醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)-wenkub
2023-02-27 20:52:07 本頁面
【正文】 ，兩手自然放松 – （ 5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60176。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程 。如有腰帶應(yīng)燙平系好，鞋襪干凈，結(jié)好鞋帶。 帽子應(yīng)遮住頭發(fā) ， 如系燕式帽 ， 則頭發(fā)應(yīng)整潔 ，不長發(fā)披肩 面容 臉 、 頸及耳朵絕對(duì)干凈 ， 每日 剃刮胡須 臉 、 頸及耳朵絕對(duì)干凈 ，上班要化淡妝 ， 不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生 ， 身體 、 面部 、 手部保持清潔 。 + 適度 ：掌握分寸，認(rèn)真得體。 + 敬人： 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 人們?cè)陂L期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 + 寬容： 要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。 + 儀容儀表： 指一個(gè)人形體的基本外貌，面目表情，穿著的服裝和佩戴首飾的統(tǒng)稱 + 舉止： 指人的肢體動(dòng)作 + 談吐： 即一個(gè)人的言談話語 + 接人待物 ：指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，也是為人處世的態(tài)度 男士 女士 整體 自然大方得體 ， 符合工作需要及安全規(guī)則 。 勤洗澡 ， 無體味 。不奇裝異服。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑 ：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合 ：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 + 四不要： + ——不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉； + ——不要露出笑容，隨即收起； + ——不要為情緒左右而笑； + ——不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人 + 在分診、導(dǎo)診、巡診時(shí)離不開禮儀和 微笑 ，護(hù)士給病患的第一印象是很重要的，病人就診第一步踏入醫(yī)院大門，病人面對(duì)陌生的環(huán)境不知所措時(shí)，開始第一眼見到的是一位如春風(fēng)細(xì)雨般笑容滿面的護(hù)士，熱情的向患者詢問病情，介紹就診程序和醫(yī)院環(huán)境，護(hù)士親自帶病人到診室，安排病人就坐等候 醫(yī)生 就診，會(huì)使患者立即感覺到遇到了親人一樣，回到了家的感覺，心理上產(chǎn)生了安全感、親切感，護(hù)士的禮儀微笑服務(wù)給患者心中留下了可以信任的效應(yīng)，為醫(yī)院贏得了更多的“回頭客”。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 ，身體重心落于兩腳正中 – 幾種常見的站姿 – （１）肅立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型。 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) – 坐姿 ：端莊，穩(wěn)重， 大方 ?入座 247。 以背部接近座椅 ?離座 247。 從左離開 + （ 1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩 + （ 2）上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，兩手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 + 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 + 雙臂以身為軸前后擺動(dòng) 30－ 35度。 要以手開關(guān) 247。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會(huì)被誤解 ,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 ? :動(dòng)作不美 ,又損健康 ? ,與他人發(fā)生身體碰撞 ? ,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) ,此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ? ,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響 ? ,邊吃喝 +
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