網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析報(bào)告-wenkub
2023-03-03 21:16:30 本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)市場的基本概念及特點(diǎn)；2．理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征、購買動(dòng)機(jī)及購買過程；3．掌握在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程的各個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所采取的營銷措施；4．學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)商店購物（ B C）的一般操作流程；5．理解不同類別的 B B網(wǎng)站的特點(diǎn)和運(yùn)作方式；6．了解網(wǎng)絡(luò)中間商的主要類型以及政府網(wǎng)上招標(biāo)采購行為。引例 3：從 8周到 72小時(shí)寶潔公司如何網(wǎng)住消費(fèi)者需求n 網(wǎng)絡(luò)使用戶的消費(fèi)行為變得迅速而復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場概述企業(yè)希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段在線瀏覽、離線交易（國內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場 ）生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場階段 在線瀏覽、在線交易 n 目前，從網(wǎng)絡(luò)市場交易的主體看，網(wǎng)絡(luò)市場可以分為企業(yè)對消費(fèi)者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易 3種類型。 n 淘 1站是消費(fèi)者身邊的購物幫手，可以幫消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)訂購商品，提供熱銷品推薦、辦理退換貨以及購物咨詢服務(wù)，淘 1站就是在淘寶網(wǎng)和線下消費(fèi)者之間建立的一座橋梁，它是淘寶品牌的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的載體，使得消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)能夠看得見，摸得著。 2023年 5月，淘寶網(wǎng)宣布 “淘 1站 ” 與 “ 淘 ” 合并為 “ 淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn) ” ，究竟出于什么原因促使了這樣的轉(zhuǎn)變呢？n 記者在文二路 “ 淘 1站 ” 發(fā)現(xiàn)，原先用于顧客瀏覽商品的電腦由三、四臺(tái)減少到一臺(tái)。 “ 據(jù)我了解，上一個(gè)店家也是因?yàn)槭杖敕矫娴脑虿艣Q定轉(zhuǎn)讓的。n 王女士是余杭區(qū)喬莫東路 “ 淘 1站 ” 的店主，她說： “ 靠代購根本無法支撐下去的，況且現(xiàn)在 ‘ 淘 1站 ’ 的招牌都倒了，淘寶網(wǎng)又通知我們自己花錢換成代購服務(wù)點(diǎn)的招牌，我們正在考慮這個(gè)業(yè)務(wù)還要不要做下去。n 來源：《信息通信導(dǎo)報(bào)》問題n 你認(rèn)為淘 1站失敗的原因有哪些？n 淘 1站將何去何從？三、網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)個(gè)人市場：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場網(wǎng)絡(luò)組織市場網(wǎng)絡(luò)非營利組織市場網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)制造商市場網(wǎng)絡(luò)中間商市場圖 網(wǎng)絡(luò)市場的構(gòu)成四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型狹義：在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬商城購買網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的人。n 文化因素是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的一個(gè)容易被忽視的因素。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī) 1．傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求層次分析中的應(yīng)用 2．現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 （ 1）興趣 （ 2）聚集 （ 3）交流 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī) （二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 1．理智動(dòng)機(jī) 2．感情動(dòng)機(jī)：情緒、情感 3．惠顧動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程 （一）引起需求 （二）收集信息 1．個(gè)人信息 2．商業(yè)信息 3．相關(guān)群體的信息 首要群體、參考群體 4．公共信息 （三）比較選擇確認(rèn)需要 比較選擇收集信息 購買決策 購后評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程（四）購買決策（關(guān)鍵階段） 1 ．搜索企業(yè)營銷網(wǎng)站信息 2．登錄企業(yè)營銷網(wǎng)站 3．會(huì)員登錄 4．確認(rèn)商品選購信息 5．確認(rèn)付款和送貨方式 6．收到貨款，發(fā)送貨物 7．訂單查詢 （五）購后感受 1001=0注意與傳統(tǒng)購買決策的區(qū)別個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購物流程 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 4）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 6）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 7）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 8）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示（ 9）當(dāng)
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