醫(yī)院內(nèi)部客戶管理1-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 臨床科）臨床科檢驗(yàn)報(bào)告（檢驗(yàn)科） 標(biāo)本、申請(qǐng)（檢驗(yàn)科）五、內(nèi)部客戶對(duì)外部客戶的影響五、內(nèi)部客戶對(duì)外部客戶的影響1. 外部客戶并不關(guān)心組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的運(yùn)作。告訴顧客： 你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。所有醫(yī)務(wù)人員在各自的工作崗位上，必須明確何時(shí)為顧客、何時(shí)為供方，才能正確的提供服務(wù)和索取服務(wù)（二）進(jìn)行服務(wù)流程改造（二）進(jìn)行服務(wù)流程改造 p 建立面向顧客建立面向顧客 ―――― 患者的流程患者的流程p 明確流程中各部門的工作職責(zé)并加以細(xì)化，用清晰的明確流程中各部門的工作職責(zé)并加以細(xì)化，用清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)使內(nèi)部客戶明白其工作的相關(guān)性與重要性，工作標(biāo)準(zhǔn)使內(nèi)部客戶明白其工作的相關(guān)性與重要性，明白應(yīng)該做什么、怎么做、如何做得更好明白應(yīng)該做什么、怎么做、如何做得更好p 建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)過(guò)程衡量、產(chǎn)品衡量與滿意建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)過(guò)程衡量、產(chǎn)品衡量與滿意度衡量對(duì)內(nèi)部客戶的行為進(jìn)行全程控制，從而減少工度衡量對(duì)內(nèi)部客戶的行為進(jìn)行全程控制，從而減少工作失誤，提高內(nèi)部客戶的滿意度作失誤，提高內(nèi)部客戶的滿意度（三）搭建內(nèi)部溝通平臺(tái)（三）搭建內(nèi)部溝通平臺(tái) p 召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會(huì)召開醫(yī)技科室與臨床科室之間的座談會(huì)p 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等各種途徑廣泛開展內(nèi)部客戶意見的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等各種途徑廣泛開展內(nèi)部客戶意見的收集與處理收集與處理p 詳細(xì)公布部門之間溝通的通訊方式詳細(xì)公布部門之間溝通的通訊方式p 建立醫(yī)療總值班員、信息科和設(shè)備器材科工程師、檢建立醫(yī)療總值班員、信息科和設(shè)備器材科工程師、檢驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師、藥材科藥師下臨床的工作制度p 開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查p 充分利用信息化，在充分利用信息化，在 HIS中建立藥品信息庫(kù)，建立檢驗(yàn)中建立藥品信息庫(kù)，建立檢驗(yàn)咨詢網(wǎng)站咨詢網(wǎng)站讓他們?nèi)贤ò桑瞿阍撟龅氖拢。。ㄋ模I(yíng)造內(nèi)部服務(wù)氛圍（四）營(yíng)造內(nèi)部服務(wù)氛圍 p在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種內(nèi)部服務(wù)的氛圍p加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)制度的剛性p開展 “下一個(gè)服務(wù) ”工程p引入先進(jìn)的管理理念 精益六西格瑪部門輸入（供方） 輸出（客戶）252。你對(duì)輸入有哪些要求？讓每個(gè)部門和每個(gè)人都去思考讓每個(gè)部門和每個(gè)人都去思考“下一個(gè)服務(wù)下一個(gè)服務(wù) ”工程工程 精益六西格瑪精益六西格瑪 p 精益六西格瑪?shù)暮诵乃枷刖褪菑目蛻舫霭l(fā)，努力消除流程中的一切浪費(fèi)來(lái)增加對(duì)客戶的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1