【正文】 的損失和因野蠻搬運、裝卸造成的空調(diào)機損失進行對比統(tǒng)計，因此很難對是否要增加包裝費用的成本進行決策 ? 為組織內(nèi)部需要進行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個需要估算的功能區(qū)提供成本計劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識和財務(wù)技能 ? 由財務(wù)部門負(fù)責(zé)對參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進行培訓(xùn) ? 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進行價值工程分析 ? 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對成本的投入和預(yù)期匯報有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 20 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 三、缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項目的資金花費和投資的計劃由技術(shù)開發(fā)部部長負(fù)責(zé)并對研發(fā)費用的支出實行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會對控制器、電子器材和冷凝器等價值比較高的零件花費進行控制，但對具體每個型號在每一階段花費的管理費、檢驗費、測試費等開發(fā)費用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計，因此對于單個產(chǎn)品的開發(fā)的實際成本缺乏了解 ? 為資金投資計劃制定一個明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來控制現(xiàn)金支出，同時考慮到全部新產(chǎn)品項目的現(xiàn)金流和投資限制 ? 為各個研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項目編號，由項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項目編號對項目進行資金花費統(tǒng)計 ? 使用現(xiàn)金回收計算方法，確保所有成本計劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法 ? 了解各個產(chǎn)品的實際發(fā)生費用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個型號產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計劃 21 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時才被發(fā)現(xiàn) ? 針對生產(chǎn)的樣品模型 最佳實踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計小組時，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個階段了 ? 組建跨部門人員組成的項目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程中來，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計進行跟蹤，審批和控制 ? 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤 ? 減少產(chǎn)品設(shè)計審批的反復(fù)性 ? 縮短研發(fā)周期，進而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費 22 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中，主要由技術(shù)開發(fā)部部長，技術(shù)副總，營銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會，但只有在技術(shù)開發(fā)部和營銷部門無法達成共識時才會召開。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案，“必須具有”的特性一定要有，而“最好是有”的特性只有在其創(chuàng)造的價值大于成本時才有 ? 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強的工程和財務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價值工程分析滿足兩項關(guān)鍵的績效標(biāo)準(zhǔn)： 超過顧客需求； ? 確保新產(chǎn)品的獲利能力 ? 控制新產(chǎn)品投入風(fēng)險 18 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 三、缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，沒有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項目經(jīng)理，主要由技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)并貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個過程，負(fù)責(zé)設(shè)計輸入和技術(shù)指標(biāo)，由于項目經(jīng)理不對產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé)，因此缺乏對產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負(fù)責(zé)人， 技術(shù)人員也因為級別的限制，在協(xié)調(diào)項目資源時有時很難得到其他部門的配合 ? 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)滿足兩項關(guān)鍵的績效標(biāo)準(zhǔn) 確保產(chǎn)品滿足或者超過顧客需求 實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)成本。明確公司研發(fā)投資的重點，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量 ? 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強市場信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并對市場信息進行仔細(xì)分析， 避免不實的市場信息影響公司對核心產(chǎn)品的投入的決策 ? 利用多種手段加強投資回報分析選擇贏利前景好的項目加大投入 ? 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績效 ? 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入 ? 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢，降低采購和生產(chǎn)成本 13 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 一、缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來源的渠道建設(shè)和管理 ,沒有進行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自營銷部門， 來源單一 ,雖然偶爾也會征求設(shè)計人員的合理化建議，但是公司對產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護，造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價值的創(chuàng)意流失 ,錯失的機會包括：高背壓壓縮機，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅 99年沒有采用高背壓壓縮機的建議，該設(shè)備每臺可為空調(diào)機節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬臺空調(diào)計算， 3年下來 ,公司已錯失了 1500萬的成本節(jié)省 ? 