shè)性的建議，屬于更人性化的服務(wù)，銀行在控制成本的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)采納。其中第1點(diǎn)建議較多，大部分消費(fèi)者普遍反映銀行等待時(shí)間太長(zhǎng)。該部分最后1題是總結(jié)性的。面對(duì)ATM機(jī)的吞卡問(wèn)題，80人中有34人選擇了不擔(dān)心，%的消費(fèi)者擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)吞卡的現(xiàn)象，可能現(xiàn)實(shí)中親身經(jīng)歷過(guò)，也可能由于電視報(bào)紙上的報(bào)道造成了負(fù)面影響。2933題是調(diào)查消費(fèi)者使用ATM機(jī)時(shí)的習(xí)慣，受調(diào)查者基本都使用過(guò)ATM機(jī)。銀行在擴(kuò)大信用卡業(yè)務(wù)的同時(shí)也要注意不要讓消費(fèi)者濫用信用卡，辦理了無(wú)數(shù)信用卡卻不使用造成不必要的年費(fèi)，或是信用卡詐騙，以保障消費(fèi)者的利益。銀行可以多與商家合作，達(dá)到雙贏的局面。比如說(shuō)生肖外觀的信用卡，NBA球星的信用卡，信用卡也可以變成藝術(shù)品。？，在消費(fèi)時(shí)，使用該卡可以享受到商家的一些價(jià)格優(yōu)惠或者是積分活動(dòng)而申請(qǐng)?jiān)摽?？？這三題在51位使用信用卡的被調(diào)查者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖。同時(shí)被調(diào)查者表示他們認(rèn)為信用卡會(huì)助長(zhǎng)不理性消費(fèi)，辦理信用卡過(guò)多產(chǎn)生的年費(fèi)混亂，怕銀行亂扣錢也是他們不愿使用信用卡的原因。表3分類人數(shù)占各年齡段人數(shù)的百分比2035歲3%3650歲1938%51歲以上（含51歲）7%總計(jì)（人）29從中不難發(fā)現(xiàn)年齡更大的受調(diào)查者不使用信用卡的百分比高于年齡更小的受調(diào)查者，所以信用卡在年輕人群中更易推廣。受調(diào)查的80人中，29人表示不使用信用卡，%。而以圖2所顯示的數(shù)據(jù)來(lái)看，并不
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