黑龍江網(wǎng)通商旅導(dǎo)航集中業(yè)務(wù)方案xxxx0707-wenkub
2023-02-25 23:57:42 本頁面
【正文】 但提供全國話、全程化的服務(wù)能力不足； ? 針對目前占據(jù)很大市場份額的政企客戶，目前還沒有 成熟的產(chǎn)品和服務(wù)。 2 競爭對手現(xiàn)狀和集團(tuán)的總體策略 競爭對手現(xiàn)狀 中國移動 網(wǎng)通集團(tuán)的總體策略 ? 建設(shè)全國集中 12580平臺，選定無限迅奇為全國合作伙伴。 ? 采用品牌全網(wǎng)統(tǒng)一、服務(wù)和市場以各省為主的模式，強(qiáng)勢推廣號百品牌、帶動旗下相關(guān)商旅服務(wù)。 3 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 114 116114 電話預(yù)定 Web預(yù)定 WAP/移動 終端預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 行業(yè)首查 酒店預(yù)定 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 暫未開通 暫未開通 4 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 ? 借助集團(tuán)統(tǒng)一建立的品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合各省電話導(dǎo)航平臺的漫游功能，為省內(nèi)用戶提供全國范圍內(nèi)的全程商旅服務(wù)。 采用豐富用戶接入手段，全面發(fā)揮網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ? 充分利用本省商旅客戶政企客戶占比大、現(xiàn)有政企市場網(wǎng)通占絕大份額的優(yōu)勢，分別針對政府用戶、企業(yè)客戶，制定真正適用于政企客戶的商旅產(chǎn)品。 ? 后期利用集團(tuán)正在規(guī)劃的電話導(dǎo)航統(tǒng)一客戶積分系統(tǒng)，實現(xiàn)商旅業(yè)務(wù)和其它導(dǎo)航業(yè)務(wù)的積分互換，從而實現(xiàn)組合營銷、交叉促銷等多種市場營銷方案。 ? 發(fā)揮商旅集中平臺的“全國采購、全國議價、及全國調(diào)配的規(guī)模化優(yōu)勢”，既為為客戶提供全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)，有充分保證網(wǎng)通的利益最大化。 ? 根據(jù)市場發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預(yù)訂分中心。 ?項目專人由負(fù)責(zé)與黑龍江網(wǎng)通的接口工作，共同針對黑龍江市場制定本省市場方案， 定期共同召開經(jīng)營分析會議。 ? 渠道營銷。 機(jī)票產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日，除哈爾濱機(jī)票合作伙伴外，黑龍江正在簽署和洽談另四個機(jī)場城市的代理合作伙伴。 結(jié)合本省特點，根據(jù)省公司的相關(guān)要求，進(jìn)一步開展酒店的簽約工作 11 服務(wù) 承諾 營銷 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機(jī)票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進(jìn)行和齊、牡、佳、及黑河的機(jī)票合作伙伴簽約工作，預(yù)計 7月底前可完成。 ? 特有的政企客戶產(chǎn)品。 ? 推廣方式上，仍采用初級的關(guān)系型營銷，缺少有效、成體系的營銷手段和營銷渠道。 ?為大客戶提供熱點（常用）航線和城市的差旅優(yōu)化建議、異地會議、旅游等優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的增值商旅服務(wù)。 ?采用集團(tuán)與聯(lián)合招商銀行在國內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。 提供高爾夫旅游特色型的全國資源整合服務(wù)； 提供本省特色的旅游服務(wù)。其中，酒店技能組的接入號碼1169190071，機(jī)票技能組的接入號碼 1169190072。 商旅導(dǎo)航集中平臺酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺機(jī)票預(yù)定專席 17 系統(tǒng)規(guī)劃：第三階段 黑龍江省 114平臺 黑龍江省 116114平臺 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第三階段將新增進(jìn)一步增加移動終端的內(nèi)置應(yīng)用。通過此方式 既可實現(xiàn)商旅客戶的銀行、網(wǎng)通雙重積分，也 便于業(yè)務(wù)的共同推廣。 ? 配合 114/116114現(xiàn)有、“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)營銷，進(jìn)行交叉營銷 ? 與“寬帶酒店”等集團(tuán)客戶產(chǎn)品進(jìn)行階段性的交叉促銷 ? 結(jié)合本省市場情況，針對性開展旅游、節(jié)日等多種形式的主題營銷。 3 22 服務(wù) 承諾 營銷 策略 開放數(shù)據(jù)示例 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 23 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計劃 24 共同打造并完善優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、統(tǒng)一的“商旅導(dǎo)航”品牌和客戶服務(wù)體系 ?提供從 “電話導(dǎo)航”平臺至青牛商旅服務(wù)平臺所需的語音中繼、數(shù)據(jù)傳輸?shù)染€路資源。 ?提供商旅服務(wù)運營所需的場地、座席、人員等投入，并負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、考核等工作。 ?保證“商旅服務(wù)”訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、客戶信息等相關(guān)業(yè)務(wù)資料的真實性和有效性，并負(fù)責(zé)為網(wǎng)通開放業(yè)務(wù)查詢及管理等相關(guān)權(quán)限。 iterative 分成比例 分成比例 通信費 指網(wǎng)通用戶撥打 116114/114號碼，使用“商旅服務(wù)”時產(chǎn)生的通信費收入。剩余傭金（即商旅服務(wù)合作獲得傭金收入的 50%）雙方五五分成，即網(wǎng)通獲得剩余傭金的 25%，青牛獲得剩余傭金的 25%。 16:34:5116:34:5116:342/25/2023 4:34:51 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 34分 51秒 16:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 34分 51秒 下午 4時 34分 16:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:34:5116:34:5116:34Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 4時 34分 :34February 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:34:5116:34:5116:342/25/2023 4:34:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:5116:34:51February 25, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1