怎樣成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理-wenkub
2023-02-27 12:28:49 本頁面
【正文】 章客戶經(jīng)理：認(rèn)識服務(wù)營銷中的我們 5營銷無定法，適合最重要營銷無定法，適合最重要商業(yè)環(huán)境的快速變化，商業(yè)環(huán)境的快速變化，要求我們尋找更適合的方式。慣性購買 關(guān)鍵點(diǎn)：反應(yīng)速度216。高級銷售人員一般會問許多難點(diǎn)問題對小單的成功特別有效對自尊心很強(qiáng)的人，困難 /問題問話要有技巧? 建議： 以為用戶解決困難為出發(fā)點(diǎn)來考慮你的產(chǎn)品和服務(wù)，不要以產(chǎn)品擁有的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)來考慮。 35銷售 （難點(diǎn)問題） 操作人員用起來困難嗎？客戶（隱含需求） 這種設(shè)備的確很難操作，但我們已經(jīng)培訓(xùn)過他們?nèi)绾尾僮髁?。銷售（狀況問題 ) 這類操作人員市場上較少，流動率高嗎？客戶（承認(rèn)是個比較大的麻煩）嗯，一般人不太會用這種系統(tǒng)，而操作人員流動率比較高。設(shè)想你正在與一個最適合你對策的買方候選人談話。許老師走進(jìn)麥當(dāng)勞。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2102:51:2802:51:28January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/21 2:51:2802:51:2821 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2102:51:2802:51Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/21 2:51:2802:51:2821 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 20232:51:28 上午 02:51:28一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2102:51:2802:51Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/21 2:51:2802:51:2821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2102:51:2802:51:28January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2102:51:2802:51Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。來給客戶排名。設(shè)法找到買方?jīng)]有意識到的東西，其實(shí)，就是你應(yīng)該暗示的東西。所以培訓(xùn)一個操作員都要近 10000塊！銷售（狀況問題）到目前你們培訓(xùn)過多少個操作人員了？客戶：已經(jīng)培訓(xùn) 5個了。銷售（暗示問題 ) 如果你們只是培訓(xùn)三個人如何使用，會不會產(chǎn)生人員瓶頸問題？客戶（仍然不認(rèn)為是個嚴(yán)重問題）不會，只有一個人不在的話，我們的臨時(shí)接替者需要培訓(xùn)時(shí)才會比較麻煩。?建議： 是最難問的問題，在會談前要重點(diǎn)策劃。 20非語言溝通? 肢體語言– 眼睛– 頭– 手、手臂– 身體的開放程度? 肢體接觸與心理距離 21善用羊群原理找到頭羊找到牧羊犬?dāng)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù) 22五個基本的心理學(xué)原則人的自利性? 喜好原則? 互惠原則? 社會認(rèn)同原則? 一致性原則? 權(quán)威原則 23溝通的法寶兩個耳朵，一張嘴巴? 傾聽–為什么要傾聽？聽什么？? 同理心式的傾聽? 感情認(rèn)同? 提問–問題是控制談話的馬鞭 24一個測試? 誰最近有買電腦的經(jīng)驗(yàn)？甲? 誰最近有買電腦的打算？乙? 請甲就買電腦問題與乙對話? 目標(biāo)：理解乙就買電腦問題的所有興趣點(diǎn)? 時(shí)間： 5分鐘p目標(biāo)：勸服乙接受你的一些想法p時(shí)間： 5分鐘
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