客戶(hù)抱怨處理1-文庫(kù)吧
2025-02-13 03:49 本頁(yè)面
【正文】 70%的不滿客戶(hù)仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，如果能當(dāng)場(chǎng)解決，則 95%的不滿客戶(hù)會(huì)愿意再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。 “傾聽(tīng)顧客的抱怨，會(huì)給我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)意想不到的建議” —— 沃爾瑪特 客戶(hù)抱怨處理 6 ☆ 不要只看到冰山一角 ◇企業(yè)一般只能聽(tīng)到4%的抱怨，其余 96%的人則表示沉默， 91%的人則表示以后不會(huì)再來(lái)。 ◇開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)每年花的成本，往往是保有一位舊客戶(hù)的 6倍。 客戶(hù)抱怨處理 7 事前期待＜實(shí)際評(píng)價(jià)： 忠實(shí)購(gòu)買(mǎi) 事前期待＝實(shí)際評(píng)價(jià)： 猶豫購(gòu)買(mǎi) 事前期待＞實(shí)際評(píng)價(jià)： 產(chǎn)生抱怨 客戶(hù)抱怨處理 8 ☆ 客戶(hù)抱怨的 不當(dāng)處理 推卸責(zé)任 互踢皮球 隨意敷衍 說(shuō)明欠妥當(dāng) 態(tài)度冷漠 時(shí)效延誤 公式化處理 客戶(hù)抱怨處理 9 ☆ 處理客戶(hù)抱怨 要 決 耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn) 補(bǔ)償多一點(diǎn) 層次高一點(diǎn) 客戶(hù)抱怨處理 10 ☆
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