【正文】 三、組織行為學(xué)的基本假設(shè) 3/28/2023 14 Songcy （一）基本假設(shè)的意義 ? 什么是假設(shè)？ –一些未經(jīng)證明或有待于進(jìn)一步證明的判斷。 3/28/2023 12 Songcy （三）權(quán)變?cè)瓌t（ P11） ? “適合的就是最好的”。 –管理者要避免“重使用輕培養(yǎng)”的傾向。 ? 人是具有能動(dòng)性的，關(guān)鍵在于管理者如何去調(diào)動(dòng)他們的能動(dòng)性、主動(dòng)性和積極性。 ? 與資金、設(shè)備等物資資源相比較，人是次要的。 ? 組織行為學(xué)產(chǎn)生于 20世紀(jì) 60年代末，80年代傳入我國。 ? 組織行為學(xué)的產(chǎn)生是管理從傳統(tǒng)的“物本論”走向現(xiàn)代的“人本論”的標(biāo)志。 ? 人是懶惰的，必須通過嚴(yán)格的控制和監(jiān)督來驅(qū)使他工作。 3/28/2023 7 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 二、組織行為學(xué)的基本原則 3/28/2023 8 Songcy 三大基本原則 ?人本原則 ?系統(tǒng)原則 ?權(quán)變?cè)瓌t 3/28/2023 9 Songcy （一）人本原則（ P10） ? 也稱人力資源原則、支持性原則。 3/28/2023 10 Songcy 人本原則的要點(diǎn) ? 職工是組織的主體； ? 有效管理的關(guān)鍵是職工參與； ? 管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展； ? 服務(wù)于人是管理的根本目的。沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法。 ? 假設(shè)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，任何管理行為都取決于某種假設(shè)，有什么樣的假設(shè)，就有什么樣的管理行為。 ? 啟示： –管理者必須考慮到一個(gè)完整的人的需要。 3/28/2023 21 Songcy 渴望尊嚴(yán)假設(shè) ? 人總是希望自己的工作受到他人的認(rèn)可，人需要得到關(guān)心、尊重和尊嚴(yán)，尤其是需要從管理者那里得到這種待遇。如果缺少這一共同性，組織就很難存在。 3/28/2023 29 Songcy 社會(huì)知覺的主要形式 ? 他人知覺 ? 人際知覺 ? 自我知覺 ? 角色知覺 3/28/2023 30 Songcy 知覺的特點(diǎn) ? 選擇性： – 從背景中篩選出知覺對(duì)象。 3/28/2023 31 Songcy 社會(huì)知覺對(duì)個(gè)體行為的作用 ? 人們的行為是以他們的知覺而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。 ? 知覺并不總能夠準(zhǔn)確無誤地反映客觀現(xiàn)實(shí)。 –內(nèi)部歸因：把行為的原因歸結(jié)為行為者自身。 3/28/2023 40 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 社會(huì)知覺中的習(xí)慣性效應(yīng) 3/28/2023 41 Songcy （ 1）選擇性知覺 ? 觀察者根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度對(duì)被觀察對(duì)象進(jìn)行主動(dòng)的知覺選擇。觀察者把自己的特性或感覺加到被觀察者身上的現(xiàn)象。指對(duì)明顯的、突發(fā)的事件容易察覺，而對(duì)于緩慢而來的威脅習(xí)而不察。 3/28/2023 49 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 （三）決策對(duì)個(gè)體行為的影響 3/28/2023 50 Songcy 什么是決策？ ? 決策定義：簡單的說就是做出決定。 ? 個(gè)體在十分理性的情況下，做出最優(yōu)化決策的模型。 ? 西蒙指出：“與大量的問題相比，人在闡述和處理復(fù)雜問題方面的能力是很小的。 3/28/2023 57 Songcy 兩種決策模型的區(qū)別 ? 前者依次考慮有限的各種選擇方案，而后者則考慮所有可能的方案 ? 前者按最先找到的可行方案決策，而后者則按最理想的方案決策。 ? 復(fù)雜性 –常常難以被正確把握。 ? 啟示：制止某種動(dòng)機(jī)的有效方法不是去刺激他、給他壓力，而是降低他的需求水平。 3/28/2023 65 Songcy 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 ? 