【正文】 :13:1701:13Feb2326Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 具有以下特點(diǎn)： ?信息商品本身的無(wú)形性和其載體的有形性。 4． eCRM大致可被分為以下幾個(gè)模塊： （ 1） eMarketing(電子營(yíng)銷 )：是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道所進(jìn)行的營(yíng)銷手段 ， 如電子郵件 ， 在線客戶引導(dǎo) 、 客戶資料 、 網(wǎng)上目錄以及 WEB個(gè)性化引擎等 。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering, BPR） 的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心 ， 建立 “ 一站式 ” 的全方位服務(wù)和 “ 一對(duì)一 ” 的個(gè)性化服務(wù) ， 這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求 ， 即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 。 按照我國(guó)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn) ， 可以劃分為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) C B O I S （ C o m m e r c i a l B a n k Operational Information system） 和商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) CBMIS（ Commercial Bank Management Information System） 。 ? 描述性調(diào)研。描述性調(diào)研（ Descriptive Research）是指對(duì)需要研究的客觀事實(shí)資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究。 A商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) CBOIS包括三大類： （ 1） 柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 包括公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和零售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 。 組織結(jié)構(gòu)再造（ Business Organization Reengineering, BPR）的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，建立“一站式”的全方位服務(wù)和“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求，即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 （ 2） eSales(電子銷售 )：是指通過(guò) eCommerce（ 電子商務(wù) ） 、eShopping（ 電子購(gòu)物 ） 、 客戶定制型商品配置以及定價(jià)系統(tǒng)等 ，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn) 。 ? 信息商品不易損耗性。 2023年 2月 上午 1時(shí) 13分 :13February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時(shí) 13分 17秒 01:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 信息商品的定義和特點(diǎn) 所謂信息商品 ， 它是指人們通過(guò)收集 、 加工 、傳遞和存儲(chǔ)所形成的 ， 用來(lái)滿足人們信息需求的進(jìn)行了商品化的產(chǎn)品 。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于WEB的金融應(yīng)用系統(tǒng) 。 2． 實(shí)施銀行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的再造 。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) （ C o m m e r c i a l B a n k Information System） 是指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 通信技術(shù) ， 以現(xiàn)代數(shù)學(xué)理論為基礎(chǔ) ， 對(duì)各種銀行信息進(jìn)行采集 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 傳輸 ， 進(jìn)而提供管理決策的系統(tǒng) 。 當(dāng)商業(yè)銀行對(duì)調(diào)研問(wèn)題不清楚或者調(diào)