醫(yī)院內(nèi)部客戶管理1-文庫吧
2025-01-29 20:48 本頁面
【正文】 哪個部門或哪些同事提供服務(wù)，那他就是你的內(nèi)部客戶 我為別人做什么 別人為我做什么我 我人人為我，我為人人J工作流程與服務(wù)流程J良好的溝通三、醫(yī)院內(nèi)部客戶的基礎(chǔ)三、醫(yī)院內(nèi)部客戶的基礎(chǔ)工作流程服務(wù)流程服務(wù)行業(yè)：民航、餐飲、醫(yī)療顧客的角度J服務(wù)流程：服務(wù)流程：252?；颊咴卺t(yī)院所經(jīng)歷的，被服務(wù)的整個過程。把患者與醫(yī)院發(fā)生的各種接觸的關(guān)鍵時刻（服務(wù)機遇）有機聯(lián)接起來252。面向患者，患者直接參與，很關(guān)心，給患者留下的感受決定著他對服務(wù)的滿意程度252。服務(wù)機遇是醫(yī)院獲得服務(wù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計的基礎(chǔ)。要認真研究醫(yī)院與顧客發(fā)生的每一個關(guān)鍵時刻，抓住每一個關(guān)鍵時刻，并贏得每一個關(guān)鍵時刻急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科各種診療出院掛號交費CT檢查送病人交押金手術(shù)簽字入科登記手術(shù)急救 X光檢查進入急診科辦理入院麻醉簽字關(guān)鍵時刻：患關(guān)鍵時刻：患者與任何一個者與任何一個部門或任何一部門或任何一位工作人員接位工作人員接觸時發(fā)生的那觸時發(fā)生的那一瞬間一瞬間J工作流程工作流程n各部門之間通過一定的程序為患者提供服務(wù)，將這個程序中的所有點有機整合起來，就構(gòu)成了醫(yī)院的工作流程n面向工作人員，內(nèi)部各部門之間和人員之間的交接、信息傳遞n有些環(huán)節(jié)患者并不參與，并不了解，也不太關(guān)心，但會直接影響到服務(wù)的效率和患者的滿意度252。輸血科向臨床供血252。檢驗、檢查結(jié)果準確、及時地傳輸給臨床252。藥材科向臨床供藥252。由哪個科室收治、是否術(shù)后進入 ICU的討論252。后勤部門為一線科室服務(wù)急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科掛號室 急診科 住院處臨床科室手術(shù)室藥材科醫(yī)技科室因為分工不同，各部門之間，為了共同的顧客－－患者，相互提供技術(shù)、信息、產(chǎn)品、服務(wù)等輸血科J良好的溝通良好的溝通 ：內(nèi)部客戶之間除了相互提供服務(wù)或產(chǎn)品外，更主要的是相互之間的信息傳遞，這是內(nèi)部客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念表達方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動對信息發(fā)送者而言，溝通的目的是讓接收者接受信息，而不僅僅是接收信息四、內(nèi)部客戶的相互性四、內(nèi)部客戶的相互性K 內(nèi)部顧客是相互的，彼此互為對方的顧客
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