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。其它例子包括，分 公司未能線上查詢物流部發(fā)貨到經(jīng)銷商的狀態(tài)資料， K3系統(tǒng)只能為客戶服務(wù)專員提供開訂單的功能，并不能支持即時查詢經(jīng)銷商帳目及庫存量等信息 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與客戶分析 二、信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策 ? 創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門和各辦公地點相連 ? 建立情報性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個公司內(nèi)使用 ? 實現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 滿足各部門信息需求 ? 縮減部門間信息傳遞的時間， 從而提高工作效率 ? 對分公司、經(jīng)銷商、顧客的需求作出迅速回應(yīng) 9 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與客戶分析 二、信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策 ? 為制定營銷計劃和銷售預(yù)測而收集的信息和數(shù)據(jù)未夠全面，如缺乏利潤預(yù)測、退貨和商業(yè)庫存等 ? 定價參考信息來源主要包括市場研究部的一線價格反饋和商品企劃科對競爭對手的不定期對比分析等，尚不足以幫助定價部門準(zhǔn)確預(yù)測顧客偏好和競爭者行為，從而有效地制定市場預(yù)測價并推出合理的產(chǎn)品價格 ? 信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進行差異化管理與傳遞。 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與客戶分析 一、對于信息需求的溝通和反饋機制不健全 （續(xù)） ? 優(yōu)秀的企業(yè)授權(quán)一個跨部門的小組收集和分析市場調(diào)研中獲得的數(shù)據(jù)，參與者從自己部門的角度提出問題，同相關(guān)部門人員預(yù)測結(jié)果 7 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 ? 提供有效的信息工具，建立共享信息管理系統(tǒng)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性 ? 用信息技術(shù)使用在線分析流程（ OLAP)系統(tǒng)分析多維數(shù)據(jù)，整合預(yù)測系統(tǒng)和其他技術(shù)系統(tǒng) ? 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報表都是用手工填寫，提交方法、格式、欄目內(nèi)容難以統(tǒng)一，（如銷售是按凈額還是總額，每一項費用的定義），使不同分公司 /中心、和財務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比較性。 3. 本報告是按照安達信全球最佳實踐的框架把科龍現(xiàn)狀先分為六個范圍：市場與客戶分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、市場與銷售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財務(wù)與成本管理。就每個范圍 , 提出科龍目前的主要問題點 , 并按照我們從不同渠道收集的信息及現(xiàn)狀的了解作進一步的分析及提出改進建議。 ? 手工作業(yè)易造成信息收集的滯后性，如在編制月度計劃時，通常前一個月的銷售數(shù)據(jù)都無法收集齊全，預(yù)測難以做到及時、準(zhǔn)確 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與客戶分析 二、信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策 ? 創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)應(yīng)包含不斷更新訂單處理和訂單管理信息，并且這個系統(tǒng)應(yīng)與公司各部門和各辦公地點相連 ? 建立情報性的、靈活的、整合的系統(tǒng)，在整個公司內(nèi)使用 ? 實現(xiàn)總部和分公司及各有關(guān)部門間的信息共享與數(shù)據(jù)統(tǒng)一 ? 縮減部門間信息傳遞的時間， 從而提高工作效率 ? 提高分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性 ? 為決策提供有效和緊貼市場的信息 8 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 ? 通過共享的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)（ ERP），實時記錄與跟蹤訂單和發(fā)貨狀態(tài)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性。 ? 確保銷售計劃以市場分析和內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)為依據(jù) ? 客戶們希望在同樣質(zhì)量下獲得最大的價值，這就要求公司在決定主要價格前應(yīng)充分了解客戶的價值預(yù)期，仔細(xì)評估競爭對手的戰(zhàn)略 ? 及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中 ? 加強對市場調(diào)研公司的選擇和質(zhì)量監(jiān)控機制，聘用質(zhì)量到位的市調(diào)公司，從多渠道收集全面的市場和顧客信息 ? 對不同信息使用者的信息要求進行分類，從而提供有針對性的研究報告。 創(chuàng)新公司平時注重從各個方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過信息系統(tǒng)進行記錄和保存，以備將來的分析利用 ? 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責(zé)任部門負(fù)責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對于暫時沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對路產(chǎn)品入選的機率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本 14 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 一、缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 公司目前對產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎賞，但這種獎懲制度沒有規(guī)范， 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎，今年技術(shù)部門榮獲 15項技術(shù)創(chuàng)新獎，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場效益和賣點的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計和投資回報分析評估，可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)，造成開發(fā)資源的浪費 ? 對設(shè)計建議進行獎賞 公司通過獎賞、鼓勵和賞識來促使員工貢獻建議，改進工作表現(xiàn)和強化革新觀念 ? 建立正式的條例和流程獎勵向公司提供有意建議的員工， 對技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進行核算，設(shè)立標(biāo)桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè)“創(chuàng)新”的價值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化 ? 及時發(fā)掘市場和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率 15 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