【正文】 在宜家的這次調(diào)查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗，同時也學(xué)到了很多東西：學(xué)站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。3，大家都穿著鞋進去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。1，分區(qū)很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。免費下載廚房設(shè)計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風(fēng)格，顏色和功能，并保存到服務(wù)器，提供一對一的有償設(shè)計服務(wù)，規(guī)劃工具操作簡單，并且在網(wǎng)絡(luò)上也能找到；11，為消費者布置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設(shè)計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；12，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會我們?nèi)绾胃行У乩糜邢薜馁Y源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現(xiàn)在還是將來，我們都能生活得更好。7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品，進行比較，感受產(chǎn)品；8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；8，為消費者著想，設(shè)置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設(shè)有北歐風(fēng)情的兒童樂園，準(zhǔn)備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；9，與第三方服務(wù)商聯(lián)系緊密，比如面料加工，送貨服務(wù)，安裝服務(wù)，測量服務(wù)。因為宜家有能讓消費者心動的創(chuàng)意、設(shè)計和體驗！6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。當(dāng)任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；5，宜家為顧客帶來高價值的新產(chǎn)品的同時，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。購物便利，頗具吸引力；4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。1，商店的形象：藍(lán)色房子，黃色標(biāo)志很醒目，在同類建筑物中分辨率高2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。④，所觀察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調(diào)用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之后，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。②我在結(jié)算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。也有人認(rèn)為某件設(shè)計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”?。ㄔ谟绊懮磉吶说馁徺I態(tài)度）有個人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節(jié)省空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服，真不錯”！“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準(zhǔn)得掉下去！”一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。2，他們都看了什么，都說了什么？①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網(wǎng)絡(luò)，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來體驗感受產(chǎn)品獲取品牌、屬性和體驗信息。年輕夫婦（情侶或準(zhǔn)夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準(zhǔn)備，他們的一切都是新的開始，沒什么錢，但是這錢是必須花的，應(yīng)該花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟基礎(chǔ)，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設(shè)已經(jīng)用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認(rèn)識的購買動機。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設(shè)可以看出這是專門為年輕人設(shè)計的，家具的以及擺設(shè)的顏色很協(xié)調(diào)，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。到了宜家，一棟藍(lán)色的房子，黃色的宜家標(biāo)志非常醒目。20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結(jié)束出場，時長三個小時。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。五、消費者的情感心理情感是人對外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達(dá)自我身份的有效武器。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。四、消費者的身份心理每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。經(jīng)過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。同時上市的還有混合潔口膠。20世紀(jì)90年代初，箭牌香口膠在德國面市。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習(xí)俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。品牌定位表達(dá)了一種哲理化的情感訴求，會激發(fā)消費者的消費欲望，培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣，提高消費者的品牌忠誠度。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費者一般都有特定的消費習(xí)慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。三、消費者的習(xí)慣心理習(xí)慣是長期養(yǎng)成而一時間難以改變的行為。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。二、消費者的規(guī)范心理規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因為它以標(biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。潛在價值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。一、消費者的價值心理艾爾相應(yīng)地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。根據(jù)杰克消費者調(diào)查報告11人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學(xué)生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導(dǎo)一種時尚的消費觀念。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現(xiàn)在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。其實要培養(yǎng)顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。從理論上來講顧客忠誠度對于企業(yè)來講是非常重要的。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當(dāng)然是走120合算了。從百貨店現(xiàn)實來講，任何打價格戰(zhàn)的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當(dāng)比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應(yīng)該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。：百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。：永遠(yuǎn)年輕。消費者是來消費的。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。實習(xí)的日子有苦也有甜。消費者調(diào)查報告10在銀泰實習(xí)的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學(xué)校生活的落差，實習(xí)調(diào)查報告潘婷。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤”最大化的營銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優(yōu)勢[3]。反之將對商場產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。消費者不僅會根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,評價服務(wù)功能質(zhì)量,而且會根據(jù)購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價值、服務(wù)設(shè)施等因素,評價員工的工作效果,推斷商場的服務(wù)功能質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量商場的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。商場必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費者買的放心，用的安心。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。銷售渠道商場無論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費者，深入消費者內(nèi)心。將商場打造成集購物、娛樂、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規(guī)模效益和市場覆蓋率。人口流動率和購買能力代表著市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。商場地理位置商場地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個方面考慮。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買欲望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。BellengerandKorgaonkar認(rèn)為購物體驗消費者們?nèi)ド虉龅膭訖C之一是在商場的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。在市場競爭的大環(huán)境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中占得先機，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進了文化經(jīng)濟交流、貿(mào)易往來，有助于消費者通過媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。對a商場購物的消費者進行問卷調(diào)查，并篩選出對購物行為可能會產(chǎn)生影響的因素進行分析，為商場的發(fā)展與市場拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費支出更強勁增長的觀點依然完好。在財富方面,雖然受嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認(rèn)為沒有理由下調(diào)對財富效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測。第二個擔(dān)心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉(zhuǎn)化為支出。第一個擔(dān)心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應(yīng)強勁反彈。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。去年年底,我們認(rèn)為消費支出增長在20xx年將加速。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購?！钡ㄟ^消費者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當(dāng)抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費?！庇浾咴诘昀锊稍L時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見?！斑@幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。在境外消費方面，我們也大致的了解了不同消費者身上的特征。消費，取決于我們的經(jīng)濟情況，也取決于我們的心態(tài)。普通消費者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費者則不同。普通消費者對價格的敏感則較高，而富裕階層消費者更看重個性化的體驗與高品質(zhì)的服務(wù)。但富裕階層消費者不同的是，他們更偏愛限量或定制版的皮具。而珠寶、腕表等頂級文化消費品，則富裕階層消費者的最愛。我國消費者在境外的文化消費品消費主要集中在皮具、腕表和珠寶。而對于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過億的超級富裕階層來說，境外門店購物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場（15%）。對于大眾消費者來說，免稅店是首選（33%），其次是境外門店和境內(nèi)商場。在消費場所方面，普通消費者對價格較為敏感，而富豪群體對服務(wù)和體驗較為敏感。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國的則上升了5%。其次是美國，達(dá)10%，而日本則跌至3%。強大的中國消費者軍團，在海外的消費特征又是如何？財富品質(zhì)研究院的一項消費者研究顯示，20xx年我國消費者文化消費品消費低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購物重心偏向于境外地區(qū)。消費，維持著社會經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)。尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴大消費意義重大?！彼瘟⒄f。“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化。”宋立說，但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去XX年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。宋立在演講中還表示，過去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國消費者360”時表示，當(dāng)前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來XX年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，