醫(yī)院內(nèi)部客戶管理1-wenkub
2023-02-27 20:48:59 本頁面
【正文】 友好型“ 優(yōu)質(zhì)型 ” 特點(diǎn)程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。后勤部門為一線科室服務(wù)急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科掛號室 急診科 住院處臨床科室手術(shù)室藥材科醫(yī)技科室因為分工不同，各部門之間，為了共同的顧客－－患者，相互提供技術(shù)、信息、產(chǎn)品、服務(wù)等輸血科J良好的溝通良好的溝通 ：內(nèi)部客戶之間除了相互提供服務(wù)或產(chǎn)品外，更主要的是相互之間的信息傳遞，這是內(nèi)部客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念表達(dá)方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動對信息發(fā)送者而言，溝通的目的是讓接收者接受信息，而不僅僅是接收信息四、內(nèi)部客戶的相互性四、內(nèi)部客戶的相互性K 內(nèi)部顧客是相互的，彼此互為對方的顧客，也互為對方的供方，即你為我提供服務(wù)，我也在為你提供服務(wù) 部門輸入（供方） 輸出（客戶）檢驗科標(biāo)本、申請（臨床科） 檢驗報告（臨床科）臨床科檢驗報告（檢驗科） 標(biāo)本、申請（檢驗科）五、內(nèi)部客戶對外部客戶的影響五、內(nèi)部客戶對外部客戶的影響1. 外部客戶并不關(guān)心組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的運(yùn)作。輸血科向臨床供血252。把患者與醫(yī)院發(fā)生的各種接觸的關(guān)鍵時刻（服務(wù)機(jī)遇）有機(jī)聯(lián)接起來252。邀請會診的醫(yī)生與被邀請醫(yī)生互為內(nèi)部客戶252。廠長是工程師的內(nèi)部客戶u組織內(nèi)部個人或部門之間為了共同的外部顧客而產(chǎn)生的一種協(xié)作、協(xié)同關(guān)系一、內(nèi)部客戶 （ INTERNAL CUSTOMER） 的概念u醫(yī)務(wù)人員之間、各部門之間為了共同的外部顧客―― 患者，而相互協(xié)作、配合的關(guān)系252。輸血科供血不及時252。電梯壞了，找不到人252。影像結(jié)果不及時、不準(zhǔn)確252。企業(yè)、單位醫(yī)院內(nèi)部客戶尤其重要，應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部客戶尤其重要，應(yīng)得到高度重視??！得到高度重視！！任何一個組織，都因為內(nèi)部任何一個組織，都因為內(nèi)部分工的不同，而存在內(nèi)部客分工的不同，而存在內(nèi)部客戶關(guān)系戶關(guān)系案例：救治一位嚴(yán)重多發(fā)傷的病人急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科252。患者及其家屬216。政府216。會診醫(yī)生遲遲不到位252。信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題252。急診科術(shù)前準(zhǔn)備不充分252。手術(shù)器械、設(shè)備故障252。一線科室與機(jī)關(guān)管理部門互為內(nèi)部客
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