【正文】 出有關其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。若 對答復仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經理提出，若 員工選擇書面形式，應注明姓名及部門以示誠意。 如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。 辦公時間，除業(yè)務人員往來之外，公司內部提倡普通話。 前臺及行政助理負責接待來訪客人，并聯系被訪者；客人離開后，由被訪人負責整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。 不準在辦公室內下棋 、打牌等游戲 （ 包括 電子游戲）。 辦公室管理 工作態(tài)度 友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提 高工作效率與效益的基礎也是工作態(tài)度。公司提倡內部使用再生紙。 d. 對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應及時聯絡被訪者并向客戶解釋。否則，應按以下方式處理： a. 將電話轉到相應部門。嚴禁從事與工作無關的活動。沒有考核與監(jiān)督就沒有制度，考核與監(jiān)督是制度有效執(zhí)行的具體保證。 “您”怎樣 參與？ 我們鼓勵公司內各成員于質量改進過程中個別及群體地積極參與。） 建立學習型組織（倡導學習型組織和個人） 打造高效執(zhí)行團隊 重慶冠亞裝飾設計有限公司 8 您 的 參 與 “您 ” 扮演甚么角色？ 我們是一家精品家裝設計商，為客戶提供家裝設計，讓每一位客戶的生活更幸福， 為配合此業(yè)務性質，我們需要每一名員工的參與才能成功達到此目標。 懶和厚：（目標管理，充分放權授權?？蛻舴譃閮炔靠蛻簦▎T工）與外部客戶。 （ 3） 市場速度首先體現在對外拓展方面；跑馬占地，有效迅速搶占戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略制高點是 冠亞 的核心市場優(yōu)勢所在。 實現 冠亞 與員工雙贏。 冠亞 堅持走專業(yè)化和有限多元化、非工廠業(yè)與工廠業(yè)共同發(fā)展之路。它必須始終放在政策、做法和目標之前。 一流企業(yè)賣理念，二流企業(yè)賣服務，三流企業(yè)賣產品。我們 將由一家地域公司迅速成長為有全球性影響的業(yè)內龍頭企業(yè)之一。目標是：全 球 連鎖經營，讓 冠亞 先進的家裝理念遍布全 球 ，為全 球 的客戶朋友 送上公司溫馨的祝福，讓所有客戶朋友生活更幸福！ 公 司 簡 介 公司質量方針 公司質量目標 重慶冠亞裝飾設計有限公司 6 [一 ]企業(yè)文化 冠亞是一個注重企業(yè)文化建設的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設作為企業(yè)核心競爭力來抓。在公司“品牌家裝”的全新裝飾理念引導下，全力賦予空間個性化、人性化的內涵。以 重慶 總部為基地，積極、穩(wěn)妥的向全國各大中城市拓展，努力打造 冠亞 在全球 家裝行業(yè)的第一品牌。 主管最好的教練 以身作則，把自己 看做教練，假如不給大家 機會去試一試，你永遠不會知道他們能走多遠；所以只要你有好的意見和建議可以隨時提出，你的每一個建議或意見我們都會重視。公司能成功在很大程度上就是因為大家跟自己所喜歡的人在一起做事。 第七、 學習型人才。 第三、 組織能力：能率領部下不斷完成目標，超越目標，具有吸引團隊的能力，遇到困難能很快調整。 第三、主動精神：有較高的主觀能動性；有自我完善和自我發(fā)展意識；不能有依賴性， 第四、廣博的知識： 現在企業(yè)講究人才是復合型知識結構，綜合能力強。 每一個人都應該具備的 特征 ： 第一、商業(yè)人格 1三個要素： 每一個人都 靠原則去做事；靠結果做交換；獨立的個人品格。 人才是寶：不管是洋的還是土的，不管是年輕的還是老的，不管是男的還是女的，不管是小學畢業(yè)還是博士后，只要是有真才實學，只要你是真的人才。 員工手冊目錄 序言 一、公司質量方針 二、公司質量目標 三、公司簡介 四、企業(yè)文化 五、公司管理制度 1. 員工行為規(guī)范 2. 辦公室管理 3. 管理制度 4. 員工關系 5. 投訴處理 6. 公事處理程序 7. 建議 六、員工考勤制度 1. 目的 2. 范圍 3. 作息時間 4. 考勤內容 5. 假期 6. 請假管理 7. 考勤懲罰條款 七、員工獎罰條例 1. 總則 2. 獎勵方式 3. 