醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-wenkub
2023-02-27 20:52:06 本頁(yè)面
【正文】 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)生、護(hù)士其他醫(yī)生、護(hù)理患 以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)?！啊?三聲三聲 ”” ：： 來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；““ 三到三到 ” ：： 患者 /家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到?！衽c患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意。 工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報(bào)； 收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)；? ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)窗口崗位禁令不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑 與身體結(jié)合? 配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真 誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)第三部分打造醫(yī)務(wù)魅力之窗口崗位接待禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)請(qǐng)問(wèn)您是哪里人？地球人唄！? 你代表的不僅僅是你自己！? 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！? 醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)窗口服務(wù)規(guī)范? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備? 崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng) ”、 “五個(gè)一樣 ”是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù) 的基本素質(zhì)要求。 輕蔑 不正視對(duì)方，面無(wú)表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。胡須 剃得干凈嗎？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過(guò)耀 眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查 男士禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)自我形象檢查 女士女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過(guò)濃？中央人民電臺(tái)、《中國(guó)青年報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《三晉都市報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、美國(guó)《新聞周刊》中文版等媒體曾報(bào)道。培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營(yíng)醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國(guó)際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。鼻孔 是否有污垢耳朵 耳飾 合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口 袖口干凈嗎？手 手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言 同情 會(huì)意 真誠(chéng) 熱情 尊重二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言 不可一世 對(duì)患者視而不見(jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無(wú)人。 議論 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者猜穎是在議論自己。 “三個(gè)主動(dòng) ”。形式?！駦徶忻鎸?duì)參觀時(shí)的致意?！?接一、顧二、照顧三 ”“ 唱收唱收 ”禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)護(hù)士崗中接待規(guī)范與禁忌禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)生崗中接待規(guī)范禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)一指神功 ? 手勢(shì)禁忌崗中禁忌遞接物品： 本、卡、錢、藥品 ……窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來(lái)之 舟 禮儀培 訓(xùn)工作異議、糾紛處理當(dāng)患者不滿意時(shí)? 4% 的患者會(huì)說(shuō)出來(lái)? 96% 的患者會(huì)默默不語(yǔ)? 90% 的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給 812個(gè)患者。 聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。 “ 門把手 ” 現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著 “ 門把手 ” 了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ? 一張真誠(chéng)的笑臉? 一個(gè)親切
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