房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)(ppt55頁(yè))-wenkub
2023-02-27 12:21:59 本頁(yè)面
【正文】 能翹起，更不能搖動(dòng)。 二、行為舉止 —— 坐姿 坐姿 輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背 ★ 客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下； ★ 輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大； ★ 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3； 造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不靠依椅背； ★ 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 ★ 質(zhì)地一律 —— 不要佩戴不同材質(zhì)、多種風(fēng)格的首飾，失禮欠美。 ★ 領(lǐng)帶長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn) —— 領(lǐng)帶下端在皮帶扣 上端，正好能露出皮帶扣 。銷(xiāo)售人員的禮儀與形象 主講老師 ——— 閔新聞 品味 ： 四句話(huà) 銷(xiāo)售人員的“座右銘” 一流的銷(xiāo)售人員 讓客戶(hù)立即沖動(dòng) 二流的銷(xiāo)售人員 能讓客戶(hù)心動(dòng) 三流的銷(xiāo)售人員 讓客戶(hù)感動(dòng) 四流的銷(xiāo)售人員 讓自己被動(dòng) 一、儀容儀表 講究 衛(wèi)生 —— 清新整潔的形象 ★ 身體：勤洗澡，身體無(wú)異味 （飲酒、抽煙、香水） ★ 頭發(fā)：常洗頭，做到無(wú)頭屑 （短發(fā)、或長(zhǎng)發(fā)束起） ★ 眼睛：無(wú)分泌物，避免血絲 ★ 鼻子：不露毛，忌當(dāng)眾摳鼻 ★ 口腔：無(wú)殘留物，口氣清新 ★ 指甲：定期修剪，沒(méi)有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干凈 ★ 女士首飾：以少為宜合規(guī)范 － 端正的發(fā)型 (不留長(zhǎng)發(fā)要露出發(fā)髻線 )前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔 . －端正的面容 (每日剃胡須 ) . — 不染發(fā) /燙發(fā)。 ★ 領(lǐng)帶夾的含義 —— 領(lǐng)帶夾是已婚男士的標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。 ★ 以少為佳 —— 婚戒、項(xiàng)鏈 (V型區(qū)是修飾重點(diǎn) )、無(wú)墜耳環(huán)即可。 1． 不在他人面前整理衣服。 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 二、行為舉止 —— 站姿 站姿 軀干挺直、頭部端正、雙肩放松 ★ 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜； ★ 面部：面帶微笑、目視前方； ★ 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場(chǎng)合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ★ 兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。 ? 女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。 雙目平視，收頜，表情自然平和。 ? 軀挺 。 ? 步幅適當(dāng)。 走姿 走姿的訓(xùn)練 ? 頭頂一本厚書(shū)，緩步前行，自然即可連成優(yōu)雅的步態(tài)。 變向走姿與通行禮貌 后退步： 與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò) 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路； ? 公共通道應(yīng)靠右而行；和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好； ? 與客人或尊者并排走時(shí)，應(yīng)走在客人的外側(cè)，將靠墻的位置讓給他們。 2．象征手勢(shì)： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 4．指示手勢(shì)： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。 ? 感情的表達(dá) =7%書(shū)面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶(hù)進(jìn)門(mén)或離開(kāi) ★ 相互介紹時(shí) ★ 安慰某人時(shí) 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級(jí)和下級(jí)： 上級(jí) ★ 男人和女人： 女人 ★ 主人和客人來(lái)： 主人 ★ 主人和客人走： 客人 握手的禁忌 ★ 握手時(shí)不能戴墨鏡 ★ 握手時(shí)不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀 四、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接： ? 首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。 專(zhuān)業(yè) ◆ 分類(lèi)清理，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤。 ■ 接受名片 確認(rèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、部 門(mén)、頭銜、姓名。 ◎ 搞錯(cuò)名字； ◎ 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 范例： 交換時(shí)機(jī) 正確的“話(huà)術(shù)” 客戶(hù)忘記你姓名 經(jīng)理，我們第一次見(jiàn)面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時(shí) 經(jīng)理，與您交換一
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1