懲罰形式 八、員工調動晉升條例 九、人事管理制度 十、員工招聘制度 招聘原則 招錄員工途徑 員工錄用的條件 招聘程序 十一、教育培訓制度 培訓目的 培訓原則 培訓內容 培訓程序 重慶冠亞裝飾設計有限公司 2 培訓要求 培訓考核 十二 、員工離職制度 辭職 辭退 解聘員工 離職手續(xù)的辦理 十三、公司事務內部管理歸口分工及程序 內部投訴及建議 外部投訴 設備維護 公文發(fā)放傳真歸檔 員工檔案管理 客戶檔案管理 公文起草收發(fā) 制定修改制度 各類培訓、會議的組織 公告欄 1 電話留言薄 1 考勤 1 相冊、報價、設計師專用軟盤保管 1 福利 1 處罰 1 費用審核 1 公文反饋 1 培訓反饋 1 表格整理 工資考核 2 員工考核 2 公司所有外在、內在形象包裝 2 日常事務 2 各類與處罰相關的事務更改歸口 十四、修訂與解釋權 重慶冠亞裝飾設計有限公司 3 歡迎加入公司 我們是一家精品“裝飾設計商”， 更是幸福生活的締造者。意料之外的突破來自于敢想、敢干的一系列行動。要鼓勵有創(chuàng)建的人，放手讓他們去做，并建立有效的激勵機制。 我們的目標是提供優(yōu)質產品與優(yōu)良服務予客戶， 讓每一個選擇冠亞的人生活幸福。到冠亞就會給你信任、委你重任，授你權利，培養(yǎng)終身就業(yè)的能力，給予家的溫暖。 2兩個標準：成年人邏輯；社會人心態(tài)。比如，負責市場或財務的人員思考問題時并不只拘泥于市場或財務范疇，可能想得更廣泛。 第四、 計劃能力：對管理的工作有一個長期打算、任務、目標，計劃有系統管理。 第七、 樂觀向上，心胸開闊 ，有一顆 感恩的心。 序 言 重慶冠亞裝飾設計有限公司 4 大家利益共同體 公司是大家的利益共同體，所以員工實現自己理想的同時也實現了企業(yè)的理想。 希望由此建立起公司與 伙伴 間互相信任的基礎并展開一段長久及互惠的合作關系。走出 重慶邁向全國 進軍世界各國 。 我們所有的 施工人員都經過嚴格的行業(yè)道德和技能培訓，通過嚴格的上崗考核，具有豐富的公裝、家裝施工經驗和精湛的操作技藝?，F代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生命力。 企業(yè) 理念 我們的愿景：冠譽全球，亞洲領先 讓冠亞裝飾在大家共同的、美好的愿景下，求得最大的發(fā)展 企業(yè)核心 理念： 1核心價值觀：服務第一 （強大的專業(yè)團隊為客戶提供優(yōu)質的一條龍服務） 設計第一 （專業(yè)化、個性化、人性化） 質量第一 （我們承諾：絕不使用偽劣假冒材料） 環(huán)保第一 （綠色環(huán)保） 價格第一 （省去材料中間商，我們的價格是最實惠的） 價值觀是企業(yè)成敗的決定性因素，企業(yè)的發(fā)展方向受控于 其價值觀的牽引。 目標是可以實現的，但是目的是永遠不可實現的，實現目標是為了追求目的。目的是企業(yè)賺錢之外的根本原因，主要是指引和激勵，使組織會持續(xù)不斷的追求其目的，就象指引方向的北斗星一樣。 企業(yè)的工作風格： 專業(yè) 、 敬業(yè) 、創(chuàng)新、高效。 創(chuàng)新 +速度： （ 1） 創(chuàng)新體現在公司工作的方方面面。 （ 4） 能夠有效掌握并持續(xù)對運營風險有足夠防范和快速反應。員工與企業(yè) 雙贏、企業(yè)與客戶雙贏。最大限度的解放生產力，提高管理者的業(yè)務水平） 跑步上崗 跳高上崗：提供開闊的平臺和發(fā)展空間，概括為：尊重人才、培訓人才、提升人才。我們的工作并不僅限于只為客戶進行家裝設計，而是要將公司系統維持有效運作，因此需要大家不斷的努力。其中最基本而重要的是你要切實了解 4R 系統、運作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些你也能具體參與其中的方法： a. 舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益 b. 參與品質圈及質量改進小組，以一個有系統的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達你的意見及概念 c. 積極地與你的上司溝通質量問題 d. 就有問題的范圍多加發(fā)表意見 e. 通過團隊合作，具體落實全員參與 于質量改進過程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們 會作為你的顧問，于質量改進過程中給予你需要的勝利。 員工行為規(guī)范 員工進入辦公區(qū)內， 分崗位統一著裝 ， 須佩帶胸卡，儀表整潔 。 保持辦公區(qū)域內環(huán)境整潔，嚴禁室內吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。各部門人員接到電話應說：“您好， ﹡﹡ 部”。 員工不允許在前臺接、打 私人 電話。并嚴禁撥打信息電話。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經營發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸 冠亞 的客人都能記住： 冠亞 是同行業(yè)中的佼佼者，身為 冠亞 的員工，須具備以下幾個條件： 友