醫(yī)院內(nèi)部客戶管理1-文庫(kù)吧
2025-01-29 20:48 本頁(yè)面
【正文】 哪個(gè)部門(mén)或哪些同事提供服務(wù)，那他就是你的內(nèi)部客戶 我為別人做什么 別人為我做什么我 我人人為我，我為人人J工作流程與服務(wù)流程J良好的溝通三、醫(yī)院內(nèi)部客戶的基礎(chǔ)三、醫(yī)院內(nèi)部客戶的基礎(chǔ)工作流程服務(wù)流程服務(wù)行業(yè)：民航、餐飲、醫(yī)療顧客的角度J服務(wù)流程：服務(wù)流程：252。患者在醫(yī)院所經(jīng)歷的，被服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。把患者與醫(yī)院發(fā)生的各種接觸的關(guān)鍵時(shí)刻（服務(wù)機(jī)遇）有機(jī)聯(lián)接起來(lái)252。面向患者，患者直接參與，很關(guān)心，給患者留下的感受決定著他對(duì)服務(wù)的滿意程度252。服務(wù)機(jī)遇是醫(yī)院獲得服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。要認(rèn)真研究醫(yī)院與顧客發(fā)生的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，抓住每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，并贏得每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科各種診療出院掛號(hào)交費(fèi)CT檢查送病人交押金手術(shù)簽字入科登記手術(shù)急救 X光檢查進(jìn)入急診科辦理入院麻醉簽字關(guān)鍵時(shí)刻：患關(guān)鍵時(shí)刻：患者與任何一個(gè)者與任何一個(gè)部門(mén)或任何一部門(mén)或任何一位工作人員接位工作人員接觸時(shí)發(fā)生的那觸時(shí)發(fā)生的那一瞬間一瞬間J工作流程工作流程n各部門(mén)之間通過(guò)一定的程序?yàn)榛颊咛峁┓?wù)，將這個(gè)程序中的所有點(diǎn)有機(jī)整合起來(lái)，就構(gòu)成了醫(yī)院的工作流程n面向工作人員，內(nèi)部各部門(mén)之間和人員之間的交接、信息傳遞n有些環(huán)節(jié)患者并不參與，并不了解，也不太關(guān)心，但會(huì)直接影響到服務(wù)的效率和患者的滿意度252。輸血科向臨床供血252。檢驗(yàn)、檢查結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)地傳輸給臨床252。藥材科向臨床供藥252。由哪個(gè)科室收治、是否術(shù)后進(jìn)入 ICU的討論252。后勤部門(mén)為一線科室服務(wù)急診科 醫(yī)技科室 手術(shù)室 外 科掛號(hào)室 急診科 住院處臨床科室手術(shù)室藥材科醫(yī)技科室因?yàn)榉止げ煌?，各部門(mén)之間，為了共同的顧客－－患者，相互提供技術(shù)、信息、產(chǎn)品、服務(wù)等輸血科J良好的溝通良好的溝通 ：內(nèi)部客戶之間除了相互提供服務(wù)或產(chǎn)品外，更主要的是相互之間的信息傳遞，這是內(nèi)部客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念表達(dá)方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)對(duì)信息發(fā)送者而言，溝通的目的是讓接收者接受信息，而不僅僅是接收信息四、內(nèi)部客戶的相互性四、內(nèi)部客戶的相互性K 內(nèi)部顧客是相互的，彼此互為對(duì)方的顧客
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