商業(yè)銀行信息與市場營銷ppt35)-wenkub
2023-02-27 13:02:23 本頁面
【正文】 法確定時 ， 可先通過探測性調研進行初步調研 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題 ， 認清問題 。因果關系調研（ Causal Research）是指通過調研了解清楚一種因素的變化對另一種因素的產(chǎn)生起多大作用，掌握事物的因果關系或相關關系。 參與觀察法是指調查人員參與現(xiàn)場活動 ， 通過與被觀察者一起共同活動 ， 親臨其境 ， 體驗被觀察者的感受 ， 傾聽他們的交談 ， 觀察他們的舉止行為 ， 從中了解產(chǎn)生問題的原因 。 ?郵寄問卷法 。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) （ C o m m e r c i a l B a n k Information System） 是指利用先進的計算機技術 、 通信技術 ， 以現(xiàn)代數(shù)學理論為基礎 ， 對各種銀行信息進行采集 、 加工 、 存儲 、 傳輸 ， 進而提供管理決策的系統(tǒng) 。 包括 ATM自動柜員機處理系統(tǒng) ，POS銷售點終端處理系統(tǒng) ， HB家庭銀行系統(tǒng) 、 電話銀行系統(tǒng)及信用卡處理系統(tǒng)等 。 （ 2）商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)。 CRM不僅僅是一種軟件與集成 ， 更是一種對客戶價值不斷優(yōu)化的現(xiàn)代化企業(yè)戰(zhàn)略 ， 它需要以客戶為中心的企業(yè)哲學和文化 ， 從而保證有效地支持企業(yè)營銷 、 銷售和服務流程 。 2． 實施銀行業(yè)務流程和組織結構的再造 ?，F(xiàn)代商業(yè)銀行組織結構再造集中表現(xiàn)為在信息技術和網(wǎng)絡技術的基礎上實現(xiàn)扁平化結構的管理。（ 見圖 32） 客 戶 存貸款 中間業(yè)務 ATM/POS 電話銀行 網(wǎng)上銀行 呼叫中心 客戶經(jīng)理等 客戶信 息系統(tǒng) （ CIS） 信貸部門 財務部門 營銷部門 信用卡部 電子銀行部 其他部門 錄入 圖 32 CIS在銀行業(yè)務中的核心位置 4． CRM與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的集成應用 。 數(shù)據(jù)倉庫的目的是實現(xiàn) IT技術與業(yè)務需求的良好結合 ， 數(shù)據(jù)倉庫是在銀行大集中網(wǎng)絡模式下的核心和關鍵 。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于WEB的金融應用系統(tǒng) 。這種軟件越來越多地體現(xiàn)出了尖端的人工智能和分析功能。 ? 外部調查。 ?交換搜集。 信息商品的定義和特點 所謂信息商品 ， 它是指人們通過收集 、 加工 、傳遞和存儲所形成的 ， 用來滿足人們信息需求的進行了商品化的產(chǎn)品 。 ? 信息商品具有很強的時效性。 ? 產(chǎn)品策略。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 17秒 01:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :13:1701:13:17February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任
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