質(zhì)量管理意識(shí)與體系架構(gòu)-wenkub
2023-03-03 11:53:24 本頁(yè)面
【正文】 16。產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法與產(chǎn)品成本分離。 諾基亞 8750手機(jī)質(zhì)量比菲利普手機(jī) 99好？216。 質(zhì)量另一方面反映企業(yè)最終產(chǎn)品 /服務(wù)的 交付件質(zhì)量 。 從企業(yè)的角度看：222。 從客戶(hù)的角度看：222。 延期半年后才拿到自己選中的車(chē)，現(xiàn)在感覺(jué)此車(chē)的質(zhì)量怎么樣？252。 質(zhì)量管理思想和意識(shí)223。 熟悉常用的質(zhì)量管理理論和工具方法223。質(zhì)量管理意識(shí)與體系架構(gòu)全球技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量管理部目的223。 了解質(zhì)量管理的體系架構(gòu)223。 質(zhì)量管理常用方法和工具223。 取車(chē)時(shí)服務(wù)生態(tài)度不好，現(xiàn)在感覺(jué)此車(chē)質(zhì)量怎么樣？252。 質(zhì)量就是 使客戶(hù)滿(mǎn)意 （戴明）222。 質(zhì)量一方面反映企業(yè)組織的 過(guò)程能力 。質(zhì)量管理思想 管理方法管理工具 優(yōu)異 質(zhì)量 客戶(hù)滿(mǎn)意178。 只要我們提供的產(chǎn)品最終性能比其他廠(chǎng)商優(yōu)越，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為我們公司的質(zhì)量最好？目錄? 質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)? 質(zhì)量管理思想和意識(shí)? 質(zhì)量管理常用方法和工具? 質(zhì)量管理體系架構(gòu)關(guān)注客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全員參與過(guò)程管理數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)持續(xù)改進(jìn)178。216。進(jìn)行變革? 克勞斯比四原則216。測(cè)量 – 不符合的代價(jià) 公式：質(zhì)量成本公式：質(zhì)量成本 =失敗成本＋鑒定成本＋預(yù)防成本失敗成本＋鑒定成本＋預(yù)防成本 =PONC+POC質(zhì)量管理意識(shí) ——質(zhì)量成本意識(shí)PONC（ Price of Nonconformance ）：不符合要求的代價(jià) ，對(duì)應(yīng)質(zhì)量成本中的失敗成本。質(zhì)量成本：為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及不符合要求而造成的損失。 公司投入１００萬(wàn)美元從每架飛機(jī)里取走１０至４０個(gè)座位，并投入了９００萬(wàn)美元進(jìn)行促銷(xiāo)；222。 案例分析222。 檢驗(yàn)可以解決所有質(zhì)量問(wèn)題？216。 設(shè)定希望達(dá)到的目標(biāo)222。 規(guī)定正確的工作方法222。 檢查效果223。 新老七種工具質(zhì)量管理工具223。 控制圖控制圖223。 親和圖親和圖223。 PDPC法法223。 因果圖 —— 識(shí)別問(wèn)題，分析原因質(zhì)量管理常用工具 ——因果圖 178。3）如果有不同意見(jiàn)，請(qǐng)參照 1）、 2）條執(zhí)行。 就餐流程指標(biāo)J妻子伙食準(zhǔn)備丈夫開(kāi)火做飯菜 宣布開(kāi)飯是否好吃就餐準(zhǔn)備 高呼 ”Delicious“L洗碗收尾J? 伙食準(zhǔn)備及時(shí)率? 就餐準(zhǔn)備及時(shí)率? 高呼分貝值? 丈夫贊美百分比? 飯菜可口滿(mǎn)意度? 丈夫投訴次數(shù)模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系 ——流程指標(biāo)體系178。 IT支撐今天老婆做的菜真的很好吃！今天老婆做的菜真的很難吃！IT公告紅邊粉底按鈕可以正常使用。 老公，昨天晚上你稱(chēng)贊我做的菜好吃聲音只有 70分貝，比前天稱(chēng)贊的聲音少了
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