【正文】 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (八八 )人力資源管理人力資源管理基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (七七 )技術開發(fā)技術開發(fā)基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (六六 )采購管理采購管理基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (五五 )服務服務基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (四四 )市場營銷市場營銷基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (三三 )外部后勤外部后勤基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 超常人員培訓研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價政策Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (二二 )運作運作基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。 可口可樂公司董事長?差異化： 企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色?差異化表現(xiàn)在很多方面：采購、設計、制造、出貨、人力資源、財務、行銷、顧客服務、咨詢，可以是有形或無形?差異化不講究時機，比成本領先應用更廣泛關鍵指標通過提供獨特性能和差異性來獲取價值產(chǎn)品高價上乘的質(zhì)量特性威望獲得排他性快速的變革高端的顧客服務要求要求持續(xù)差異化的方法持續(xù)差異化的方法 :發(fā)展完善新的系統(tǒng)流程發(fā)展完善新的系統(tǒng)流程*通過廣告塑造形象通過廣告塑造形象*聚焦質(zhì)量聚焦質(zhì)量*提高提高 RD能力能力*通過激勵和低流失率來最大通過激勵和低流失率來最大化人力資源的貢獻化人力資源的貢獻*競爭戰(zhàn)略差異化Strategic Management農(nóng)夫山泉：演繹差異化戰(zhàn)略l品牌運營的差異化選擇切入點有點甜適度高價運動蓋款到發(fā)貨（ 廣告祈求使人聯(lián)想到山間的泉水）（以與眾不同的千島湖水質(zhì)作支撐）（ 形象刺激購買欲望，突出企業(yè)對產(chǎn)品嚴謹認真的態(tài)度）（在經(jīng)銷商中表明企業(yè)的自信，也使經(jīng)銷商對產(chǎn)品產(chǎn)生信心，并著力推廣）學生和運動員課堂篇Strategic Management差異化戰(zhàn)略?優(yōu)勢：–促使顧客產(chǎn)生品牌忠實–給企業(yè)帶來溢價和高利潤–削弱顧客討價還價的能力–有效對付替代品–形成強有力的行業(yè)進入障礙?風險–差異化成本太高–顧客日趨成熟–競爭對手的模仿Strategic Management差異化戰(zhàn)略的適用條件?可以有很多的途徑創(chuàng)造公司的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認為這些差異有價值；?對產(chǎn)品的需求和使用多種多樣?采用類似差別化途徑的競爭對手很少?技術變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新地產(chǎn)品特色Strategic Management輔助活動差異化差異化 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動 (一一 )內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。容易使用的制造技術和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。容易使用的制造技術和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。容易使用的制造技術和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。容易使用的制造技術和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。容易使用的制造技術和工藝 投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。167。Strategic Management經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略第七章第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略Strategic Management名人名言l明天總會到來 ,又總會與今天不同 .如果不著眼于未來 ,最強有力的公司也會遇到麻煩 .對所發(fā)生的事情感到吃驚是危險的 .哪怕是最大的和最富有的公司 ,也難以承受這種危險 ,即便是最小的什業(yè)也應警惕這種危險 . —— 德魯克Strategic Management本章的主要內(nèi)容167。Strategic Management本章的思考討論題l分別說明三種一般競爭戰(zhàn)略的制定方法及戰(zhàn)利益與風險l以一個具體的產(chǎn)業(yè)為例，說明在這樣的產(chǎn)業(yè)中如何進行競爭？l怎樣制定競合戰(zhàn)略？主要實現(xiàn)形式有哪些？？？Corporate StrategySBU 1StrategySBU 2StrategySBU 3StrategyMarketingStrategyOperationsStrategyHRMStrategyStrategy levelCorporateBusinessFunction企業(yè)戰(zhàn)略往往分為三個層次Strategic Management競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略外部環(huán)境五力分析內(nèi)部環(huán)境資源 , 能力和核心能力可持續(xù)的競爭優(yōu)勢基本的競爭戰(zhàn)略費用 獨特性 競爭優(yōu)勢來源競爭范圍寬目標市場窄