動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系是復(fù)雜的： 單一 多樣 動(dòng)機(jī) 行為 多樣 單一 3/28/2023 66 Songcy 需求、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系 ? 人的行為受動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)則是由需求引起，需求是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力和原因，人的行為方向是尋求滿足需求的目標(biāo)。 3/28/2023 70 Songcy （二）激勵(lì)員工的方法 ? 需求激勵(lì) ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 公平激勵(lì) ? 強(qiáng)化激勵(lì) 3/28/2023 71 Songcy 需求激勵(lì) ? 通過滿足員工的需求激勵(lì)員工 –生理需求 —金錢 –安全需求 穩(wěn)定的工作 –歸屬需求 營造良好的人際關(guān)系 –自尊需求 人性化管理 –自我實(shí)現(xiàn)需求 工作設(shè)計(jì)、能崗匹配 3/28/2023 72 Songcy 金錢在激勵(lì)中的局限性 心理上的滿足 金錢 50元 100元 3/28/2023 73 Songcy 目標(biāo)激勵(lì) ? 期望理論的內(nèi)容 – 積極性 =效價(jià) X期望值 – 效價(jià)：指某項(xiàng)工作或某個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。期望值在 0（沒有可能）到 1（有可能）之間。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可度量、可衡量，可評(píng)價(jià)產(chǎn)出； ? A Agreed 已協(xié)定的。目標(biāo)應(yīng)有完成的最后期限和檢查日期。 3/28/2023 76 Songcy 工作中的公平問題 ? 工作中的幾種分配原則： –按勞分配：根據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配。 3/28/2023 77 Songcy 分配原則的分析 ? 按勞分配 很難進(jìn)行質(zhì)上的比較。 3/28/2023 78 Songcy 什么是相對(duì)的公平？ ? 個(gè)體在與組織進(jìn)行交換中，雙方都感到滿意（而不是合理）就是公平。 3/28/2023 80 Songcy 強(qiáng)化激勵(lì) ? 由行為的結(jié)果促成行為的重復(fù)或減弱、結(jié)束的現(xiàn)象叫強(qiáng)化。 ? 懲罰：行為結(jié)果伴隨著痛苦。 3/28/2023 83 Songcy 懲罰原則 ? 避免懲罰不足原則： 懲罰一定要足量。 3/28/2023 84 Songcy 懲罰原則 ? 不相容原則：懲罰引起的行為應(yīng)該與希望改正的錯(cuò)誤行為不相容。 ? 群體的特征： –相互意識(shí)到對(duì)方的存在； –相互作用； –共同目標(biāo)。 3/28/2023 90 Songcy 從眾行為 ? 定義：群體成員在群體壓力的影響下，出現(xiàn)的行為趨同性改變。 3/28/2023 92 Songcy 他人在場(chǎng)效應(yīng) ? 助長行為 – 有人在場(chǎng)或與別人一起工作，效率更高。 – 原因 : ? 群體責(zé)任、利益擴(kuò)散 ? 認(rèn)為別人不會(huì)盡全力 3/28/2023 94 Songcy 如何防止社會(huì)惰化現(xiàn)象？ ? 明確每個(gè)人的貢獻(xiàn)； ? 根據(jù)個(gè)體對(duì)群體的貢獻(xiàn)提供報(bào)酬，以增強(qiáng)群體成員對(duì)績效的關(guān)心； ? 利用懲罰威脅。 –溝通的本質(zhì)是接收者對(duì)信息的理解。 ? 表達(dá)要解決兩個(gè)問題： –向誰表達(dá) 溝通對(duì)象的選擇； –如何表達(dá) 溝通方式的選擇。 ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 ? 不要多說。 ? 現(xiàn)代沖突觀 –沖突有利有弊，應(yīng)當(dāng)辯證地看待沖突。 – 回避 回避型沖突：一個(gè)人同時(shí)面臨兩個(gè)都想回避的目標(biāo)，而這兩個(gè)目標(biāo)又互相矛盾，這時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突。 3/28/2023 111 Songcy 沖突管理技術(shù) ? 解決沖突的技術(shù) – 討論 – 目標(biāo)升級(jí)